Jeanne EGUIENTA
Responsable de contrats
Donnemarie-Dontilly
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans l'énergie, l'industrie combinées à une solide formation dans le domaine de la GPME et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées.
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
RESPONSABLE DE CONTRATS
SOPEMEA
Vélizy-Villacoublay
05.2023 - Actuel
- Présentation de l'entreprise: pôle du groupe APAVE couvre les marchés de l'Aéronautique, du Spatial, de la Défense, du Ferroviaire, de l'Energie, de l'Automobile, du Médical et des équipements électriques ou électroniques grand public
- Pilotage opérationnel 2M€
- Participer à des réunions de contrat avec le client, contribuer activement au développement des activités commerciales de l'entité et rédiger les propositions techniques
- Assurer la pertinence du contrat et des conditions financières par rapport à la réalité de l'exploitation des sites
- Manager une équipe composée d'une vingtaine de salariés directs et indirects
- Assurer la centralisation des demandes d'intervention de maintenance corrective, assurer de leur prise en compte par les techniciens
- Planifier la charge de travail et les missions pour chaque collaborateur et intervenant sur l'année
- Valider et mettre en œuvre les moyens humains, recrutement
- Proposer des mesures d'amélioration et implémenter un nouveau système de GMAO en digitalisant les bons d'intervention
- Assurer le contrôle qualité des prestataires, suivre des indicateurs de l'activité (KPI)
- Garantir et piloter la réalisation d'une ou plusieurs affaires dans son intégralité
- Assurer le suivi des coûts, des délais et de la qualité des prestations réalisées pour des entreprises privées et des marchés étatiques (MCO)
- Prendre en compte les réclamations clients et assurer leur traitement
- Assurer le suivi du traitement des anomalies, des litiges
- Suivre et procéder au contrôle et la conformité de la facturation
- Rentabilité financière des contrats (Budget)
- Pôle du groupe APAVE couvre les marchés de l'Aéronautique, du Spatial, de la Défense, du Ferroviaire, de l'Energie, de l'Automobile, du Médical et des équipements électriques ou électroniques grand public
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
RESPONSABLE DE CONTRATS
ENGIE Solutions
Saint-Denis
01.2017 - 01.2023
- Gestion de trois contrats (CA 250k€ à 600k€)
- Interlocuteur privilégié du client au niveau France sur les sites confiés, gestion de la relation client
- Mettre en œuvre du déploiement administratif et opérationnel des contrats nationaux, mise en place de la coordination avec les équipes opérationnelles (phase de démarrage du contrat)
- Coordonner et gérer la politique sécurité (port EPI, habilitation électrique à jour, dotation, etc.)
- Suivre la conformité de la facturation des sous-traitants
- Assurer les contrôles règlementaires dans le respect des procédures de l'entreprise
- Garantir le respect des règles QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement) et de l'exécution des procédures par les équipes et du bon fonctionnement du site
- Piloter, coordonner au national les agences et les sous-traitants
- Rentabilité financière des contrats (Budget)
- Réaliser le reporting mensuel, rapport d'activité, tableau de bord, plan d'actions, rapport d'incident
- Suivre le plan de maintenance préventive et curative
- Développer de l'activité travaux (saisie des devis, ouvertures de chantiers, réception et facturation)
- Gestion des réclamations client, des incidents
- Analyser et rédiger les courriers, les documents contractuels
- Superviser et intervenir sur les étapes clés de la construction du contrat avec le service juridique
- S'assurer de la pertinence des clauses contractuelles avec le service juridique
ADJOINTE DE DIRECTION
ENGIE Cofely
Saint-Denis
01.2015 - 01.2017
- Gestion de l'organisation des réunions et des différents Comités
- Rédaction de courriels et documents de travail (courriers, rapports, notes)
- Gestion des déplacements, notes de frais et suivi des congés
- Préparation et organisation la logistique des différents événements (réunions, déplacements, interventions orales, séminaires, conférences téléphoniques…)
- Préparer, assurer, et contrôler les dossiers nécessaires à la mission du directeur (documentation, rapports, supports de communication, notes diverses pour les réunions…)
- Gestion et suivi des commandes, dépenses et budget de la Direction
- Traitement et transmissions des décisions, les notes de services, les contrats interne/externe
- Relais Ressources humaines
- Elaboration du reporting du CoDir dans le respect des délais
- Suivi et analyse des tableaux de bord (Ressources Humaines, Gestion, Sécurité)
- Gestions des courriers, appels téléphoniques, agendas et messages
- Contrôle, vérification des codes d'imputations et validation des factures
- Prise en charge des projets (open space, réorganisation du service), gestion et communication de l'avancement du projet auprès des parties prenantes (Codir, Comité d'Exploitation)
CHEF D'ÉQUIPE OPERATIONNEL MULTI-SITES
ENGIE Cofely
Paris la Défense
01.2014 - 01.2015
- Management d'une équipe de 15 opérationnels
- Affectation des postes de travail, animer et coordonner le travail de l'équipe
- Suivi de la production en veillant au respect des process, de la qualité et des délais
- Maintenir la cohésion et la motivation de l'équipe, développer les compétences individuelles de l'équipe
- Gestion des entretiens individuels annuels, des absences
- Saisie des recensements journaliers et élaboration des rapports du suivi d'activité
- Proposer des améliorations dans l'organisation du travail
- Maintien et développement de la relation commerciale avec le client et les prestataires
ADJOINTE RESPONSABLES D'ACTIVITÉS GTB
ENGIE Cofely
Paris la Défense
01.2011 - 01.2014
- Management des techniciens dans les demandes d'interventions
- Participation à la gestion administrative de l'équipe
- Distribution des tâches et le contrôle de l'exécution des opérations
- Respect par tous des consignes de sécurité et d'hygiène
- Suivi de la maintenance préventive et corrective
- Chiffrage des travaux, réalisation des devis et le suivi de chantiers dans le cadre de contrats P5
- Participation au suivi des indicateurs P2
- Relation client
ASSISTANTE D'EXPLOITATION
ENGIE Cofely
Paris la Défense
01.2010 - 01.2011
- Emission d'ordre de travail curatif et préventif pour les techniciens
- Gestion des plannings, des interventions et astreinte
- Gestion et saisie des éléments variables de paye
- Gestion des appels téléphoniques, du courrier
- Elaboration des contrats de sous-traitance
- Constitution des dossiers d'appel d'offre
- Gestion des achats spécifiques (fournitures de bureau, matériel, etc.)
- Assurer et garantir le respect des procédures internes
- Participation aux actions de communication de la Direction (Audit, Système de Management, Santé/Sécurité)
- Réalisation de DOE/DIUO/ Plan de prévention/ PPSPS/causeries
- Coordonner et gérer la politique sécurité (port EPI, habilitation électrique à jour, véhicule, etc.)
CHARGÉE DE RECOUVREMENT
ENGIE Cofely
Nanterre
01.2009 - 01.2011
- Gestion d'un portefeuille des grands comptes impayés en phase de recouvrement amiable
- Prise en charge des dossiers précontentieux, litiges, rédaction des courriers, procédures
- Participer aux opérations de clôture comptable
- Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
- Suivi régulier des dossiers de recouvrement pour assurer leur bon avancement.
- Mise en place d'un recouvrement amiable et établissement d'un échéancier de paiement pour obtenir le remboursement des impayés.
- Collaboration étroite avec les services comptabilité et juridique pour optimiser la gestion des créances impayées.
SECRETAIRE D'EXPLOITATION
ENGIE Cofely
Aubervilliers
01.2007 - 01.2009
- Gestion des appels téléphoniques, du courrier
- Emission, planification, clôture, des interventions, opérations sur les sites
- Gestion des plannings de présence et de l'astreinte
- Saisie ou modification des devis, aide à la préparation de la facturation P5
- Gestion des achats spécifiques fournitures de bureau
- Réalisation de DOE/DIUO/ Plan de prévention/ PPSPS/causeries
- Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
- Prise de rendez-vous en tenant compte des diponibilités et des contraintes données.
- Gestion des commandes de fournitures et du matériel de bureau, suivi des stocks.
CHARGÉE DE CLIENTÈLE
SUEZ
Nanterre
01.2001 - 01.2006
- Gestions des contrats, des appels
- Suivi et des relances des paiements et mise à jour de la base CRM
- Emission d'ordre de travail correctif ordonnancement
- Facturation/Encaissement/Recouvrement
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
CHARGÉE DE CLIENTÈLE
BOUYGUES TELECOM
Paris 15ème
01.1999 - 01.2001
- Gestion des contrats
- Vente de produits et services
- Assistance technique
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
- Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
Formation
MASTER 2 - Management et Administration des entreprises parc management des organisations
UPEC
BTS - GPME
Institut Européen des Entreprises
Paris 06.2010 - 06.2011
Diplôme d'Études Universitaires Générales - Option Administrative Economique et Sociale
Université Paris 8 Vincennes
09.1997 - 06.1998
Baccalauréat Technologique - Option Action Communication Commerciale
Lycée Wolfgang Amadeus Mozart
Le Blanc-Mesnil 09.1994 - 07.1997
Compétences
- Travail en équipe, bon relationnel
- Sens de la communication
- Analyse des besoins clients
- Gestion des contrats,
- Relation client
- Management Fonctionnel & Transverse
- Sens des responsabilités
- Autonomie
- Word
- Excel
- Powerpoint
- Publisher
- Internet
- Sage
- Multidevis
- Visual planning
- GMAO
- SAP
- Oracle
- Sidetrade
- Génésis
- Planon
- Power BI
- Navision
- Mainta
Personnalisé
- Lecture
- Bricolage
- Rénovation et réaménagement d'espace intérieur et extérieur
Informations complémentaires
- Cuisine
- Musique
- Couture
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Débutant
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
RESPONSABLE DE CONTRATS
SOPEMEA
05.2023 - Actuel
RESPONSABLE DE CONTRATS
ENGIE Solutions
01.2017 - 01.2023
ADJOINTE DE DIRECTION
ENGIE Cofely
01.2015 - 01.2017
CHEF D'ÉQUIPE OPERATIONNEL MULTI-SITES
ENGIE Cofely
01.2014 - 01.2015
ADJOINTE RESPONSABLES D'ACTIVITÉS GTB
ENGIE Cofely
01.2011 - 01.2014
BTS - GPME
Institut Européen des Entreprises
06.2010 - 06.2011
ASSISTANTE D'EXPLOITATION
ENGIE Cofely
01.2010 - 01.2011
CHARGÉE DE RECOUVREMENT
ENGIE Cofely
01.2009 - 01.2011
SECRETAIRE D'EXPLOITATION
ENGIE Cofely
01.2007 - 01.2009
CHARGÉE DE CLIENTÈLE
SUEZ
01.2001 - 01.2006
CHARGÉE DE CLIENTÈLE
BOUYGUES TELECOM
01.1999 - 01.2001
Diplôme d'Études Universitaires Générales - Option Administrative Economique et Sociale
Université Paris 8 Vincennes
09.1997 - 06.1998
Baccalauréat Technologique - Option Action Communication Commerciale
Lycée Wolfgang Amadeus Mozart
09.1994 - 07.1997
MASTER 2 - Management et Administration des entreprises parc management des organisations
UPEC
Profils similaires
Joris AMINEJoris AMINE
Responsable Contrats (Bretagne - Pays de loire) à Axima ConceptResponsable Contrats (Bretagne - Pays de loire) à Axima Concept
Aurelie LAVAL-THIERSAurelie LAVAL-THIERS
Responsable Achats Contrats & Logistique à MAISON BOUILLETResponsable Achats Contrats & Logistique à MAISON BOUILLET
Ahmed El Bechir MohamedouAhmed El Bechir Mohamedou
Responsable Marchés et contrats à la SNIM à Société Nationale Industrielle et MinièreResponsable Marchés et contrats à la SNIM à Société Nationale Industrielle et Minière
Jérôme LangladeJérôme Langlade
Responsable magasinier, vendeur, comptoir à 2CV Méhari Club CassisResponsable magasinier, vendeur, comptoir à 2CV Méhari Club Cassis
Margaux GIRAUDMargaux GIRAUD
Vêtements bébé biologiques made in France à création entrepriseVêtements bébé biologiques made in France à création entreprise