Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Kane Ndoya

RECEPTIONNISTE BILLINGUE
Paris

Profil professionnel

Professionnelle dotée d'une grande capacité de communication et d'une solide connaissance en relation avec la clientèle et d'importantes qualités relationnelles, je désire évoluer au sein de l'hôtellerie. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Vue d'ensemble

15
15
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Chargée de clientèle

Lacoste
Créteil
09.2024 - 11.2024
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
  • Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
  • Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
  • Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
  • Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
  • Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.

Coiffeuse à domicile

A MON COMPTE
Paris
01.2010 - 06.2024
  • Conseil des clients dans l'entretien de la coupe et les soins à appliquer.
  • Planification des rendez-vous avec la clientèle, mise à jour du tableau de bord, gestion de l'activité.
  • Nettoyage et désinfection du mobilier et du matériel et gestion des déchets dans le respect des règles d'hygiène.
  • Réalisation des différentes prestations et soins esthétiques : lavage des cheveux, brushing, lissage, pose d'extensions, permanente, tresse, vanilles, extensions
  • Prestation de services de coiffure à domicile pour une clientèle variée, incluant coupes, et coiffures.

Formation

Licence 1 - Sociologie

RENNES 2
RENNES
09.2017 - 05.2019

BTS - Secrétariat

Institut Supérieur d'Informatique
Dakar
09.1998 - 06.2000

Compétences

  • ➢ Renseigner le client sur les prestations➢Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows➢ Accueillirr les cliets à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour➢ Répondre aux demandes des clients durant leur séjour➢ Traiter les litiges clients➢ Réaliser un suivi des encaissements➢ Contrôler les moyens de paiement➢ Etablir une facture➢ Identifier un compte débiteur➢ Clôturer une caisse➢ Editer un rapport statistique de suivi activité➢ Faire preuve de rigueur et de précision➢ Réaliser un suivi des activités➢ Avoir le sens du service

Informations complémentaires

  • Bénévole pour l'association Resto-du-Coeur

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
wolof
Langue maternelle

Chronologie

Chargée de clientèle

Lacoste
09.2024 - 11.2024

Licence 1 - Sociologie

RENNES 2
09.2017 - 05.2019

Coiffeuse à domicile

A MON COMPTE
01.2010 - 06.2024

BTS - Secrétariat

Institut Supérieur d'Informatique
09.1998 - 06.2000

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