Juldas TOMO ABESSOLO
Le Plessis-Robinson
Profil professionnel
Professionnel expérimenté avec une aptitude éprouvée pour la gestion des tâches multiples et la satisfaction des clients. Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à résoudre les problèmes de manière créative. Enthousiaste à l'idée de contribuer au succès de votre organisation.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Technicien service desk
HELPLINE SAS
Levallois Perret
02.2024 - 09.2025
- Prise d'appel et support fonctionnel pour les magasins AT
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs par téléphone
- Renseigner et enregistrer les incidents et demandes dans l'outil de ticketing
- Traiter ou escalader toutes relances ou réclamation éventuelle
- Traitement du backlog
Technicien service desk
LVMH PCIS
10.2023 - 01.2024
- Accroissement temporaire d'activité lié à la transition sortante de PCIS
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs par téléphone
- Renseigner et enregistrer les incidents et demandes dans l'outil de ticketing
- Traiter ou escalader toutes relances ou réclamations éventuelles
- Traitement du backlog
Technicien support bureautique
France Media Monde
Issy-les-Moulineaux
08.2023 - 09.2023
- Accueillir, écouter, qualifier et apporter une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux incidents et demandes des utilisateurs et clos les appels
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applications bureautiques & métiers
- Suivre l'avancement du traitement d'un incident ou d'une demande non résolue lors du premier appel, tenir l'utilisateur informé de l'avancement
- Orienter / transférer / escalader les demandes / incidents qu'il ne peut/doit pas traiter
- Traiter toute relance ou réclamation éventuelle
- Enregistrer et renseigner les incidents et demandes dans l'outil de ticketing
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances (documentations, procédures)
Agent service desk
HELPLINE SAS / EQUANS
Courbevois
01.2023 - 07.2023
- Traitement de sollicitations d'incidents, demandes et assistance bureautiques par téléphone et mail auprès d'utilisateurs.
Agent service desk
HELPLINE / CHANEL
Nanterre
01.2023 - 01.2023
- Prise d'appel, traitement du backlog simple, suivi des relances utilisateurs
Technicien service desk
HELPLINE SAS / Groupe SIACI-DIOT
Clichy
08.2022 - 12.2022
- Traiter de sollicitations d'incidents, demandes et assistances bureautiques par téléphone et mail auprès d'utilisateurs
- Enregistrer et renseigner les incidents et demandes dans l'outil de ticketing
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applications bureautiques & métiers.
Technicien helpdesk
EXPECTRA / Bolloré, I. E. R.
Suresnes
03.2022 - 06.2022
- Support téléphonique des clients
- Ouverture de dossiers (SR) suite à prise d'appels du client ou sur réception de mails ou sur défaut constaté dans l'IMS
- Résolution du problème à distance aux moyens des outils mis à disposition sinon escalade de l'incident au support Niveau 2 ou à un technicien site ou vers une autre entité
- Planification et optimisation des interventions techniciens IER
- Contrôler que les interventions planifiées ont été réalisées
- Traitement et clôture de dossiers d'incident.
Responsable Technique C.C.T.V
Pro Africa
Libreville-GABON
01.2018 - 02.2020
- Installation, configuration, mise à en service et suivi des équipement de vidéo surveillance
- Câblage et gestion du réseau informatique et électronique
- Responsable du déploiement d'équipes technique
Informaticien
Arcasys International Security
Libreville-GABON
11.2016 - 12.2017
- Gestion de systèmes d'information et de sécurité
- Maintenance matériel et logiciels d'équipements
- Installation et configuration d'équipements de sécurité en réseau
- Installation d'alarmes et dispositifs incendies
- Installation et mise en service de dispositifs en contrôle d'accès
- Formation des équipes techniques
Technicien Supérieur des systèmes d
DMT Sécurit
Libreville
07.2014 - 03.2016
- Installation matériel et logiciels pour la vidéo surveillance
- Câblage, installation et mise en service d'équipements de télésurveillance
- Maintenance du réseau informatique et matériel électronique des sites Provinciaux
- Installation et mise en service du contrôle d'accès et alarme anti-incendie
- Equipement installé en contrôle d'accès par badge, bouton poussoir et moteurs de portails : Marque SENATOR, honeywell et Centurion.
Formation
BTS en Génie des Systèmes -
IPMC
ACCRA-GHANA 11.2012 - 05.2014
Technicien Informatique BAC+2 (RNCP) - Masterisation et déploiement sur postes de travail utilisateur et Installation des périphériques (Windows Server 2008 - 22019, 7, 2010, 2011, Linux), Configurer des logiciels d'entreprise, Fournir une assistance informatique, Accompagner les utilisateurs sur les outils et la sécurité informatique, Gestion d'un parc informatique au quotidien, Installer et paramétrer un système d'exploitation Serveur (Windows et Linux), Gérer les droits d'accès aux données dans le respect de la stratégie de sécurité, Fournir un support et assistance aux utilisateurs, Traitement des incidents et demandes d'utilisateurs via l'outil de ticketing
Openclassrooms
Paris 05.2021 - 12.2021
Compétences
- Windows 10
- Windows 11
- Microsoft Office 365
- Servicenow
- Anydesk
- Teamviewer
- VNC
- GLPI
- Active Directory
- Réinitialisation MDP
- Déverrouillage accès compte
- Manipulation d'outils spécifiques
- Télésurveillance-Vidéo et contrôle d'accès
- Diagnostic de pannes
Langue
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Informations complémentaires
- Proactif
- Esprit d'équipe et d'analyse
- Assidue à la tache
- Très à l'écoute et courtois
- Empathique
- Calme et Social
- Organisé et responsable.
Chronologie
Technicien service desk
HELPLINE SAS
02.2024 - 09.2025
Technicien service desk
LVMH PCIS
10.2023 - 01.2024
Technicien support bureautique
France Media Monde
08.2023 - 09.2023
Agent service desk
HELPLINE SAS / EQUANS
01.2023 - 07.2023
Agent service desk
HELPLINE / CHANEL
01.2023 - 01.2023
Technicien service desk
HELPLINE SAS / Groupe SIACI-DIOT
08.2022 - 12.2022
Technicien helpdesk
EXPECTRA / Bolloré, I. E. R.
03.2022 - 06.2022
Technicien Informatique BAC+2 (RNCP) - Masterisation et déploiement sur postes de travail utilisateur et Installation des périphériques (Windows Server 2008 - 22019, 7, 2010, 2011, Linux), Configurer des logiciels d'entreprise, Fournir une assistance informatique, Accompagner les utilisateurs sur les outils et la sécurité informatique, Gestion d'un parc informatique au quotidien, Installer et paramétrer un système d'exploitation Serveur (Windows et Linux), Gérer les droits d'accès aux données dans le respect de la stratégie de sécurité, Fournir un support et assistance aux utilisateurs, Traitement des incidents et demandes d'utilisateurs via l'outil de ticketing
Openclassrooms
05.2021 - 12.2021
Responsable Technique C.C.T.V
Pro Africa
01.2018 - 02.2020
Informaticien
Arcasys International Security
11.2016 - 12.2017
Technicien Supérieur des systèmes d
DMT Sécurit
07.2014 - 03.2016
BTS en Génie des Systèmes -
IPMC
11.2012 - 05.2014