Bonjour, je m'appelle
INES MASCHERPA
Région Lémanique
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée en hôtellerie de luxe, j’ai développé un sens aigu du service et de la relation client auprès d’une clientèle exigeante. Proactive, organisée et discrète, je sais anticiper les besoins, gérer les imprévus avec calme, et offrir un accompagnement sur mesure. Habituée à la gestion de plannings complexes et à la confidentialité des échanges, je m’engage à garantir une expérience client irréprochable, dans le respect des standards les plus élevés.
Vue d'ensemble
7
years of professional experience
Expérience
Restaurant Izumi - Hotel Four SeasonsGenève
CHEFFE HOTESSE - GUEST RELATIONS
2021.07 - 2025.02 (3 education.years_Label & 7 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Service VIP : Reconnaissance et fidélisation d’une clientèle locale et internationale. Anticipation des besoins, accompagnement sur mesure. Résolution des situations sensibles, dans une démarche constante de satisfaction client.
- Réservations & opérations : Gestion d’un fort volume de demandes (appels, e-mails, listes d’attente). Supervision mise en place. Collaboration avec services internes ou établissements externes afin de garantir une expérience fluide.
- Gestion administrative : Gestion site web, stocks, plannings, facturations. Gestion des délais.
- Evénementiel : Organisation d'événements privés et négociation tarifaire.
- Leadership : Formation et accompagnement des hôtesses pour maintenir un service haut de gamme.
Arthur's Rive GaucheGenève
CHEFFE DE RANG
2019.12 - 2020.12 (1 education.year_Label)
Aperçu du poste
- Service VIP - Relation client
- Mise en place d'objectifs
- Prise de commande et vente de produits
- Gestion de caisse
Hotel Mondrian - 5 étoilesCannes
CHEFFE DE RANG
2018.06 - 2019.11 (1 education.year_Label & 5 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Service VIP - Relation client
- Mise en place d'objectifs
- Prise de commande et vente de produits
JW Marriott - 5 étoilesCannes
HÔTESSE D'ACCUEIL
2018.07 - 2019.09 (1 education.year_Label & 2 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Service VIP - Relation client
- Gestion des réservations, appels et email
- Gestion des plans de salle
Intercontinental - 5 étoilesSydney
RÉCEPTIONNISTE
2017.11 - 2018.05 (6 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Service VIP - Relation client
- Gestion des réservations et appels
- Procédures Check-in et Check-out
Formation
ILEC Business SchoolCannes
BTS Management des Unités Commerciales
Lycée CarnotCannes
Baccalauréat Economique & Social
Compétences
- Service VIP
- Standards de luxe
- Organisation & Gestion des priorités
- Discrétion & Confidentialité
- Autonomie & Esprit d’initiative
- Coordination d’équipe
- Communication interservices
- Attention aux détails
- Gestion administrative
- Excellence opérationnelle
- Maîtrise informatique & logiciels
Langues
French
Langue maternelle
English
Bilingue
Spanish
Intermédiaire
Arabic
Notions
Informations complémentaires
Reading & Hiking
Affiliations professionnelles
- Nicolas Bragard & Sebastien Brunet - Managers au Four Seasons Genève - à retrouver sur mon profil LinkedIn.
- Thérèse Christoffersen & Jean-Noël Richard - Managers au Mondrian Cannes - à retrouver sur mon profil LinkedIn.
Chronologie
CHEFFE HOTESSE - GUEST RELATIONS
Restaurant Izumi - Hotel Four Seasons
2021.07 - 2025.02 (3 education.years_Label & 7 education.months_Label)
CHEFFE DE RANG
Arthur's Rive Gauche
2019.12 - 2020.12 (1 education.year_Label)
HÔTESSE D'ACCUEIL
JW Marriott - 5 étoiles
2018.07 - 2019.09 (1 education.year_Label & 2 education.months_Label)
CHEFFE DE RANG
Hotel Mondrian - 5 étoiles
2018.06 - 2019.11 (1 education.year_Label & 5 education.months_Label)
RÉCEPTIONNISTE
Intercontinental - 5 étoiles
2017.11 - 2018.05 (6 education.months_Label)
ILEC Business School
BTS Management des Unités Commerciales
06/2017
Lycée Carnot
Baccalauréat Economique & Social
06/2016