Kamila Raimbekova
Employée polyvalent d'Hôtellerie
Seranon
Profil professionnel
Polyvalente, dynamique et rigoureuse, je souhaite intégrer votre établissement pour mettre mes compétences au service de la satisfaction de vos clients. Dotée d'un excellent sens de l'organisation, je suis prête à m'investir aussi bien dans l'entretien des chambres que dans le service en salle.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
Expérience
Hôtesse polyvalente
Yacht "Twinny"
Saint-Raphaël, Cavalaire-sur mer, Saint-Tropez
2024.01 - Actuel
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
Hôtesse d'accueil
Royal China Restaurant
Dubaï, Émirats Arabes Unis
2020.08 - 2021.03
- Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
- Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
- Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
Hôtesse de restaurant
Barmaglot Bar
Almaty, Kazakhstan
2019.10 - 2020.06
- Service rapide et courtois des clients.
- Participation à la préparation du restaurant avec mise en place des tables et des équipements.
- Installation des clients en fonction des tables disponibles.
- Bonne connaissance des plats et boissons proposés au menu permettant de répondre au mieux aux demandes des clients.
- Accueil chaleureux et personnalisé des clients à leur arrivée, en veillant à leurs besoins spécifiques.
Chargée de relation clientèle
Ramada Chelsea Hotel
Dubaï, Émirats Arabes Unis
2018.07 - 2019.07
- Proposition d'idées innovantes pour améliorer continuellement la qualité du service clientèle offert par l'entreprise.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux requêtes et résoudre les problèmes des clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
Chargée de clientèle
Ria Light Real Estate Agency
Almaty, Kazakhstan
2017.07 - 2018.06
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Déploiement de la politique mercatique comprenant campagnes publicitaires, opérations commerciales, catalogues et salons.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
Formation
BTS - Diplôme de Technicien en Traduction и Interprétation
Collège de l'Université "Turan"
Almaty, Kazakhstan 2014 - 2017
Compétences
-
Sensibilisation aux normes d'hygiène
-
Capacité à suivre les protocoles sanitaires
-
Empathie avec la clientèle
-
Travail en équipe harmonieux
-
Communication claire et concise
-
Flexibilité dans les horaires
Informations complémentaires
Sports et Loisirs : > Cyclisme : Pratique régulière (mobilité u endurance).
Activités nautiques : Passionnée par les loisirs en mer (natation, paddle).
Fitness : Musculation en salle (excellente condition physique).
Apprentissage : Poursuite active des cours de français pour un perfectionnement continu.
Engagement associatif : Bénévole auprès de l'association Du Cœur Dans Les Épinards (Cavalaire-sur-Mer).
Langues
Anglais
Avancé (C1)
Russe
Langue maternelle
Français
Courant
Chronologie
Hôtesse polyvalente
Yacht "Twinny"
2024.01 - Actuel
Hôtesse d'accueil
Royal China Restaurant
2020.08 - 2021.03
Hôtesse de restaurant
Barmaglot Bar
2019.10 - 2020.06
Chargée de relation clientèle
Ramada Chelsea Hotel
2018.07 - 2019.07
Chargée de clientèle
Ria Light Real Estate Agency
2017.07 - 2018.06
BTS - Diplôme de Technicien en Traduction и Interprétation
Collège de l'Université "Turan"
2014 - 2017