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Chronologie
Bonjour, je m'appelle

INES MASCHERPA

Région Lémanique
INES MASCHERPA

Profil professionnel

Professionnelle expérimentée en hôtellerie de luxe, j’ai développé un sens aigu du service et de la relation client auprès d’une clientèle exigeante. Proactive, organisée et discrète, je sais anticiper les besoins, gérer les imprévus avec calme, et offrir un accompagnement sur mesure. Habituée à la gestion de plannings complexes et à la confidentialité des échanges, je m’engage à garantir une expérience client irréprochable, dans le respect des standards les plus élevés.

Vue d'ensemble

7
years of professional experience

Expérience

Restaurant Izumi - Hotel Four Seasons
Genève

CHEFFE HOTESSE - GUEST RELATIONS
07.2021 - 02.2025

Aperçu du poste

  • Service VIP : Reconnaissance et fidélisation d’une clientèle locale et internationale. Anticipation des besoins, accompagnement sur mesure. Résolution des situations sensibles, dans une démarche constante de satisfaction client.
  • Réservations & opérations : Gestion d’un fort volume de demandes (appels, e-mails, listes d’attente). Supervision mise en place. Collaboration avec services internes ou établissements externes afin de garantir une expérience fluide.
  • Gestion administrative : Gestion site web, stocks, plannings, facturations. Gestion des délais.
  • Evénementiel : Organisation d'événements privés et négociation tarifaire.
  • Leadership : Formation et accompagnement des hôtesses pour maintenir un service haut de gamme.

Arthur's Rive Gauche
Genève

CHEFFE DE RANG
12.2019 - 12.2020

Aperçu du poste

  • Service VIP - Relation client
  • Mise en place d'objectifs
  • Prise de commande et vente de produits
  • Gestion de caisse

Hotel Mondrian - 5 étoiles
Cannes

CHEFFE DE RANG
06.2018 - 11.2019

Aperçu du poste

  • Service VIP - Relation client
  • Mise en place d'objectifs
  • Prise de commande et vente de produits

JW Marriott - 5 étoiles
Cannes

HÔTESSE D'ACCUEIL
07.2018 - 09.2019

Aperçu du poste

  • Service VIP - Relation client
  • Gestion des réservations, appels et email
  • Gestion des plans de salle

Intercontinental - 5 étoiles
Sydney

RÉCEPTIONNISTE
11.2017 - 05.2018

Aperçu du poste

  • Service VIP - Relation client
  • Gestion des réservations et appels
  • Procédures Check-in et Check-out

Formation

ILEC Business School
Cannes

BTS Management des Unités Commerciales

Lycée Carnot
Cannes

Baccalauréat Economique & Social

Compétences

  • Service VIP
  • Standards de luxe
  • Organisation & Gestion des priorités
  • Discrétion & Confidentialité
  • Autonomie & Esprit d’initiative
  • Coordination d’équipe
  • Communication interservices
  • Attention aux détails
  • Gestion administrative
  • Excellence opérationnelle
  • Maîtrise informatique & logiciels

Langues

French
Langue maternelle
English
Bilingue
Spanish
Intermédiaire
Arabic
Notions

Informations complémentaires

Reading & Hiking

Affiliations professionnelles

  • Nicolas Bragard & Sebastien Brunet - Managers au Four Seasons Genève - à retrouver sur mon profil LinkedIn.
  • Thérèse Christoffersen & Jean-Noël Richard - Managers au Mondrian Cannes - à retrouver sur mon profil LinkedIn.

Chronologie

CHEFFE HOTESSE - GUEST RELATIONS

Restaurant Izumi - Hotel Four Seasons
07.2021 - 02.2025

CHEFFE DE RANG

Arthur's Rive Gauche
12.2019 - 12.2020

HÔTESSE D'ACCUEIL

JW Marriott - 5 étoiles
07.2018 - 09.2019

CHEFFE DE RANG

Hotel Mondrian - 5 étoiles
06.2018 - 11.2019

RÉCEPTIONNISTE

Intercontinental - 5 étoiles
11.2017 - 05.2018

ILEC Business School

BTS Management des Unités Commerciales
06/2017

Lycée Carnot

Baccalauréat Economique & Social
06/2016

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