Jérémie PONT
A La Recherche D'un Poste IT Admin N3
Villiers-le-Mahieu
Profil professionnel
A la recherche d'un Poste
d'IT N2 / Admin N3
France : Secteur Ile de France Ouest.
Contrat Freelance.
Ouvert à toute formation ou certification pertinente permettant de franchir un cap dans mon évolution professionnelle.
Support Informatique méticuleux, doté d'excellentes capacités à mener plusieurs tâches de front et faisant preuve d'une résistance au stress. Vaste expérience professionnelle dans les domaines informatiques de grands groupes.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
Expérience
Support N2 / Tech Lead
LE CONSERVATEUR
Boulogne-Billancourt
03.2023 - Actuel
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Lean IT. Collaboration équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
- Formulation de propositions d'amélioration en s'appuyant sur les retours du terrain.
- Tech-Lead Support lors des Cotechs avec l'équipe Admin N3.
- Veille technologique du Centre de Services.
- Mise à disposition et maintien des procédures/modes opératoires.
- Optimisation poste de travail des utilisateurs via accompagnement personnalisé Windows/Office 365/One Drive et Scripts Powershell.
- Migration EDR via Azure-AD des postes du personnel sur le terrain.
Responsable Centre de Services, promu et internalisé en 03/2022
LE CONSERVATEUR
Paris, France
03.2022 - 02.2023
- Gestion de l'équipe Support, Planning, Priorisation/Dispatch des incidents, Amélioration des process, Transformation et mise à disposition des Process en Modop pour les techniciens et Echanges entre les Pôles du SI.
- Travailleur indépendant en tant que Support Informatique au sein du groupe mutualiste « Le Conservateur ».
- 800 utilisateurs, internes, externes, sur site et sur toute la France.
- Support en front des utilisateurs de la gestion et de la DSI.
- Support téléphonique et par prise en main à distance des agents commerciaux en région.
- Gestion de l'Interaction avec les différents pôles du Système d'Information afin de capitaliser la connaissance dans un but de monté en compétences du service Support.
- Veille technologique matériel / OS / Outils bureautiques et métiers.
- Optimisation des masters, des process, alimentation des procédures.
- Formation des nouveaux arrivants dans l'équipe.
Entrepreneur / Indépendant
JPC POUR VOUS INFORMATIQUE
Montfort L'Amaury, France
05.2014 - 12.2025
- Assistance, dépannage, installation, conseil et infogérance (petites entreprises et particuliers).
- Conseil aux artisans/libéraux sur les nouvelles technologies et services web.
- Prise en main à distance, dépannage à domicile, commande de matériel informatique.
- Freelance à plein temps pour Le Conservateur (voir ci-dessus).
Support Applicatif et Fonctionnel
SAUR
Maurepas, France
10.2016 - 01.2019
- Gestion du Workflow des incidents de la DSI (prise en charge et escalade des incidents, amélioration des process entre les niveaux).
- Base de connaissance respectant la norme ITIL : Création, correction de procédures techniques et mise à disposition au support technique de niveau 1.
- Analyse fonctionnelle et participation active aux échanges des équipes applicatives (Chefs de projet, Architectes/Développeur et utilisateurs finaux).
Freelance Support Informatique
FRANPRIX
Champigny sur Marne, France
05.2015 - 09.2015
- Préparation, démarrage et suivi des migrations METI (ERP Back-office spécialisé dans la grande distribution).
- Processus et base de connaissance respectant la norme ITIL.
- Active Directory | TSE | Serveur d'impression CUPS (Unix) | TCPIP | Edition de scripts Installation/configuration des périphériques et logiciels en sus.
Support Applicatif
FNAIM
Paris, France
01.2015 - 05.2015
- Prise en charge, traitement des incidents et escalade au niveau 2.
- Logiciel interne de gestion immobilière : FNAIM Connect.
- Process respectant la norme ITIL.
Support Helpdesk N2
FUJITSU
Asnières sur Seine, France
03.2010 - 03.2014
- Support helpdesk Niveau 2 TOTAL pour la division Raffinage Marketing.
- Suivi de 3500 stations-service et des techniciens itinérants sur toute la France.
- Transition sur place et à distance de l'intégralité du desk TOTAL à Lisbonne (Portugal).
- Formation technique des nouveaux agents N1/N1.5/supports lisboètes.
- Support, assistance et suivi des techniciens itinérants sur site (création/maintenance des stations, système d'encaissement Thalès/Wynid, données bancaires, LAN/WAN, matériels/logiciels piste, matériels/logiciels bureautiques, télésurveillance et serveur de données NAS).
- Validant au desk (changement de matériel et escalade des tickets au niveau supérieur).
- Création et correction de procédures techniques des itinérants et des agents N1 & N1.5 Astreintes : Week-end, nuits et jours fériés. Autonome / France.
Technicien de Proximité
FUJITSU pour TOTAL
La Défense, France
04.2009 - 04.2010
- Technicien de proximité sur le projet gazier SthokmanDevelopment AG pour GAZPROM, STATOIL et TOTAL et sur le projet pétrolier NCOC (NorthCaspian Operating Company) pour ENI, EXXONMOBIL et TOTAL.
- Suivi de 200 utilisateurs VIP. Personnel International.
- Création et mise en place du support technique avec mes collaborateurs.
- Création et gestion de la base de connaissances du support technique (Sharepoint).
- Création de documentations techniques. Coordination des escalades externes.
- Diagnostic et résolution des incidents informatiques, bureautiques & réseaux (XP/VISTA).
- Gestion de l'inventaire (stocks, licences). Mise à disposition de matériels informatiques.
- Configuration Exchange sur postes & téléphones mobiles (Symbian/Nokia) Migration d'OS (XP vers Vista).
Support Helpdesk N1
FUJITSU
Asnières sur Seine, France
01.2008 - 04.2009
- Support helpdesk Niveau 1 pour TOTAL division Raffinage Marketing
- Diagnostic, résolution et escalade des incidents (encaissement, réseau, prise en main à distance).
- Saisie et suivi des appels dans « Service Center ».
- Gestion des comptes utilisateurs sur Active-directory (Windows Server 2003).
Apprenti Technicien Informatique
CFA STEPHENSON
Paris, France
09.2005 - 08.2007
- Apprenti Technicien informatique & réseau au centre de formation Stephenson.
- Parc de 500 postes. Utilisateurs : Encadrement, professeurs et étudiants.
- Diagnostic et résolution des incidents informatiques, bureautiques & réseaux.
- Environnement Windows 2000/XP, applications métier, Antivirus, impression et Active Directory.
- Déploiement matériels & logiciels informatiques, Remasterisation et Recovery.
Apprenti Technicien Électronique
AXIMA
Carrières sur Seine, France
08.2003 - 08.2005
- Apprenti Technicien électronique en alternance chez AXIMA.
- Maintenance électronique : câblage sur banc de test, alimentation PC, convertisseur analogique/numérique
- Gestion des stocks entrés/sortie, Montage, test et assemblage Desktop/Laptop (composants, écrans).
Compétences
Support informatique
Formation technique
Environnement ITIL
Création de procédures techniques
Modification de procédures techniques
Lean IT d'un support technique
Capitalisation des connaissances
Soutien technique
Résolution d'incidents
Collaboration inter-équipes
Transmission des connaissances
Desktop / Laptop
Pocket PC
Tablette
Smartphone
Barco / ClickShare
Extreme Cloud
Routeur
Switch
Impression
Vidéoprojecteur
Connectiques
High-Tech
Windows 31
Windows 95
Windows 98
Windows 2000
Windows XP
Windows Vista
Windows 7
Windows 8
Windows 10
Windows 11
IOS
Android
LAN
WAN
TCPIP
Wireless
FTP
DHCP
DNS
Partage de fichiers
Sécurité IPCOP (Unix)
Active Directory
PowerShell
Exchange
Azure
MDT
Intune
GLPI
Office / Office 365 / One Drive / Teams
Lotus Notes
Citrix Workspace / Citrix DaaS
1Password
Open VPN / Forticlient VPN
AS400
Dreamweaver
Recovery Helpdesk Inventory
Ghost
Peregrine SC
Zendesk
Service Now
Jira
Safend
Varonis
Système d'encaissement Thalès
Système d'encaissement Wynid
TPE / IPTSL
FORMATION
2026 Administrateur systèmes, réseaux et cybersécurité
Certification RNCP40356 BC01 à BCBC04 (Niveau 6)
OPENCLASSROOMS FRANCE COMPÉTENCES - en ligne
2025 Cyber Police : sensibilisation phishing au ransomware en passant par les deepfakes
MetaCompliance - en ligne
2021 Certification ITIL 4 Foundation
QRP France - en ligne
2020 POEI Réseaux (Client/Serveur, Protocoles, Cisco, Sans-fil et Sécurité)
ORSYS - Dreux, 28
2019 BULATS A2 Anglais
Plaisir, 78
2008 Formation Professionnelle Retail Total
La Défense, 92
2007 Formation logiciel AS400
Cabinet Moison - Le Vésinet, 78
2007 Baccalauréat Informatique Et Réseaux
Institut Des Métiers Et Des Compétences (IMC) - Paris, 75
2005 Brevet professionnel Electronique
AFORP - Issy Les Moulineaux, 92
2002 Brevet professionnel Dessin industriel CAO DAO
Jean Perrin - Saint Cyr, 78
2000 Brevet des Collèges
Romain Rolland - Le Plessis Robinson, 92
Chronologie
Support N2 / Tech Lead
LE CONSERVATEUR
03.2023 - Actuel
Responsable Centre de Services, promu et internalisé en 03/2022
LE CONSERVATEUR
03.2022 - 02.2023
Support Applicatif et Fonctionnel
SAUR
10.2016 - 01.2019
Freelance Support Informatique
FRANPRIX
05.2015 - 09.2015
Support Applicatif
FNAIM
01.2015 - 05.2015
Entrepreneur / Indépendant
JPC POUR VOUS INFORMATIQUE
05.2014 - 12.2025
Support Helpdesk N2
FUJITSU
03.2010 - 03.2014
Technicien de Proximité
FUJITSU pour TOTAL
04.2009 - 04.2010
Support Helpdesk N1
FUJITSU
01.2008 - 04.2009
Apprenti Technicien Informatique
CFA STEPHENSON
09.2005 - 08.2007
Apprenti Technicien Électronique
AXIMA
08.2003 - 08.2005