Juldas TOMO ABESSOLO
Le Plessis-Robinson
Profil professionnel
Professionnel expérimenté avec une aptitude éprouvée pour la gestion des tâches multiples et la satisfaction des clients. Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à résoudre les problèmes de manière créative. Enthousiaste à l'idée de contribuer au succès de votre organisation.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Technicien service desk
HELPLINE SAS
Levallois Perret
2024.02 - 2025.09
- Prise d'appel et support fonctionnel pour les magasins AT
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs par téléphone
- Renseigner et enregistrer les incidents et demandes dans l'outil de ticketing
- Traiter ou escalader toutes relances ou réclamation éventuelle
- Traitement du backlog
Technicien service desk
LVMH PCIS
2023.10 - 2024.01
- Accroissement temporaire d'activité lié à la transition sortante de PCIS
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs par téléphone
- Renseigner et enregistrer les incidents et demandes dans l'outil de ticketing
- Traiter ou escalader toutes relances ou réclamations éventuelles
- Traitement du backlog
Technicien support bureautique
France Media Monde
Issy-les-Moulineaux
2023.08 - 2023.09
- Accueillir, écouter, qualifier et apporter une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux incidents et demandes des utilisateurs et clos les appels
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applications bureautiques & métiers
- Suivre l'avancement du traitement d'un incident ou d'une demande non résolue lors du premier appel, tenir l'utilisateur informé de l'avancement
- Orienter / transférer / escalader les demandes / incidents qu'il ne peut/doit pas traiter
- Traiter toute relance ou réclamation éventuelle
- Enregistrer et renseigner les incidents et demandes dans l'outil de ticketing
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances (documentations, procédures)
Agent service desk
HELPLINE SAS / EQUANS
Courbevois
2023.01 - 2023.07
- Traitement de sollicitations d'incidents, demandes et assistance bureautiques par téléphone et mail auprès d'utilisateurs.
Agent service desk
HELPLINE / CHANEL
Nanterre
2023.01 - 2023.01
- Prise d'appel, traitement du backlog simple, suivi des relances utilisateurs
Technicien service desk
HELPLINE SAS / Groupe SIACI-DIOT
Clichy
2022.08 - 2022.12
- Traiter de sollicitations d'incidents, demandes et assistances bureautiques par téléphone et mail auprès d'utilisateurs
- Enregistrer et renseigner les incidents et demandes dans l'outil de ticketing
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applications bureautiques & métiers.
Technicien helpdesk
EXPECTRA / Bolloré, I. E. R.
Suresnes
2022.03 - 2022.06
- Support téléphonique des clients
- Ouverture de dossiers (SR) suite à prise d'appels du client ou sur réception de mails ou sur défaut constaté dans l'IMS
- Résolution du problème à distance aux moyens des outils mis à disposition sinon escalade de l'incident au support Niveau 2 ou à un technicien site ou vers une autre entité
- Planification et optimisation des interventions techniciens IER
- Contrôler que les interventions planifiées ont été réalisées
- Traitement et clôture de dossiers d'incident.
Responsable Technique C.C.T.V
Pro Africa
Libreville-GABON
2018.01 - 2020.02
- Installation, configuration, mise à en service et suivi des équipement de vidéo surveillance
- Câblage et gestion du réseau informatique et électronique
- Responsable du déploiement d'équipes technique
Informaticien
Arcasys International Security
Libreville-GABON
2016.11 - 2017.12
- Gestion de systèmes d'information et de sécurité
- Maintenance matériel et logiciels d'équipements
- Installation et configuration d'équipements de sécurité en réseau
- Installation d'alarmes et dispositifs incendies
- Installation et mise en service de dispositifs en contrôle d'accès
- Formation des équipes techniques
Technicien Supérieur des systèmes d
DMT Sécurit
Libreville
2014.07 - 2016.03
- Installation matériel et logiciels pour la vidéo surveillance
- Câblage, installation et mise en service d'équipements de télésurveillance
- Maintenance du réseau informatique et matériel électronique des sites Provinciaux
- Installation et mise en service du contrôle d'accès et alarme anti-incendie
- Equipement installé en contrôle d'accès par badge, bouton poussoir et moteurs de portails : Marque SENATOR, honeywell et Centurion.
Formation
BTS en Génie des Systèmes -
IPMC
ACCRA-GHANA 2012.11 - 2014.05
Technicien Informatique BAC+2 (RNCP) - Masterisation et déploiement sur postes de travail utilisateur et Installation des périphériques (Windows Server 2008 - 22019, 7, 2010, 2011, Linux), Configurer des logiciels d'entreprise, Fournir une assistance informatique, Accompagner les utilisateurs sur les outils et la sécurité informatique, Gestion d'un parc informatique au quotidien, Installer et paramétrer un système d'exploitation Serveur (Windows et Linux), Gérer les droits d'accès aux données dans le respect de la stratégie de sécurité, Fournir un support et assistance aux utilisateurs, Traitement des incidents et demandes d'utilisateurs via l'outil de ticketing
Openclassrooms
Paris 2021.05 - 2021.12
Compétences
- Windows 10
- Windows 11
- Microsoft Office 365
- Servicenow
- Anydesk
- Teamviewer
- VNC
- GLPI
- Active Directory
- Réinitialisation MDP
- Déverrouillage accès compte
- Manipulation d'outils spécifiques
- Télésurveillance-Vidéo et contrôle d'accès
- Diagnostic de pannes
Langue
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Informations complémentaires
- Proactif
- Esprit d'équipe et d'analyse
- Assidue à la tache
- Très à l'écoute et courtois
- Empathique
- Calme et Social
- Organisé et responsable.
Chronologie
Technicien service desk
HELPLINE SAS
2024.02 - 2025.09
Technicien service desk
LVMH PCIS
2023.10 - 2024.01
Technicien support bureautique
France Media Monde
2023.08 - 2023.09
Agent service desk
HELPLINE SAS / EQUANS
2023.01 - 2023.07
Agent service desk
HELPLINE / CHANEL
2023.01 - 2023.01
Technicien service desk
HELPLINE SAS / Groupe SIACI-DIOT
2022.08 - 2022.12
Technicien helpdesk
EXPECTRA / Bolloré, I. E. R.
2022.03 - 2022.06
Technicien Informatique BAC+2 (RNCP) - Masterisation et déploiement sur postes de travail utilisateur et Installation des périphériques (Windows Server 2008 - 22019, 7, 2010, 2011, Linux), Configurer des logiciels d'entreprise, Fournir une assistance informatique, Accompagner les utilisateurs sur les outils et la sécurité informatique, Gestion d'un parc informatique au quotidien, Installer et paramétrer un système d'exploitation Serveur (Windows et Linux), Gérer les droits d'accès aux données dans le respect de la stratégie de sécurité, Fournir un support et assistance aux utilisateurs, Traitement des incidents et demandes d'utilisateurs via l'outil de ticketing
Openclassrooms
2021.05 - 2021.12
Responsable Technique C.C.T.V
Pro Africa
2018.01 - 2020.02
Informaticien
Arcasys International Security
2016.11 - 2017.12
Technicien Supérieur des systèmes d
DMT Sécurit
2014.07 - 2016.03
BTS en Génie des Systèmes -
IPMC
2012.11 - 2014.05