Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Compétences
Certificats
Langues
Informations complémentaires
Chronologie
Generic
Ilham El Filali

Ilham El Filali

Professionnelle polyvalente en finance
Chambourcy

Profil professionnel

Professionnelle autonome et enthousiaste avec une solide expérience dans le secteur bancaire et de l'assurance. Apte à gérer les portefeuilles clients, les opérations bancaires et le service après-vente, tout en cherchant à relever de nouveaux défis.

Vue d'ensemble

20
20
years of professional experience
1
1
Certification

Expérience

Conseiller Clientèle

CREDIT AGRICOLE
Montesson
09.2023 - 12.2023
  • Accueil des clients et identification de leurs besoins
  • Mise à jour des données KYC et traitement des dossiers clients
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
  • Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.

Gestionnaire back office

Stellantis
Poissy
11.2022 - 01.2023
  • Traitement des opérations bancaires (VAC, LOA, LLD, ) et gestion des courriers
  • Gestion des réclamations clients et coordination du service après-vente.
  • Délégation des tâches aux employés ou sous-traitants spécialisés afin d'accélérer les processus.
  • Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
  • Coordination des projets et suivi de leur avancement avec les équipes internes.

Gestionnaire de contrats en leasing Back-office

FCA BANK
Palaiseau
12.2021 - 10.2022
  • Traitement des dossiers de succession et gestion des contrats de leasing
  • Réalisation de certaines opérations de back-office et analyse des données pour améliorer les processus.
  • Réalisation d'audits internes pour vérifier la conformité aux normes et régulations en vigueur sur les 500 Contrats mensuel

Conseillère De Vente

Carrefour
09.2003 - 08.2021
  • S2P, Banque, Limay, Chambourcy, Détection des besoins clients, promotion et vente de produits financiers
  • Gestion d’un portefeuille de 150 clients/an et suivi de l’évolution des clients.
  • Présentation de l'offre et valorisation des points forts de l'enseigne, appui sur un argumentaire de vente.
  • Collaboration étroite avec l'équipe pour atteindre les objectifs de ventes mensuels.

Compétences

  • Gestion de la relation client
  • Analyse de dossiers et gestion de contrats
  • Adaptabilité et sens du service
  • Maitrise des outils bureautiques (pack Office)

Certificats

Formation CTS2 et CTS3 (habilitation crédit/assurance)

En interne entreprise


Diplôme : BTS NDRC

Langues

Espagnol
Notions
Anglais
Intermédiaire
Arabe
Courant

Informations complémentaires

  • Voyages
  • Natation

Chronologie

Conseiller Clientèle

CREDIT AGRICOLE
09.2023 - 12.2023

Gestionnaire back office

Stellantis
11.2022 - 01.2023

Gestionnaire de contrats en leasing Back-office

FCA BANK
12.2021 - 10.2022

Conseillère De Vente

Carrefour
09.2003 - 08.2021

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