Karima BOUKHRIS
Cheffe de service
SAINT LAURENT DU VAR
Profil professionnel
Professionnelle aguerrie du secteur des services à la personne, j'occupe depuis plus de 20 ans des postes managériaux, d'exploitation et d'encadrement.
Mon parcours m'a permis de développer une solide expertise dans la gestion opérationnelle, le management d'équipes pluridisciplinaires et l'optimisation de la qualité de service. Engagée, réactive et orientée résultats, je suis très sensible par l'accompagnement humain et l'amélioration continue des process de performances internes et des standards qualités requis.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Responsable d'exploitation transport de personnes
ULYSSE TRANSPORTS
NICE
2019.09 - 2025.10
- Encadrement d'une équipe, fixation des objectifs, répartition des tâches et supervision du travail effectué.
- Veille à l'application du cahier des charges en termes de sécurité et qualité de service.
- Relation client.
- Veille climat social.
- Suivi formations obligatoires et secondaires.
- Elaboration devis et facturation
- Suivi du parc véhicules de service.
- Audits et contrôles qualité.
- Suivi des indicateurs des performances.
- Recrutement
Adjointe chef de service passagers
AVIAPARTNER SAS
NICE
2017.01 - 2019.09
- Encadrement du personnel permanent et saisonnier.
- Répartition et veille des missions de management de proximité.
- Relation client et interlocuteur principale des donneurs d'ordre - compagnies aériennes.
- Contrôle du respect des cahiers des charges.
- Veille à l'application et bonne exécution des procédures de travail selon les cahiers des charges.
- Suivi des indicateurs de performance.
- Mise en place et suivi des formations obligatoires : logiciels compagnie - sûreté -sécurité.
- Mise en place et suivi des audits internes et externes.
- Intégration et suivi stagiaires - vivier CDD en haute saison.
- Recrutement.
- Formation procédures internes des compagnies aériennes.
- Représentation commerciale
Superviseur service passagers
MAP-HANDLING
NICE
2010.03 - 2017.07
- Supervision d'une équipe permanente et saisonnière d'employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations d'un portefeuille d'une vingtaine de compagnies aériennes.
- Mise en place des procédures internes et externes selon les normes sûreté, sécurité, qualité de chaque client.
- Mise en place et suivi de la documentation interne.
- Elaboration des plannings et des feuilles de routes journalières.
- Encadrement, entretiens et évaluations périodiques.
- Formateur.
- Recrutement
- Intégration et suivi des stagiaires, vivier saisonnier.
Formation
Licence - STRATEGIE ET MARKETING DE L'ENTREPRISE
SKEMA BUSINESS SCHOOL
SOPHIA ANTIPOLIS 2008.10 - 2009.06
BTS - Technique De Commercialisation
BTS TOURISME ET HOTELLERIE
NICE 1993.09 - 1995.07
BAC - LETTRES ET MATHEMATIQUES
BACCALAUREAT A1
NICE 1992.09 - 1993.07
Compétences
- Leadership et médiation
- Management, cohésion et motivation d'équipe
- Éthique professionnelle
- Aisance relationnelle
- Sens de l'organisation
- Gestion des conflits et réclamations
- Gestion des plannings
- Formation et suivi
- Contrôles et audits internes
- Suivi et analyse des données de performance
- Élaboration des rapports
- Veille réglementaire ( sécurité, droit du travail)
Langues
Anglais
Opérationnel
MON SAVOIR-ETRE
Rigoureuse et impliquée dans toutes mes actions ; faire partie intégrante d'une entreprise dynamique est un de mes objectifs personnels.
Consciente des actuels enjeux concurrentiels, sociaux et environnementaux, je suis prête à relever de nouveaux défis.
Chronologie
Responsable d'exploitation transport de personnes
ULYSSE TRANSPORTS
2019.09 - 2025.10
Adjointe chef de service passagers
AVIAPARTNER SAS
2017.01 - 2019.09
Superviseur service passagers
MAP-HANDLING
2010.03 - 2017.07
Licence - STRATEGIE ET MARKETING DE L'ENTREPRISE
SKEMA BUSINESS SCHOOL
2008.10 - 2009.06
BTS - Technique De Commercialisation
BTS TOURISME ET HOTELLERIE
1993.09 - 1995.07
BAC - LETTRES ET MATHEMATIQUES
BACCALAUREAT A1
1992.09 - 1993.07