Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de vente. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Bonjour, je suis
Johanna Ciholas
Guines
Profil professionnel
Vue d'ensemble
22
years of professional experience
Expérience professionnelle
Ken shoe fashionCoquelles
Responsable de magasin
03.2013 - 03.2024
Expérience professionnelle
- Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
- Analyse des pratiques commerciales de la concurrence.
- Gestion du planning de travail des équipes.
- Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
- Traitement des réclamations clients.
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
- Encadrement et accompagnement quotidien d'une équipe composée de 4 employés.
- Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
ArmatisCalais
Téléconseillère
11.2012 - 03.2013
Expérience professionnelle
- Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
- Diagnostique du problème du client en s'appuyant sur le référentiel de questions et les argumentaires prédéfinis.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients.
- Promotion des offres commerciales et conseil sur les différents services proposés par l'entreprise.
Aubert Calais
Conseillère de vente
06.2008 - 10.2008
Expérience professionnelle
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.
- Réception des arrivages de marchandises, vérification de leur état, rangement des articles dans l'espace de stockage.
Carrefour Coquelles
Hôtesse de caisse
06.2007 - 01.2008
Expérience professionnelle
- Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
- Étroite collaboration avec le chef de caisse pour résoudre les problèmes et gérer les réclamations clients.
- Gestion des règlements clients (chèques, espèces, carte bancaire), remise des tickets de caisse.
- Valorisation des services de la marque : carte de fidélité, cartes cadeaux, facilités de paiement.
- Scan des codes-barres avec la douchette, saisie manuelle des codes-barres si besoin.
MoaCoquelles
Vendeuse en accessoire de mode
06.2005 - 05.2007
Expérience professionnelle
- Mise en place et promotion des opérations commerciales (animations, soldes, promotions), aménagement des rayons selon le plan de merchandising.
- Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, remise en ordre des articles, réassortiment des produits, participation aux missions d'entretien des locaux.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels.
- Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
Sac'storyCoquelles
Vendeuse en maroquinerie
06.2002 - 03.2004
Expérience professionnelle
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
- Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
Formation
Lycée Pierre de coubertinCalais
BEP from Secrétariat
Formation
Compétences
- Techniques De Merchandising
- Suivi Des Indicateurs De Performance
- Gestion De L'équipe De Vente
- Autorité Et Bienveillance
- Indicateurs De Vente
- Encaissement Des Ventes
- Relation Client
- Techniques de merchandising
- Gestion de l'équipe de vente
- Suivi des indicateurs de performance
- Rigueur
- Agencement du point de vente
- Esprit d'initiative
- Gestion administrative
Langues
Anglais
Débutant
Informations complémentaires
Informations complémentaires
- Cuisine
- Musique
- Mode
- Cinéma
Frise chronologique
Responsable de magasin
Ken shoe fashion
03.2013 - 03.2024
Téléconseillère
Armatis
11.2012 - 03.2013
Conseillère de vente
Aubert
06.2008 - 10.2008
Hôtesse de caisse
Carrefour
06.2007 - 01.2008
Vendeuse en accessoire de mode
Moa
06.2005 - 05.2007
Vendeuse en maroquinerie
Sac'story
06.2002 - 03.2004
Lycée Pierre de coubertin
BEP from Secrétariat
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Trammaine Woods-AhyoungTrammaine Woods-Ahyoung
Cashier à Francis Fashion Shoe LockerCashier à Francis Fashion Shoe Locker
Nathan SmittickNathan Smittick
Key Holder à SHOE SHOW, INC (SHOE DEPT. division)Key Holder à SHOE SHOW, INC (SHOE DEPT. division)
Sarah ConklinSarah Conklin
Merchandise Marketing Manager à Shoe Carnival & Shoe StationMerchandise Marketing Manager à Shoe Carnival & Shoe Station
Helena AMARHelena AMAR
Responsable de magasin de vêtements à Peter PoloResponsable de magasin de vêtements à Peter Polo
Céline LASNIERCéline LASNIER
Responsable de magasin de vêtements à Christine LaureResponsable de magasin de vêtements à Christine Laure