KADIDJA BAH
ALFORTVILLE
Vue d'ensemble
3
3
Languages
2
2
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Expérience
Technicien Systèmes & Support Microsoft 365
COGESEVENTS
2025.09 - 2025.12
- Gestion Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint).
- Gestion des tickets d’incident sous Zammad, incluant l'analyse et le diagnostic pour garantir une résolution rapide.
- Administration et support Windows 10/11.
- Contrôle de la conformité des PC en assurant les mises à jour appropriées des versions Windows et des logiciels.
- Mise à jour des logiciels et paramétrage des systèmes.
- Mise en place d'une connexion sécurisée via le VPN Palo Alto.
- Support aux utilisateurs finaux par la réponse à leurs questions, visant à améliorer leur expérience et leur satisfaction.
- Supervision des niveaux de stock et mise à jour des équipements informatiques.
IT SUPPORT
EXXONMOBILE
2024.06 - 2025.04
- Gestion des tickets d'incidents via ServiceNow en assurant le suivi et la résolution des incidents N1 et N2 par les collaborateurs
- Gestion des demandes des utilisateurs pour assurer un service réactif et efficace.
- Automatisation des demandes des utilisateurs pour optimiser l'accès, le matériel et les logiciels.
- Configuration des appareils avec Microsoft Intune
- Déploiement automatique des configurations, applications et politiques via Azure Active Directory
- Contrôle de la conformité des dispositifs pour garantir la sécurité et la conformité des systèmes.
- Supervision des accords de niveau de service
- Contrôle et mise à jour des actifs
- Attribution automatique des tickets selon des règles prédéfinies.
Technicienne informatique
Centre Hospitalier Rive de Seines
2022.01 - 2024.04
- Gestion de Parc Informatique et des tickets via GLPI
- Supervision des demandes d'assistance téléphonique des clients pour assurer la résolution efficace de leurs problèmes techniques.
- Mise à jour des systèmes d'exploitation et des logiciels.
- Installation et mise à jour des logiciels et des antivirus.
- Configuration de réseaux locaux avec segmentation VLAN
- Installation des PC, des imprimantes et des périphériques.
- Gestion des comptes utilisateurs avec création, modification et suppression
- Organisation de la préparation des postes informatiques pour faciliter l'intégration du personnel entrant.
- Migration Office 2016 vers Office 2021
Formation
BTS - Technicien Système et Réseau
IGENSIA TECH
PARIS 2022.01 - 2024.03
Compétences
- Gestion des incidents
- Gestion des appareils
- Windows : Administration des systèmes, dépannage, et support pour les utilisateurs finaux
- iOS, MacOS Installation, configuration, gestion d'applications Apple, support technique utilisateurs
- Administration des systèmes
- Gestion des configurations
- Sensibilisation cybersécurité
- Gestion de projets
- Microsoft Office
- Achats
- Gestion des relations clients
- Préparation de documents
Langue
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Arabe
Opérationnel
Engagement associatif : AJGF (Association des Jeunes Guinéens en France)
Membre du Pôle Secrétariat Général (bénévole)
- Gestion des adhésions et du suivi des bénévoles
- Restructuration du fichier bénévoles et adhérents
Chronologie
Technicien Systèmes & Support Microsoft 365
COGESEVENTS
2025.09 - 2025.12
IT SUPPORT
EXXONMOBILE
2024.06 - 2025.04
Technicienne informatique
Centre Hospitalier Rive de Seines
2022.01 - 2024.04
BTS - Technicien Système et Réseau
IGENSIA TECH
2022.01 - 2024.03