Isabelle MICHEL
ARGEL
Caunes-Minervois
2
Languages
2
years of post-secondary education
30
years of professional experience
Après plus de 20 ans d'expérience dans l'agro-alimentaire, je souhaite relever de nouveaux défis. Dynamique, je gère les différents aspects de l'activité avec méthode et réactivité. Grâce à mon sens du contact et à mon engagement, je fédère mon équipe autour de la réussite collective.
Expérience
Animatrice des ventes
23 Years 3 Months- Mise en avant des campagnes promotionnelles dans le point de vente.
- Management des équipes, 18 personnes.
- Gestion des plannings de travail.
- Gestion des réclamations clients et mise en œuvre de solutions adaptées.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
- Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d’amélioration.
- Formation de la force de vente sur la méthode commerciale et sur les nouveaux produits.
- Collaboration étroite avec l'équipe commerciale pour atteindre les objectifs de vente.
- Mise en place d'animations commerciales pour promouvoir les produits.
- Gestion du recrutement : diffusion des annonces, rencontre avec les candidats, augmentation des effectifs et des capacités de production.
- Suivi des performances au niveau individuel et collectif, détection des talents au sein de l'équipe.
- Mise en place de plans d'actions pour conquérir de nouveaux marchés, suivi des résultats et ajustement si nécessaire.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) pour ajuster les actions si nécessaire.
- Animation de réunions commerciales pour présenter les nouveautés et les points forts des produits ou services.
- Management d'une équipe et participation au suivi administratif et RH dans le respect des procédures internes.
- Maintien du dialogue social et d'un bon climat de travail dans l'entreprise.
- Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance.
- Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
- Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
Responsable service client
6 Years 9 Months- Animation de réunions et formations auprès des équipes afin de maintenir leur motivation et compétences.
- Mise en place d'échanges réguliers avec les différents services de l'entreprise afin de garantir un service de qualité aux clients.
- Gestion d'une équipe de conseillers clientèle pour assurer un service de qualité aux clients.
- Recrutement, intégration, formation, encadrement et mentorat de [Nombre] collaborateurs.
- Évaluation de la performance des collaborateurs de l'équipe, mise en œuvre des mesures correctives nécessaires.
- Veille concurrentielle afin de rester informé sur les meilleures pratiques dans le domaine du service clientèle.
- Collaboration avec d'autres services, tels que le marketing ou la logistique, pour répondre au mieux aux besoins des clients.
Formation
DUT - Technique de Commercialisation
Compétences
Persuasion et influence
Communication persuasive
Écoute active des besoins clients
Résolution créative de problèmes
Leadership motivant
Présentations commerciales impactantes
Formation des équipes de vente
Résilience au changement
Créativité commerciale
Outils d'analyse des ventes
Techniques de vente
Animation d'équipe
Empathie envers les clients
Informations complémentaires
- Cuisine
- [Sport] : membre actif d'un club depuis [Nombre] ans
Langues
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Animatrice des ventes
ARGEL
2001.11 - 2025.02Read More
Responsable service client
Inmac-MicroWarehouse
1994.09 - 2001.06Read More
Université René Descartes Versailles Paris
DUT from Technique de Commercialisation
1992.09 - 1994.06Read More