Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
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Langues
Chronologie
Generic

Issa Fofana

CONSEILLER CLIENTELE - CHARGE DE CLIENTELE
Savigny-sur-Orge

Profil professionnel

Personne dynamique et dotée de bonnes qualités relationnelles, avec de l'expérience comme à la Poste / Leader environnement. À l'aise avec les outils informatiques, je sais gérer les dossiers clients et les tâches administratives avec autonomie et efficacité. Pédagogue avec un bon sens de la communication, je peux présenter les produits et faire la promotion des nouvelles offres.

Vue d'ensemble

2
2
years of professional experience

Expérience

Employe commercial

INTERMARCHE
Suresnes
09.2024 - Actuel
  • Gestion des stocks et réapprovisionnement des produits en rayon pour assurer la disponibilité.
  • Maintien de l'attractivité des rayons en respectant l'implantation, la qualité, la rotation des produits et la gestion des stocks.
  • Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
  • Fidélisation de la clientèle par une excellente qualité de service et un sens du relationnel.
  • Participation aux opérations d'inventaires.
  • Accueil et conseil aux clients pour les guider dans leurs choix d'achats.
  • Accueil conseil et orientation des clients en fonction de leurs besoins et attentes.
  • Gestion des stocks et réapprovisionnement des rayons pour optimiser l'espace de vente.
  • Préparation des commandes clients pour le drive, contrôle des quantités et des références produits.
  • Réponse aux demandes d'informations des clients : disponibilité d'un produit, prix d'un article, orientation dans le magasin.
  • Vérification des prix indiqués en rayon, identification des besoins de réassortiment des rayons.
  • Accueil chaleureux et professionnel des clients, répondant à leurs besoins avec courtoisie.
  • Traitement rapide et sécurisé des paiements par carte bancaire, chèque ou espèces.
  • Gestion des règlements clients en chèques, espèces et carte bancaire, remise des tickets de caisse.

Télévendeur / Téléprospecteur

Leader environnement
Roissy
01.2024 - 05.2024
  • Prendre contact avec des clients potentiels
  • Planifier des rendez vous
  • Répondre aux questions et préoccupations des clients potentiels
  • Enregistrer et mettre les informations sur les prospects et les clients de la base de données de CRM.
  • Se former régulièrement sur les produits proposés
  • Transmettre les informations et les rendez-vous aux commerciaux
  • Traitement des appels en suivant le script commercial.
  • Prospection téléphonique auprès de clients potentiels pour proposer des produits et services adaptés.
  • Participation active aux réunions d'équipe pour partager les bonnes pratiques et améliorer les performances collectives.
  • Gestion d'un portefeuille client B to B : reconquête, développement du chiffre d'affaire.
  • Mise à jour informatique des fichiers clients.
  • Utilisation régulière d'outils CRM pour gérer les informations clients et suivre les interactions entre eux et l'entreprise.
  • Programmation des rendez-vous clients avec les commerciaux, mise à jour du planning.

Chargé de clientèle

La Poste – La Banque POSTALE
Juvisy / Athis Mons / Igny
11.2022 - 04.2023
  • Accueillir et renseigner les clients
  • Proposer les produits de la poste
  • Effectuer les Operations financière
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.

Préparateur de commande

IDE LOGISTIC
Savigny le Temple
08.2022 - 10.2022
  • Tri et préparation de commande
  • Préparation des commandes, constitution de colis et de lots.
  • Scan des codes-barres avec la douchette, tri et rangement des marchandises selon leur zone d'affectation.
  • Emballage des palettes à l'aide de la filmeuse.
  • Préparation rapide et précise des commandes, en suivant les instructions données par le système informatique.
  • Gestion efficace du stock en entrepôt grâce à une bonne organisation et au respect des normes de sécurité.

Formation

BTS MCO - BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL (MCO)

Emsp business school evry
Évry
09.2023 -

Pôle formation - maintenance en milieu Nucléaire - Maintenance en milieu Nucléaire

Lycée André Malraux
Montreau-Fault-Yvonne
10.2020 - 06.2021

Baccalauréat professionnel - microtechnique

Lycée Joliot CURIE Dammarie les lys
Dammarie Les Lys
09.2017 - 06.2020

Compétences

  • Relationnel
  • Négociation
  • Organisation
  • Fiabilité
  • Créativité
  • Autonomie
  • Force de proposition
  • Flexibilité
  • Empathie avec les clients
  • Relation client
  • Gestion de rayon
  • Prospection
  • Polyvalence
  • Sens du service
  • Gestion des réclamations
  • Esprit d'équipe
  • Logiciel CRM
  • Réseaux sociaux
  • Sens du service client
  • Tenue de caisse

Personnalisé

  • Lecture
  • Sport
  • Jeu vidéo
  • Forum discussion

Informations complémentaires

  • Passion pour le sport
  • Musique
  • Voyages linguistique (projet)
  • Lecture
  • Cinéma
  • Jeux video

Langues

Anglais
Opérationnel

Chronologie

Employe commercial

INTERMARCHE
09.2024 - Actuel

Télévendeur / Téléprospecteur

Leader environnement
01.2024 - 05.2024

BTS MCO - BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL (MCO)

Emsp business school evry
09.2023 -

Chargé de clientèle

La Poste – La Banque POSTALE
11.2022 - 04.2023

Préparateur de commande

IDE LOGISTIC
08.2022 - 10.2022

Pôle formation - maintenance en milieu Nucléaire - Maintenance en milieu Nucléaire

Lycée André Malraux
10.2020 - 06.2021

Baccalauréat professionnel - microtechnique

Lycée Joliot CURIE Dammarie les lys
09.2017 - 06.2020

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