Karell ANDY
Chargé de clientèle
Paris
Profil professionnel
Diplômé d'un Master en Langues Littératures et Civilisations Etrangères en espagnol et d'une licence en Commerce International, je suis autonome et enthousiaste. Mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et technique de la relation client et de la vente. Je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Fort d'une expérience de trois ans dans le domaine de la relation client, je suis ouvert à de nouvelles opportunités professionnelles.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
2017
2017
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Enquêteur téléphonique
Callson
Paris
01.2025 - 02.2025
- Réalisation d'enquêtes téléphoniques auprès de divers publics pour recueillir des données et informations précises.
- Utilisation appropriée du matériel informatique et téléphonique mis à disposition pour mener à bien les enquêtes.
- Prise en compte des remarques formulées par les personnes interrogées, établissement de rapports auprès de mon responsable hiérarchique.
Professeur d’espagnol
Education Nationale
Pamandzi
01.2023 - 12.2023
- Encadrement d'ateliers au laboratoire de langues proposant des exercices de compréhension orale à partir de documents authentiques.
- Animation des cours misant sur la participation orale et la motivation des élèves.
- Contribution au développement du programme scolaire en lien avec les exigences nationales.
Professeur de cours particuliers
Complétude
Ile-de-France
01.2022 - 12.2022
- Création d'un environnement d'apprentissage positif et stimulant pour favoriser l'épanouissement des élèves.
- Conception des cours à partir des manuels scolaires, outils numériques et travaux de recherche documentaire.
- Accompagnement personnalisé des élèves en difficulté, remise d'exercices complémentaires et valorisation des progrès.
Téléopérateur
GDCC
Londres
09.2021 - 09.2021
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients.
- Utilisation de logiciels informatiques spécifiques pour documenter les interactions avec les clients et suivre leurs requêtes.
Chargé de clientèle
Téléperformance
Lisbonne
09.2020 - 12.2020
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Aide au respect de la politique mercatique comprenant campagnes publicitaires, opérations commerciales, catalogues et salons.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
Agent chargé du service client
Urban
Londres
04.2019 - 06.2020
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Prise et annulations de rendez-vous des clients ou thérapeutes
- Gestion des comptes et porte-feuilles clients,
Agent d’accueil
UK Agency Services
Londres
12.2018 - 03.2019
- Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
- Tenue du standard téléphonique, réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
- Accueil du public, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le service ou la personne recherchée, installation des personnes dans l'espace d'attente.
Téléopérateur marketing
GDCC
Londres
10.2017 - 12.2018
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients.
- Gestion efficace des appels sortants pour répondre aux besoins des clients.
Téléconseiller
Qualicontact
Courbevoie
01.2016 - 12.2016
- Emission d'appels sortants dans le cadre de recrutement de dons humanitaires
Professeur d’espagnol
Rectorat de Créteil
Créteil
01.2014 - 12.2016
- Encadrement d'ateliers au laboratoire de langues proposant des exercices de compréhension orale à partir de documents authentiques.
- Animation des cours misant sur la participation orale et la motivation des élèves.
- Contribution au développement du programme scolaire en lien avec les exigences nationales.
Téléconseiller service client
Arvato
Berlin
01.2014 - 12.2016
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Gestion du service client et après-vente sur les fax, appareils photos, photocopieurs.
- Traitement des échanges par téléphone dans le respect des règles de prise en charge de la garantie des appareils
Ambassadeur de marques alimentaires
Alter Ego
Paris
01.2008 - 12.2008
- Communication avec les clients potentiels et existants pour renforcer la notoriété de la marque.
Agent d’accueil
City One
Paris Orly
01.2008 - 12.2008
- Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'aéroport.
Assistant polyvalent
Société Générale
Fontenay sous Bois
01.2008 - 12.2008
- Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
Réceptionniste
Phone Régie
Paris
01.2008 - 12.2008
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
Formation
Formation Goethe-Institut C1 -
Goethe-Institut
07.2023 - 07.2023
Formation Goethe-Institut B2-C1 -
Goethe-Institut
Paris 01.2021 - 04.2022
Première année de Double licence - anglais / allemand
UPEC
Créteil 01.2021 - 04.2022
Licence - Commerce Internationale spécialité hindi
Inalco
Paris 01.2010 - 04.2013
Deuxième année de Master - Espagnol
Paris IV La Sorbonne
Paris 01.2009 - 04.2010
Première année de Master - Espagnol
Paris IV La Sorbonne
Paris 01.2008 - 04.2009
Année Erasmus -
La Complutense
Madrid 01.2006 - 04.2007
Licence LLCE - espagnol
Paris IV
Paris 01.2004 - 04.2006
Année d’hypokhâgne - classes préparatoires aux grandes écoles
lycée Molière
Paris 01.2003 - 04.2004
Baccalauréat Littéraire -
lycée Gerville-Réache
Basse-TerreCompétences
- Gestion du temps efficace
- Rigueur dans le suivi administratif
- Sens du détail
- Sens critique développé
- Marketing
- Conseil
- Fidélisation des clients
- Gestion de comptes
- Capacité d'écoute active
- Sens de l'organisation
- Tact et diplomatie dans les interactions
Informations complémentaires
- Voyages linguistique en Grande-Bretagne, Espagne, Irlande, aux Etats-Unis, à Mexico, Cuba, en Allemagne,
- Gastronomie
- Voyages : Inde, Maroc, Kenya, Brésil, Pérou, Australie, Chine, Hong-Kong, Norvège, Italie, République Dominicaine
- Cuisine du monde
- Lecture
- Mode
- Théâtre
- Passion pour les cuisines du monde
- Arts plastiques
- Passion pour le cinéma
- Cuisine
- Voyages : [Pays]
- Chant
Langues
Anglais
Expérimenté (C2)
Espagnol
Expérimenté (C2)
Allemand
Expérimenté (C2)
Portugais
Intermédiaire supérieur (B2)
Hindi
Intermédiaire supérieur (B2)
Chinois (mandarin)
Débutant (A1)
Russe
Élémentaire (A2)
Grec
Élémentaire (A2)
Tamoul
Élémentaire (A2)
Frise chronologique
Enquêteur téléphonique
Callson
01.2025 - 02.2025
Formation Goethe-Institut C1 -
Goethe-Institut
07.2023 - 07.2023
Professeur d’espagnol
Education Nationale
01.2023 - 12.2023
Professeur de cours particuliers
Complétude
01.2022 - 12.2022
Téléopérateur
GDCC
09.2021 - 09.2021
Formation Goethe-Institut B2-C1 -
Goethe-Institut
01.2021 - 04.2022
Première année de Double licence - anglais / allemand
UPEC
01.2021 - 04.2022
Chargé de clientèle
Téléperformance
09.2020 - 12.2020
Agent chargé du service client
Urban
04.2019 - 06.2020
Agent d’accueil
UK Agency Services
12.2018 - 03.2019
Téléopérateur marketing
GDCC
10.2017 - 12.2018
Téléconseiller
Qualicontact
01.2016 - 12.2016
Professeur d’espagnol
Rectorat de Créteil
01.2014 - 12.2016
Téléconseiller service client
Arvato
01.2014 - 12.2016
Licence - Commerce Internationale spécialité hindi
Inalco
01.2010 - 04.2013
Deuxième année de Master - Espagnol
Paris IV La Sorbonne
01.2009 - 04.2010
Ambassadeur de marques alimentaires
Alter Ego
01.2008 - 12.2008
Agent d’accueil
City One
01.2008 - 12.2008
Assistant polyvalent
Société Générale
01.2008 - 12.2008
Réceptionniste
Phone Régie
01.2008 - 12.2008
Première année de Master - Espagnol
Paris IV La Sorbonne
01.2008 - 04.2009
Année Erasmus -
La Complutense
01.2006 - 04.2007
Licence LLCE - espagnol
Paris IV
01.2004 - 04.2006
Année d’hypokhâgne - classes préparatoires aux grandes écoles
lycée Molière
01.2003 - 04.2004
Baccalauréat Littéraire -
lycée Gerville-Réache
Les gens que vous connaissez peuvent-être
MOHAMED HAMZA MACHNAOUIMOHAMED HAMZA MACHNAOUI
COORDINATEUR PROJET à CALLSONCOORDINATEUR PROJET à CALLSON
THINHINANE MENANATHINHINANE MENANA
BUSINESS MANAGER JUNIOR à Orange BusinessBUSINESS MANAGER JUNIOR à Orange Business
Clement CoutoulyClement Coutouly
RESPONSABLE R&D à SOFITEC FRANCERESPONSABLE R&D à SOFITEC FRANCE