Karima CHEKABA

• Pilotage partenaires
• Création et mise à jour des procédures et formation
• Support métier
• Participation et proposition d’évolution du protocole inter opérateurs
• Participation à l’amélioration de la qualité des données
• Pilotage de projets transverses (SI, facturation, maintenance, réglementaire, partenaires...)
• Gestion de la relation partenaires et clients opérateurs
• Mise en place de rapport d'activité et d'outils de pilotage

Management et pilotage d'un centre de service offshore (22 agents)
Mise à jour des procédures et formation des équipes internes et externes
Participation à l'évolution du protocole inter opérateurs, à l'élaboration
et la validation des indicateurs clés de la performance avant la
publication vers l'ARCEP
Fonctions transverses (SI, achats, maintenance, réglementaire,...)
Supervision des commandes d'accès FTTH en ZMD et ZTD(1 300 000
routes livrées en 2023)
Reprise et mise en place de l'activité de gestion des blocages d'accès aux
Points de mutualisation en ZTD .
Point d'escalade Niveau 4 interne et clients opérateurs
Gestion de la relation partenaires et clients opérateurs
Mise en place de rapport d'activité et d'outils de pilotage

• Bascule d'activité vers le centre de service offshore et pilotage des guichets portabilité fixe et MVNO en vu de la supervision des flux de commandes
• Mise à jour des procédures et formation
• Contrôle des reportings de production

• Encadrement et gestion d'une équipe de 30 conseillers et Pilotage des prestataires
• Création et mise à jour des procédures
• Recrutement et formation des nouveaux collaborateurs
• Contrôle des résultats quantitatifs et qualitatifs

• Dépannage, assistance des techniciens raccordement et SAV
• Supervision de l'équipe en remplacement du manager
• Reporting et maintien du taux de service