JULIO OKANNA

• Supervision, pilotage et gestion quotidienne des activités de l'agence pour assurer son bon fonctionnement et garantir les objectifs et les enjeux.
• Animation, gestion et développement de la relation client, avec suivi qualité et satisfaction client.
• Organisation régulière de réunions d'équipe pour communiquer les informations importantes et assurer une cohésion entre les collaborateurs.
• Suivi des indicateurs de performance et ajustement des plans d'action pour optimiser les résultats.
• Encouragement de l'esprit d'équipe parmi les collaborateurs grâce à une communication transparente et valorisante.
• Supervision du personnel, y compris recrutement, formation et évaluation des performances.

• Forte autonomie grâce à la connaissance approfondie des procédures de l'entreprise et du secteur hôtelier
• Développement de la prospection sur le secteur géographique prédéfini, en collaboration avec l'ensemble des équipes.
• Capacité à définir clairement les problèmes rencontrés et à en identifier les causes.
• Récolte, traitement et analyse des informations relatives aux clients dans une optique de fidélisation.
• Définition précise des tâches à effectuer dans le respect des délais et des attentes.
• Recrutement, formation et gestion d'une équipe de 8 (responsable clientèle) à 250 (Equipe de nettoyage) collaborateurs.
• Gestion de plus de 70 sites hôteliers en collaboration avec les responsables clientèle
• Partage d'idées et d'opinions avec les collaborateurs en mettant à profit les forces de chacun.
• Gestion efficace des ressources humaines, notamment le recrutement, la formation et l'évaluation du personnel.

• Responsable d'une quinzaine de sites hôtelier bien défini sur un secteur géographique.
• Gestion du personnel : Recrutement, formation, mise en place des procédures de licenciements
• Mettre en place un plan d'action en adéquation avec le directeur d'établissement.
• Commercialisation et fidélisation de la clientèle
• Animation, gestion et développement de la relation client, avec suivi qualité et satisfaction client.
• Organisation régulière de réunions d'équipe pour communiquer les informations importantes et assurer une cohésion entre les collaborateurs.

• Contrôler l'état de propreté des chambres et des parties communes et signaler les dysfonctionnements au service maintenance
• Etablir le planning du personnel d'étage selon l'occupation des chambres
• Suivre l'état des stocks, identifier les besoins en approvisionnement et établir les commandes
• Intervenir auprès de la clientèle pour des demandes particulières
• Suivre et vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel
• Recruter du personnel et le former aux procédures de l'établissement
• Encadrement d'une équipe de 10 à 15 personnes par jour (femmes de chambres, équipiers, premier valet et lingères)

Assister la gouvernante générale dans son rôle de management, de gestion du stock et du personnel

• Gestion du personnel, d'une lingerie, de l'ouverture et de la fermeture du service des étages.
• Mettre en place des plans d'action en collaboration avec la Gouvernante Générale

• Flexibilité de la fonction gouvernante dans un hôtel de grande capacité avec l'ouverture et fermeture du service des étages
• Répartition du travail pour une moyenne de 60 femmes de chambres par jour.