Profil professionnel
Vue d'ensemble
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Generic
KENZA DIAB

KENZA DIAB

Commerce et Logistique
CHANTILLY

Profil professionnel

Forte d’une expérience de 11 ans en tant que Superviseur qualité et de gérante dans le commerce et la logistique , je fais preuve du leadership nécessaire pour encadrer et motiver mes équipes. Mon sens de l’analyse et ma passion pour le service client m’ont permis d’améliorer les performances économiques des mes différents points de vente.


Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

Gérante de magasin d’optique et lunetterie

Vision Plus
Alger
12.2016 - 02.2025


  • Prise en charge des réclamations clients, proposition d’une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
  • Prise en charge des formalités administratives et gestion de la facturation conformément aux procédures internes.
  • Gestion quotidienne du magasin d’optique, incluant la réception et l’organisation des stocks de montures et verres.
  • Accueil et conseil personnalisé aux clients pour les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins visuels.
  • Ajustement et montage des lunettes, garantissant un confort optimal pour chaque porteur.

Superviseur de Call Center

Projetel Call
Alger
10.2014 - 07.2016
  • Supervision d’une équipe de 30 employés pour assurer la performance et l’efficacité des opérations.
  • Supervision, encadrement et évaluation d’une équipe de 30 employés.
  • Gestion des plannings du personnel .

Téléopératrice

Projetel Call
Alger
10.2013 - 09.2014

Vente et démarchage en ligne pour des opérateurs téléphonique Français

( SFR , COVERLYS assurance ).

.

Formation

Agent d’Escale - Aéroportuaires

FLY FRA
Alger
11.2018 - 12.2018

Licence - SIENCE POLITIQUE

L’ITFC
Alger
09.2010 - 05.2014

Compétences

  • Contrôle qualité produits

  • Planification d’horaires

  • Gestion des conflits

  • Gestion du stock

  • Sens de la confidentialité

  • Direction d’une équipe

  • Négociation avec les fournisseurs

Informations complémentaires


  • Arts créatifs
  • Musique
  • Gastronomie
  • Cinéma
  • Voyages

Langues

Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Débutant
Français
Courant
Arabe
Courant

Chronologie

Agent d’Escale - Aéroportuaires

FLY FRA
11.2018 - 12.2018

Gérante de magasin d’optique et lunetterie

Vision Plus
12.2016 - 02.2025

Superviseur de Call Center

Projetel Call
10.2014 - 07.2016

Téléopératrice

Projetel Call
10.2013 - 09.2014

Licence - SIENCE POLITIQUE

L’ITFC
09.2010 - 05.2014

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