INES SOUAYAH
Chef Hôtesse
Chevilly-Larue
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans l'aéroportuaire, combinées à une solide formation dans le domaine et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation.
Hôtesse d'accueil référente avec 15 ans d'expérience, je maîtrise l'accueil et l'orientation des clients tout en assurant un service efficace et courtois. Empathique et adaptable, je gère les situations d'urgence avec calme. Organisée et proactive, je priorise les tâches pour répondre aux attentes des visiteurs.
Vue d'ensemble
14
14
années d'expérience professionnelle
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Chargées D'accueils
Chloé Prestige
Paris
2024.01 - 2024.12
- Supervision de l'entretien des espaces de réception pour maintenir un environnement accueillant.
- Suivi des fournitures de bureau, envoi des commandes aux fournisseurs en respectant les limites budgétaires.
- Gestion des dossiers et des archives, numérisation et classement des documents à conserver.
- Coordination des services de messagerie et de livraison pour les envois importants.
- Organisation des rendez-vous et des réunions pour les collaborateurs, préparation des salles.
- Accueil des visiteurs, vérification des rendez-vous, orientation vers les services appropriés.
- Assistance aux visiteurs en fournissant des informations et des documents nécessaires.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
Conseillère de Vente
Maison de la literie
Paris
2021.01 - 2023.05
- Apport de mon expertise à la clientèle dans le choix des équipements, présentation des produits correspondant à ses attentes, mise en avant de leurs avantages et de leurs particularités.
- Création des fiches clients sur le logiciel de gestion, enregistrement des coordonnées (adresse postale, mail, téléphone), mise à jour des données le cas échéant.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Encaissement des ventes sur le terminal de paiement, gestion des opérations de caisse, édition et remise des tickets, promotion de la carte de fidélité (cumul des points et avantages).
- Accueillir, orienter, informer une personne
- Identifier, traiter une demande client
- Modalités d'accueil
- Corriger et mettre en forme un document
- Établir, mettre à jour un dossier, une base de données
- Prévenir et résoudre les conflits
- Gestion de projet
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Réaliser une étude technique et commerciale
- Transmettre de l'information
- Utiliser les outils bureautiques
- Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.
- Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
Hôtesse de Caisse Polyvalente
Duty Free
Paris
2021.06 - 2022.05
- Enregistrer et Encaisser les produits du client
- Gérer le magasin
- Aéroport Orly
- Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
- Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
- Gestion des règlements clients en chèques, espèces et carte bancaire, remise des tickets de caisse.
- Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
- Scan des codes-barres avec la douchette, saisie manuelle des codes-barres si besoin.
Chef D'équipe Hôtesse D'accueil
City One
Paris
2018.01 - 2021.01
- Management d'une équipe de 25 personnes, gestion des plannings, définition des objectifs de travail, suivi de la production, animation des réunions de travail, réalisation des entretiens annuels.
- Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
- Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
- Suivi des travaux, contrôle du bon déroulement en termes de sécurité, qualité et productivité, report auprès de la Direction.
- Conduite du changement, adhésion de l'équipe aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.
- Gestion du matériel et des équipements du service, suivi des travaux de maintenance.
- Mise en œuvre des plans d'action pour améliorer la performance des équipes.
Hôtesse d'accueil
City One
Paris
2017.01 - 2018.01
- Excellente communication écrite et orale, aussi bien avec les clients qu'en interne.
- Capacité à définir clairement les problèmes rencontrés et à en identifier les causes.
- Récolte, traitement et analyse des informations relatives aux clients dans une optique de répondre a leurs besoins.
- Définition précise des tâches à effectuer dans le respect des délais et des attentes.
- Aéroport Orly
- Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et orientation vers le service concerné.
- Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
Manager
IM EVENTS
TUNIS
2010.10 - 2017.12
- Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
- Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
- Management d'une équipe de 10 personnes.
- Réalisation d'analyses de marché pour identifier les opportunités de croissance et les nouveaux segments.
- Mise en place de stratégies opérationnelles pour optimiser les processus internes et réduire les coûts.
- Encadrement des membres de l'équipe afin de favoriser leur développement professionnel.
- Coordination des activités de formation et développement des compétences des collaborateurs.
- Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
- Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
- Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
Hôtesse d'accueil référente
EliorDerichebourg
Paris
2025.01 - Actuel
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
- Renseignement sur les services proposés, en fournissant des informations claires et précises aux clients.
- Filtrage des entrées, vérification des pièces d'identité, mise à jour du registre, délivrance des badges d'accès.
- Surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs.
- Organisation et planification des rendez-vous pour le personnel et les clients.
Formation
CAP - Santé
AKA CONSULTING FORMATION
Paris 2021.04 - 2021.05
Licence - Marketing Et Communication
Faculté Science Economique et de Gestion Manar
Tunis, TU, Tunisia 2009.01 - 2012.05
Bac - Économie Gestion
Kheiredine Bacha
Tunis, TU, Tunisia 2007.01 - 2008.04
Compétences
- Informatique
- Prise de décision rapide
- Animation d'espace accueil
- Empathie envers les clients
- Capacité à travailler sous pression
- Adaptabilité aux changements
- Gestion du temps efficace
- Gestion de la satisfaction client
- Enregistrement des visiteurs
- Planification d'agenda
- Sens de l'organisation
- Autonomie professionnelle
Informations complémentaires
- Musique
- Art
- Cuisine du monde
- Cinéma
- Arts créatifs
Personnalisé
- Musique
- Art
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Italien
Courant
Arabe
Expérimenté (C2)
Chronologie
Hôtesse d'accueil référente
EliorDerichebourg
2025.01 - Actuel
Chargées D'accueils
Chloé Prestige
2024.01 - 2024.12
Hôtesse de Caisse Polyvalente
Duty Free
2021.06 - 2022.05
CAP - Santé
AKA CONSULTING FORMATION
2021.04 - 2021.05
Conseillère de Vente
Maison de la literie
2021.01 - 2023.05
Chef D'équipe Hôtesse D'accueil
City One
2018.01 - 2021.01
Hôtesse d'accueil
City One
2017.01 - 2018.01
Manager
IM EVENTS
2010.10 - 2017.12
Licence - Marketing Et Communication
Faculté Science Economique et de Gestion Manar
2009.01 - 2012.05
Bac - Économie Gestion
Kheiredine Bacha
2007.01 - 2008.04