IWONA RALFAS
ASSISTANTE ADV EXPORT
CULOZ
Profil professionnel
Je suis une assistante administrative export, trilingue avec plus de 10 ans d’expérience dans la gestion des ventes et la relation client à l’international. Organisée et rigoureuse, je maîtrise le suivi des commandes, la facturation, la gestion des réclamations et le suivi des stocks. Grâce à mon expertise en logiciels spécifiques, j’optimise les processus administratifs et commerciaux. Mon sens du service et ma réactivité me permettent d’établir une relation de confiance avec les clients et de gérer efficacement leurs demandes. Passionnée par le travail en équipe et le service client, je suis toujours prête à relever de nouveaux défis professionnels.
Vue d'ensemble
27
27
years of professional experience
6014
6014
years of post-secondary education
Expérience
Assistante SAV International
CIAT Culoz
Culoz
2010.01 - 2025.03
- Gestion et administration des ventes (devis, commandes, facturation, réclamations)
- Suivi des stocks et expéditions
- Gestion de la relation client et relance commerciale
- Suivi régulier des dossiers clients pour assurer la satisfaction et la résolution.
- Organisation des transports et livraisons pour assurer une bonne logistique SAV.
- Établissement de devis pour les prestations de service après-vente, en accord avec la politique commerciale de l'entreprise.
- Assistance administrative dans la gestion des contrats de maintenance et des garanties.
- Rédaction de courriers et de mails professionnels pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
- Exportation, douane, incoterms
Stagiaire Assistante RH
BUGEY Ain’térim
2019.10 - 2020.04
- Inscription et suivi des candidats
- Entretiens individuels et gestion des visites médicales
- Prospection téléphonique, publication d’offres, sourcing
- Contrôle des dossiers administratifs
- Gestion du secrétariat : réception des appels téléphoniques, traitement du courrier et des mails, gestion du planning.
Joueuse de basket-ball en Ligue
CLUBS SPORTIFS
1998.09 - 2010.05
Réceptionniste
CHATEAU DE CANDY
Chambéry
2008.02 - 2009.12
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
Formation
Titre professionnel niveau DUT - Assistante Commerciale option Web
IPAC Annecy
2020.01 - 2025.03
BEES 1er degré - option basket
CREPS Voiron
Certificat du tourisme et de l’hôtellerie -
ISEFE Chambéry
Diplôme de l'académie des Sports -
Académie Jedrzej Sniadecki
Compétences
- Rigueur dans le suivi dossier
- Capacité d'adaptation
- Diplomatie et discrétion
- Écoute active
- Diplomatie et patience
- Relation client
- Travail en équipe
Informations complémentaires
- Sports : Basket-ball (tournois internationaux), natation, vélo
- Loisirs : Littérature, cinéma, voyages
Personnalisé
- Basket-ball
- Natation
- Vélo
- Littérature
- Cinéma
- Voyage
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Courant
Polonais
Langue maternelle
Russe
Notions
Chronologie
Titre professionnel niveau DUT - Assistante Commerciale option Web
IPAC Annecy
2020.01 - 2025.03
Stagiaire Assistante RH
BUGEY Ain’térim
2019.10 - 2020.04
Assistante SAV International
CIAT Culoz
2010.01 - 2025.03
Réceptionniste
CHATEAU DE CANDY
2008.02 - 2009.12
Joueuse de basket-ball en Ligue
CLUBS SPORTIFS
1998.09 - 2010.05
BEES 1er degré - option basket
CREPS Voiron
Certificat du tourisme et de l’hôtellerie -
ISEFE Chambéry
Diplôme de l'académie des Sports -
Académie Jedrzej Sniadecki