Jallila RAAS
Assistante Commerciale
LE HAVRE
Profil professionnel
Expériences confirmées dans la relation clientèle avec une appétence commerciale et technique.
La satisfaction client fondée sur l'écoute et la rigueur a toujours été un métier passion.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
2000
2000
years of post-secondary education
Expérience
Assisante commerciale et administrative
Co-assist
Le Havre
2023.01 - Actuel
- Gestion du support client - CRM
- Traitement des demandes sav et suivi technique - ERP
- Chiffrage relatifs à la fourniture, au montage ainsi qu'à la mise en service des installations - EMG
- Facturation : frais de services annuels - sav - commande sup
- Gestion administrative - création compte, maj base de donnée)
- Suivi commercial : suivi post et pro installation
- Production : préparation de commande - BL - Expé
Conseiller Client
EDF
2016.01 - 2022.10
- Apporter les réponses contractuelles et techniques aux questions des clients
- Identifier les opportunités de développement commercial
- Vente de contrats de fournitures et services adaptés aux besoins des clients
- Back office facturation, recouvrement et gestion des réseaux
- Accueil téléphonique centrale d'appel
Responsable de Clientèle
Agence Pénélope
2008.02 - 2015.10
- Gestion de l'ensemble du processus d'exploitation commercial: Portefeuille Grands Comptes (40)
- Support opérationnel, rh et administratif
- Recrutement et management d'équipe: 150 salariés
- Reporting client
- Développement commercial
- Respect des marges
Chargée de Formation
Agence Pénélope
2003.04 - 2008.01
- Gestion de 4 portefeuilles clients sous la hiérarchie des Responsables de Secteur
- Parcours d'intégration en agence
- Suivi de formation sur site
- Suivi de prestation continu sur site
- Atelier de formation en agence
- Contrôle qualité sur site, audit qualité, traitement et suivi des non-conformités
- Reporting et rapport, plan d'action, rédaction procédure
Formation
Bac+2 (BTS, DUT ou équivalents) -
BTS TOURISME
Compétences
- Maîtrise de la relation clientèle et de ses outils
- Initiative dans l'amélioration des processus
- Facturation et suivi des paiements
- Appétences commerciales et techniques
Langues
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Assisante commerciale et administrative
Co-assist
2023.01 - Actuel
Conseiller Client
EDF
2016.01 - 2022.10
Responsable de Clientèle
Agence Pénélope
2008.02 - 2015.10
Chargée de Formation
Agence Pénélope
2003.04 - 2008.01
Bac+2 (BTS, DUT ou équivalents) -
BTS TOURISME