Jessica Samson

• Supervision et encadrement d'une équipe de 4 personnes dédiées à différents portefeuille d'hôtels.
• Collecte des évolutions produit et partage des connaissances auprès de l'équipe.
• Optimisation et établissement de nouveaux processus d'implémentation en travaillant en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech et partenaires (PMS, POS) pour une livraison de qualité auprès des clients (C-level).
• Exécution des étapes d'implémentations et conduite des formations en ligne et sur site.
• Collaboration avec les équipes Produit et Sales dans les phases de pré-vente.
• Fournisseur de technologies de distribution hôtelière

• Participation à la définition du poste, à l'élaboration des procédures internes de mise en place, accompagnement des équipes support et Account Managers sur la solution CRM de D-EDGE.
• Planification, coordination et exécution des phases d'implémentation de la solution CRM de D-EDGE et conduite de sessions de formation.
• Collaboration avec les équipes Produit, Partenariats et Tech pour améliorer les processus et l'expérience client.
• Analyse et résolution des incidents techniques.

• Analyse et interprétation de logs XML pour résoudre ou escalader les incidents et apporter assistance technique aux clients internationaux.
• Collaboration avec les partenaires clé du secteur de la technologie hôtelière : OTAs (Expedia, Booking.com, etc.), PMS (Opera, Mews, etc.) pour une résolution rapide et efficace des incidents.
• Configuration des hôtels dans les GDS Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan.
• Traitement des requêtes en étroite collaboration avec les Account managers pour maintenir et améliorer la qualité du service et la satisfaction des clients.

• Traduction de l'anglais, de l'espagnol et du portugais vers le français de textes spécialisés dans les domaines de l'informatique, de la technologie hôtelière, de la politique internationale et de la presse économique financière.
• Relecture, correction et révisions de documents traduits pour garantir la qualité du contenu.

Rédaction technique, traduction technique et spécialisée, rédaction XML, coordination de projets de traduction.

Marketing, commerce international et sciences politiques des pays ibériques et latino-américains.