James Santos

• Membre de la brigade Aero Mexico et Delta Air lines.
• Enregistrement des passagers, de leurs valises, vérification des formalités de certains pays sur Timatic, respect des procédures, délivrance de cartes d'embarquement.
• Agent responsable d'embarquement: annonces, affichages, briefings, gestion de l'embarquement, annulation des passagers.
• Traitement des irrégularités (accueil et rerouting).
• Agent de la correspondance au terminale 2C.
• Traitement des plaintes des passagers, résolution de leurs problématiques de manière efficace et rapide.
• Accueil et traitements des passagers haute contribution.
• Orientation des passagers dans l'aéroport : comptoirs d'enregistrement, zone d'embarquement, services.
• Gestion des arrivées: gestion des passagers a mobilités réduites, respect du cheminement passagers, gestion des bus pour les vols au large.

Formation d'agent d'escale commercial

• ALTEA CM, Gonow
• Procedures compagnies
• 11.2.3.9, DGR Marchandises dangereuses
• Enregistrement des passagers, traitement de bagages, vérification des documents de voyage.
• Embarquement des vols au contact et au large, gestion des bus et verification à bord.
• Compagnies assistées : Lufthansa, Swiss, Norwegian, Aegean, Eurowings, ASL, SunExpress et SkyExpress, Sri Lankan.
• Travail en horaires décalés au Terminal 2A,2B,2D ,Terminal 1 et 3.

• Assistance au chef de rang durant les services, réalisation des tâches demandées en respectant les directives données.
• Débarrassage et redressage des tables, room service, mise en place du buffet et nettoyage de la salle.
• Accueil des clients.

• Traitement des formalités administratives lors des arrivées et des départs des avions, gestion des tablettes et pochettes des vols .
• Aide à l'orientation des clients à l'embarquement des vols, accompagnés les selectees vers le comptoir de la sécurité ICTS.
• Annonces lors des embarquements, et aide à la recherche des passagers manquants (verifications à bord, aux PIF et à la PAF).
• Participation aux briefings quotidiens avec l'ensemble de l'équipe, prise en compte des directives dans l'organisation de l'activité.
• Application rigoureuse du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise.
• Attention particulière portée à la planification des tâches et établissement de plannings.