Inès HERZI
Paris
Profil professionnel
Customer Success Manager & Cheffe de projet avec plus de 5 ans d’expérience, j’allie expertise digitale, pilotage de projets et sens de la relation client pour accompagner les clients vers la réussite, optimiser leur satisfaction et leur fidélisation, tout en garantissant la qualité des livrables et l’atteinte des objectifs.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
5
5
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Expérience
Chef de projet / Customer Success Manager
Docaposte
La Défense
2023.02 - 2026.10
- -Gestion du flux des demandes clients pour assurer une réponse efficace et satisfaisante.
- Gestion d'un portefeuille de 23 comptes clients, incluant des secteurs variés tels que la banque, l'assurance, l'industrie et le secteur public
- - Gestion du flux des demandes clients pour assurer une réponse efficace et satisfaisante.
- - Coordination et pilotage des équipes techniques pour optimiser la collaboration et l'exécution des projets.
- Préparation et animation des comités de pilotage, opérationnel et exploitation pour garantir une communication fluide et structurée.
- - Calcul des SLAs, KPI, présentation des roadmaps, maquettes, cartographie.
- - Gestion des incidents et du support de niveau 2/3 sur les applications en production.
- Gestion de la signature électronique
Chef de projet digital/ Customer Success Manager
Orange Business Services
2021.10 - 2022.09
- - Analyse des données clients pour améliorer les stratégies de fidélisation
- - Supervision des échéances et des coûts des projets clients, garantissant le respect des délais et des budgets établis
- - Conception de modèles numériques pour divers projets, facilitant l'élaboration de roadmaps efficaces
- Intégration d'innovations digitales
Customer Success Manager
Upela
2020.10 - 2021.09
- - Gestion d'un portefeuille clients, avec une négociation commerciale visant à optimiser les relations et les contrats.
- - Recherche d'opportunités de croissance pour les produits et services, afin d'élargir l'offre et de répondre aux besoins des clients.
- - Mise en place de stratégies marketing B2B pour accroître la visibilité et l'engagement des clients.
Business Developer
Edenred France
2019.09 - 2020.09
- - Rédaction de propositions pour les appels d'offres afin d'optimiser le développement du chiffre d'affaires.
- - Formation des équipes commerciales sur les techniques de vente pour améliorer leurs performances.
- - Démonstration de produits et animation d'ateliers commerciaux pour favoriser l'engagement des clients.
Ingénieure d'Affaires
Dualis
2018.04 - 2019.09
- Développement de stratégies commerciales et gestion de la contractualisation.
- Prospection téléphonique axée sur la génération de leads, incluant 70 appels par jour et le suivi de comptes.
- Coordination du processus de recrutement, englobant le sourcing et la conduite d'entretiens téléphoniques et physiques.
Formation
Master 2 - Management de Projet & Marketing Digital
ESCG
Paris 2020.01 - 2022.01
Bachelor RNCP - Marketing Digital & Commerce
ESCG
Paris 2017.01 - 2020.01
Compétences
- Gestion de projet agile
- Marketing digital
- Analyse de données
- - Relation client & fidélisation (CRM, négociation, suivi)
- - Outils & technologies : Salesforce, Jira service Desk, Google Analytics, Adobe Campaign, Pack Office, Wordpress, HTML
- - Environnements SaaS et Cloud
- Agile et Scrum
- GANTTProject
- Intelligence artificielle
- Veille technique
- Créativité
- Sens relationnel
LANGUES
Français
Langue maternelle
- Anglais : niveau intermédiaire
Intermédiaire
B1
- Espagnol : niveau intermédiaire
Notions
A2
- Arabe : niveau avancé
Opérationnel
B2
Informations complémentaires
- Bénévole au club de boxe "Boxer Inside Paris"
- Création de plusieurs sites et applications mobiles.
Chronologie
Chef de projet / Customer Success Manager
Docaposte
2023.02 - 2026.10
Chef de projet digital/ Customer Success Manager
Orange Business Services
2021.10 - 2022.09
Customer Success Manager
Upela
2020.10 - 2021.09
Master 2 - Management de Projet & Marketing Digital
ESCG
2020.01 - 2022.01
Business Developer
Edenred France
2019.09 - 2020.09
Ingénieure d'Affaires
Dualis
2018.04 - 2019.09
Bachelor RNCP - Marketing Digital & Commerce
ESCG
2017.01 - 2020.01