Karell ANDY
Chargé de clientèle
Paris
Profil professionnel
Diplômé d'un Master en Langues Littératures et Civilisations Etrangères en espagnol et d'une licence en Commerce International, je suis autonome et enthousiaste. Mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et technique de la relation client et de la vente. Je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Fort d'une expérience de trois ans dans le domaine de la relation client, je suis ouvert à de nouvelles opportunités professionnelles.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
2017
2017
years of post-secondary education
Expérience
Enquêteur téléphonique
Callson
Paris
2025.01 - 2025.02
- Réalisation d'enquêtes téléphoniques auprès de divers publics pour recueillir des données et informations précises.
- Utilisation appropriée du matériel informatique et téléphonique mis à disposition pour mener à bien les enquêtes.
- Prise en compte des remarques formulées par les personnes interrogées, établissement de rapports auprès de mon responsable hiérarchique.
Professeur d’espagnol
Education Nationale
Pamandzi
2023.01 - 2023.12
- Encadrement d'ateliers au laboratoire de langues proposant des exercices de compréhension orale à partir de documents authentiques.
- Animation des cours misant sur la participation orale et la motivation des élèves.
- Contribution au développement du programme scolaire en lien avec les exigences nationales.
Professeur de cours particuliers
Complétude
Ile-de-France
2022.01 - 2022.12
- Création d'un environnement d'apprentissage positif et stimulant pour favoriser l'épanouissement des élèves.
- Conception des cours à partir des manuels scolaires, outils numériques et travaux de recherche documentaire.
- Accompagnement personnalisé des élèves en difficulté, remise d'exercices complémentaires et valorisation des progrès.
Téléopérateur
GDCC
Londres
2021.09 - 2021.09
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients.
- Utilisation de logiciels informatiques spécifiques pour documenter les interactions avec les clients et suivre leurs requêtes.
Chargé de clientèle
Téléperformance
Lisbonne
2020.09 - 2020.12
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Aide au respect de la politique mercatique comprenant campagnes publicitaires, opérations commerciales, catalogues et salons.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
Agent chargé du service client
Urban
Londres
2019.04 - 2020.06
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Prise et annulations de rendez-vous des clients ou thérapeutes
- Gestion des comptes et porte-feuilles clients,
Agent d’accueil
UK Agency Services
Londres
2018.12 - 2019.03
- Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
- Tenue du standard téléphonique, réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
- Accueil du public, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le service ou la personne recherchée, installation des personnes dans l'espace d'attente.
Téléopérateur marketing
GDCC
Londres
2017.10 - 2018.12
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients.
- Gestion efficace des appels sortants pour répondre aux besoins des clients.
Téléconseiller
Qualicontact
Courbevoie
2016.01 - 2016.12
- Emission d'appels sortants dans le cadre de recrutement de dons humanitaires
Professeur d’espagnol
Rectorat de Créteil
Créteil
2014.01 - 2016.12
- Encadrement d'ateliers au laboratoire de langues proposant des exercices de compréhension orale à partir de documents authentiques.
- Animation des cours misant sur la participation orale et la motivation des élèves.
- Contribution au développement du programme scolaire en lien avec les exigences nationales.
Téléconseiller service client
Arvato
Berlin
2014.01 - 2016.12
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Gestion du service client et après-vente sur les fax, appareils photos, photocopieurs.
- Traitement des échanges par téléphone dans le respect des règles de prise en charge de la garantie des appareils
Ambassadeur de marques alimentaires
Alter Ego
Paris
2008.01 - 2008.12
- Communication avec les clients potentiels et existants pour renforcer la notoriété de la marque.
Agent d’accueil
City One
Paris Orly
2008.01 - 2008.12
- Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'aéroport.
Assistant polyvalent
Société Générale
Fontenay sous Bois
2008.01 - 2008.12
- Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
Réceptionniste
Phone Régie
Paris
2008.01 - 2008.12
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
Formation
Formation Goethe-Institut C1 -
Goethe-Institut
2023.07 - 2023.07
Formation Goethe-Institut B2-C1 -
Goethe-Institut
Paris 2021.01 - 2022.04
Première année de Double licence - anglais / allemand
UPEC
Créteil 2021.01 - 2022.04
Licence - Commerce Internationale spécialité hindi
Inalco
Paris 2010.01 - 2013.04
Deuxième année de Master - Espagnol
Paris IV La Sorbonne
Paris 2009.01 - 2010.04
Première année de Master - Espagnol
Paris IV La Sorbonne
Paris 2008.01 - 2009.04
Année Erasmus -
La Complutense
Madrid 2006.01 - 2007.04
Licence LLCE - espagnol
Paris IV
Paris 2004.01 - 2006.04
Année d’hypokhâgne - classes préparatoires aux grandes écoles
lycée Molière
Paris 2003.01 - 2004.04
Baccalauréat Littéraire -
lycée Gerville-Réache
Basse-TerreCompétences
- Gestion du temps efficace
- Rigueur dans le suivi administratif
- Sens du détail
- Sens critique développé
- Marketing
- Conseil
- Fidélisation des clients
- Gestion de comptes
- Capacité d'écoute active
- Sens de l'organisation
- Tact et diplomatie dans les interactions
Informations complémentaires
- Voyages linguistique en Grande-Bretagne, Espagne, Irlande, aux Etats-Unis, à Mexico, Cuba, en Allemagne,
- Gastronomie
- Voyages : Inde, Maroc, Kenya, Brésil, Pérou, Australie, Chine, Hong-Kong, Norvège, Italie, République Dominicaine
- Cuisine du monde
- Lecture
- Mode
- Théâtre
- Passion pour les cuisines du monde
- Arts plastiques
- Passion pour le cinéma
- Cuisine
- Voyages : [Pays]
- Chant
Langues
Anglais
Expérimenté (C2)
Espagnol
Expérimenté (C2)
Allemand
Expérimenté (C2)
Portugais
Intermédiaire supérieur (B2)
Hindi
Intermédiaire supérieur (B2)
Chinois (mandarin)
Débutant (A1)
Russe
Élémentaire (A2)
Grec
Élémentaire (A2)
Tamoul
Élémentaire (A2)
Chronologie
Enquêteur téléphonique
Callson
2025.01 - 2025.02
Formation Goethe-Institut C1 -
Goethe-Institut
2023.07 - 2023.07
Professeur d’espagnol
Education Nationale
2023.01 - 2023.12
Professeur de cours particuliers
Complétude
2022.01 - 2022.12
Téléopérateur
GDCC
2021.09 - 2021.09
Formation Goethe-Institut B2-C1 -
Goethe-Institut
2021.01 - 2022.04
Première année de Double licence - anglais / allemand
UPEC
2021.01 - 2022.04
Chargé de clientèle
Téléperformance
2020.09 - 2020.12
Agent chargé du service client
Urban
2019.04 - 2020.06
Agent d’accueil
UK Agency Services
2018.12 - 2019.03
Téléopérateur marketing
GDCC
2017.10 - 2018.12
Téléconseiller
Qualicontact
2016.01 - 2016.12
Professeur d’espagnol
Rectorat de Créteil
2014.01 - 2016.12
Téléconseiller service client
Arvato
2014.01 - 2016.12
Licence - Commerce Internationale spécialité hindi
Inalco
2010.01 - 2013.04
Deuxième année de Master - Espagnol
Paris IV La Sorbonne
2009.01 - 2010.04
Ambassadeur de marques alimentaires
Alter Ego
2008.01 - 2008.12
Agent d’accueil
City One
2008.01 - 2008.12
Assistant polyvalent
Société Générale
2008.01 - 2008.12
Réceptionniste
Phone Régie
2008.01 - 2008.12
Première année de Master - Espagnol
Paris IV La Sorbonne
2008.01 - 2009.04
Année Erasmus -
La Complutense
2006.01 - 2007.04
Licence LLCE - espagnol
Paris IV
2004.01 - 2006.04
Année d’hypokhâgne - classes préparatoires aux grandes écoles
lycée Molière
2003.01 - 2004.04
Baccalauréat Littéraire -
lycée Gerville-Réache