Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Jenna segura

assistante d'équipe
ALLOUIS

Profil professionnel

Avec plus de 15 ans d'expérience dans la relation client, je possède une expertise dans la gestion des dossiers et d'organisation de mes différentes missions.

En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

12
12
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Expérience

conseillère confirmée

CAF du Cher
Bourges
09.2019 - Actuel
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers allocataires pour assurer leur suivi.
  • gestion des litiges et situation d'urgence.
  • traitement des mails et dossiers.
  • support technique pour la formation des nouveaux entrants.
  • appels entrants des allocataires.

Chargée de clientèle

BOUYGUES TELECOM
Bourges
08.2008 - 02.2019
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
  • Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
  • Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
  • participation au développement des canaux digitaux.
  • Accompagnement en formation pour les nouveaux entrants en interne et prestataires étrangers.

Conseillère bancaire en alternance

CREDIT AGRICOLE
BOURGES
09.2006 - 08.2008
  • Traitement des demandes clients (banque, crédit, épargne, prévoyance, assurance), mise en relation avec des experts spécialisés ou patrimoniaux au besoin.
  • Gestion d'un portefeuille clients (particuliers et professionnels), vente de produits et services financiers, administration des dossiers clients.
  • Mise à jour régulière des connaissances sur les nouvelles réglementations bancaires afin d'améliorer l'efficacité professionnelle.
  • Collaboration avec l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux fixés par la direction.
  • Participation aux réunions commerciales pour améliorer les offres et les stratégies de vente.

Formation

BTS - Négociation et relation clients

CFA
Bourges
09.2006 - 06.2008

Baccalauréat professionnel - exploitation des transports

lycée Jean d'Alembert
Issoudun
09.2003 - 06.2006

BEP - logistique et commercialisation

Lycée Jean d'Alembert
Issoudun
09.2001 - 06.2003

Compétences

  • Gestion des conflits
  • Analyse des besoins clients
  • Communication efficace
  • Empathie envers le client
  • Capacités d'écoute active
  • Gestion du temps et des priorités
  • Esprit d'équipe
  • Adaptabilité professionnelle

Informations complémentaires

  • Cuisine
  • Lecture
  • Secouriste

Langues

Français
Courant
Anglais
Débutant

Chronologie

conseillère confirmée

CAF du Cher
09.2019 - Actuel

Chargée de clientèle

BOUYGUES TELECOM
08.2008 - 02.2019

BTS - Négociation et relation clients

CFA
09.2006 - 06.2008

Conseillère bancaire en alternance

CREDIT AGRICOLE
09.2006 - 08.2008

Baccalauréat professionnel - exploitation des transports

lycée Jean d'Alembert
09.2003 - 06.2006

BEP - logistique et commercialisation

Lycée Jean d'Alembert
09.2001 - 06.2003

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