Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie
Generic

Jallila RAAS

Assistante Commerciale
LE HAVRE

Profil professionnel

Expériences confirmées dans la relation clientèle avec une appétence commerciale et technique.

La satisfaction client fondée sur l'écoute et la rigueur a toujours été un métier passion.

Vue d'ensemble

20
20
years of professional experience
2000
2000
years of post-secondary education

Expérience

Assisante commerciale et administrative

Co-assist
Le Havre
01.2023 - Actuel
  • Gestion du support client - CRM
  • Traitement des demandes sav et suivi technique - ERP
  • Chiffrage relatifs à la fourniture, au montage ainsi qu'à la mise en service des installations - EMG
  • Facturation : frais de services annuels - sav - commande sup
  • Gestion administrative - création compte, maj base de donnée)
  • Suivi commercial : suivi post et pro installation
  • Production : préparation de commande - BL - Expé



Conseiller Client

EDF
01.2016 - 10.2022
  • Apporter les réponses contractuelles et techniques aux questions des clients
  • Identifier les opportunités de développement commercial
  • Vente de contrats de fournitures et services adaptés aux besoins des clients
  • Back office facturation, recouvrement et gestion des réseaux
  • Accueil téléphonique centrale d'appel

Responsable de Clientèle

Agence Pénélope
02.2008 - 10.2015
  • Gestion de l'ensemble du processus d'exploitation commercial: Portefeuille Grands Comptes (40)
  • Support opérationnel, rh et administratif
  • Recrutement et management d'équipe: 150 salariés
  • Reporting client
  • Développement commercial
  • Respect des marges

Chargée de Formation

Agence Pénélope
04.2003 - 01.2008
  • Gestion de 4 portefeuilles clients sous la hiérarchie des Responsables de Secteur
  • Parcours d'intégration en agence
  • Suivi de formation sur site
  • Suivi de prestation continu sur site
  • Atelier de formation en agence
  • Contrôle qualité sur site, audit qualité, traitement et suivi des non-conformités
  • Reporting et rapport, plan d'action, rédaction procédure

Formation

Bac+2 (BTS, DUT ou équivalents) -

BTS TOURISME

Compétences


  • Maîtrise de la relation clientèle et de ses outils
  • Initiative dans l'amélioration des processus
  • Facturation et suivi des paiements
  • Appétences commerciales et techniques

Langues

Anglais
Intermédiaire

Chronologie

Assisante commerciale et administrative

Co-assist
01.2023 - Actuel

Conseiller Client

EDF
01.2016 - 10.2022

Responsable de Clientèle

Agence Pénélope
02.2008 - 10.2015

Chargée de Formation

Agence Pénélope
04.2003 - 01.2008

Bac+2 (BTS, DUT ou équivalents) -

BTS TOURISME
Jallila RAASAssistante Commerciale