Joao Dias

• Gestion des anomalies clients et internes pour garantir la satisfaction et l'expérience client.
• Participation aux réunions quotidiennes avec les équipes (Achats, Transport, Supply Chain, Marketing, Excellence Opérationnelle).
• Analyse des indicateurs de ventes et des litiges pour anticiper les impacts et identifier des opportunités d'amélioration.
• Suivi et résolution des anomalies liées aux non-conformités, retours et problèmes de transport.
• Contribution à l'évolution des processus internes et de l'expérience client.
• Utilisation des outils : Excel, QlikView, Salesforce, Microsoft Office.

• Gestion des réclamations, analyse des demandes clients, recherche de solutions efficaces pour résoudre les problématiques rencontrées;
• Gestion des dossiers clients, garanties fournisseur, plateformes satisfaction consommateur, dossiers International (France, Italie, Espagne);
• Gestion livraison/retour avec les fournisseurs et transporteurs;
• Forte autonomie grâce à la connaissance approfondie des procédures de l'entreprise.

• Installation et mise en service d'équipements frigorifiques, tels que des chambres froides ou des climatiseurs.

• Intégration des innovations technologiques;
• Conversion d'objectifs en résultats à travers des projets et mise en place des opérations commerciales;
• Capacité à définir clairement les problèmes rencontrés.

• Service externalisé par la compagnie d'assurance METLIFE;

• Prospection et vente d'assurance de santé.