Joao MAYIMONA MATEUS
Conseiller Bancaire
Ris-Orangis
Profil professionnel
Professionnel organisé et orienté relation client, en reconversion vers le secteur bancaire. Doté d'un de un sens de l'écoute, d'adaptabilité et de rigeur, avec un projet structuré et cohérent dans le conseil client.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
Expérience
1er de Réception en Hôtellerie
Hôtel MADRIGAL
Paris
2019.07 - Actuel
- Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
- Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
- Gestion de l'encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
- Coordination avec le personnel d'étage pour garantir la disponibilité des chambres en fonction des arrivées et recouches.
- Gestion des demandes de groupes.
- Gestion des conflis et plaintes des clients et résolution rapide des problèmes afin de garantir leur satisfaction.
- Maitrisse de differents Logiciels Hôtelliers: Mews, Asterio, Topsys.
Responsable Restaurant petit déjeuner
Hôtel Best Western Opéra Liège
Paris
2017.06 - 2019.05
- Coordination des réservations et de l'accueil des clients afin de leur garantir une expérience fluide et unique.
- Contrôle du respect des normes d'hygiène et de sécurité, vérification de la propreté des locaux.
- Vérification des caisses, contrôle de la bonne comptabilisation des recettes.
- Gestion des stocks : inventaires des marchandises et suivi des DLC, établissement des commandes auprès des fournisseurs, réception des livraisons.
- Gestion des commandes d'approvisionnement auprès des fournisseurs.
Equipier Voiturier Bagagiste en Hôtellerie
Hôtel Best Western Opéra Liège
Paris
2015.10 - 2017.06
- Accueil chaleureux des clients à leur arrivée et fourniture d'informations sur les services de l'hôtel.
- Gestion des bagages et des effets personnels des clients, manipulation précautionneuse des affaires fragiles.
- Stationnement des voitures des clients dans le parking de l'hôtel, remise du véhicule à la demande du client.
- Tenue à jour du registre des voitures garées pour assurer un suivi précis et organisé.
Formation
Baccalauréat professionnel - Réceptionniste en Hôtellerie
CRETA
Corbeil-Essonnes 2018.10 - 2019.04
Compétences
Accueil et relation client
Sens de l’écoute et du service
Gestion de la clientèle
Dynamisme, polyvalence et rigueur
Fidélisation client
Traitement des appels et e-mails
Gestion des conflits
Gestion des avis et réclamations en ligne
Maîtrise des plateformes : Booking, Expedia, Airbnb, Google, Qualitelis
Informations complémentaires
- Musique
- Lecture
- Voyager
- Passion pour le football
Langues
Français
Courant
Espagnol
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Portugais
Langue maternelle
Chronologie
1er de Réception en Hôtellerie
Hôtel MADRIGAL
2019.07 - Actuel
Baccalauréat professionnel - Réceptionniste en Hôtellerie
CRETA
2018.10 - 2019.04
Responsable Restaurant petit déjeuner
Hôtel Best Western Opéra Liège
2017.06 - 2019.05
Equipier Voiturier Bagagiste en Hôtellerie
Hôtel Best Western Opéra Liège
2015.10 - 2017.06