IOANA CONSTANTINESCU
Chelles
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Chef de réception
Ibis Paris Gare du Nord Château Landon
Paris
2022.09 - 2023.10
- Management d'une équipe de 10 personnes : fixation d'objectifs collectifs et individuels, évaluation du travail.
- Formation des nouveaux embauchés aux procédures de l'hôtel pour les rendre rapidement opérationnels.
- Participation aux réunions de direction pour présenter les résultats, proposer des axes d'amélioration et partager des bonnes pratiques.
- Gestion des relations avec les partenaires de l'hôtel tels que les agences de voyages et les centrales de réservation.
- Analyse régulière des commentaires clients afin d'identifier les axes d'amélioration potentiels et mettre en place les actions nécessaires.
- Gérer les débiteurs et régler les commissions agence/TO
- Réunions avec l'équipe afin d'améliorer en permanence la satisfaction des clients, mettre en place des nouvelles procédures et de partager les résultats
- Maîtrise des logiciels Accor – FOLS, RESA WEB, HotelLink
- Traitement des réclamations et résolution des litiges avec les clients
- Suivi des indicateurs de performance clés (KPI) et mise en place d'actions correctives si nécessaire.
- Mise en place d'animations pour des événements et les périodes festives, décoration des espaces.
Chef de brigade/Assistante chef de réception
Mercure Tour Eiffel Grenelle
Paris
2017.09 - 2021.02
- Manager son équipe de 8 réceptionnistes et apprentis.
- Gérer les débiteurs divers, régler les commissions agence/TO et les groupes
- Contrôler les réservations et la facture des séjours des clients.
- S'assurer du bon fonctionnement des plannings
- Gestion des caisses, facturation et vérification de la caisse générale
- Gestion des litiges
- Formation et encadrement des nouveaux employés, les aidant à s'intégrer rapidement dans l'équipe.
- Suivi et contrôle du chiffre d'affaires journalier dans le respect des objectifs fixés par la direction.
- Accueil personnalisé des clients VIP en organisant des attentions spéciales lors de leur séjour.
- Participation active à la formation et au développement des compétences du personnel de réception.
- Maintien d'une discipline rigoureuse : surveillance des comportements, prise de sanctions en cas d'infraction ou d'inconduite, règlement des conflits.
Première de réception
Ibis Paris Opéra Grands Boulevards
Paris
2017.05 - 2017.09
- Gestion des check-in/check-out et vérification des réservations
- Traiter les emails.
- Gérer les débiteurs divers, régler les commissions agence/TO et les groupes
- Contrôler les réservations et la facturation des séjours des clients.
- S'assurer du bon fonctionnement des plannings
- Gestion des caisses, facturation et vérification de la caisse générale
- Gestion des litiges
Réceptionniste
Ibis Paris Opéra Grands Boulevards
Paris
2015.10 - 2017.05
- Check in/out
- Réservations (individuels, groupes)
- Prise de réservations par e-mail ou par téléphone
- Commercialisation de l'établissement
- Contrôle des caisses & Clôture journalière
- Accueil et suivi client (dossier, cardex)
- Fidélisation de la clientèle
Formation
Titre Professionnel - Réceptionniste
ACCOR Académie Evry
2015.06 - 2015.10
Master - Management de la Qualité
Académie d'Etudes Economiques Bucarest
Roumanie 2008.01 - 2010.01
Licence - Economie
Académie d'Etudes Economiques Bucarest
Roumanie 2004.01 - 2008.01
Compétences
- Adaptabilité rapide
- Gestion des priorités
- Sens du service client
- Empathie envers les clients
- Travail sous pression
- Rigoureux dans le travail
- Discrétion professionnelle
- Sens de l'organisation
- Prévention et gestion de conflits
- Adaptabilité
- Leadership d'équipe
Websites
Informations complémentaires
- Cinéma
- Musique
- Tennis
Langues
Français
Courant
Anglais
Courant
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Chef de réception
Ibis Paris Gare du Nord Château Landon
2022.09 - 2023.10
Chef de brigade/Assistante chef de réception
Mercure Tour Eiffel Grenelle
2017.09 - 2021.02
Première de réception
Ibis Paris Opéra Grands Boulevards
2017.05 - 2017.09
Réceptionniste
Ibis Paris Opéra Grands Boulevards
2015.10 - 2017.05
Titre Professionnel - Réceptionniste
ACCOR Académie Evry
2015.06 - 2015.10
Master - Management de la Qualité
Académie d'Etudes Economiques Bucarest
2008.01 - 2010.01
Licence - Economie
Académie d'Etudes Economiques Bucarest
2004.01 - 2008.01