IDRISS SOULE
Chef de réception
VITRY SUR SEINE
Profil professionnel
Professionnel aguerri, je me distingue par mon sens aigu de l'accueil et de la responsabilité, tout en faisant preuve d'une écoute attentive et d'une anticipation proactive. Mon esprit d'analyse et de synthèse, couplé à une rigueur exemplaire, me permet de prendre des initiatives pertinentes et des décisions éclairées. Toujours disponible et réactif, je maîtrise des outils clés tels que FOLS, Opera, Opera Cloud, TARS, Resaweb et Hotelink (Manager), me positionnant ainsi comme un atout stratégique pour renforcer l'efficacité de votre équipe d'hébergement.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
2016
2016
years of post-secondary education
Expérience
Chef de brigade
Novotel Paris Est
Paris, France
2020.01 - Actuel
- Assurer la préparation des arrivées individuelles, groupes loisirs, séminaires résidentielles et VIP: attribution des chambres, tout étant focus qualité
- Préparation des enveloppes pass avec message d'accueil dédié
- Préparation puis transmission aux étages, du document ou mail résumant les demandes particulières des clients en arrivée
- Supervision de l'accueil des arrivées
- Veiller au respect des techniques de base de l'accueil (position debout, sourire, anthousiasme, rappel des caractéristiques de la reservation, promotion du programme de fidélité et des autres services de l'hotel, puis infos indispensables pour un bon séjour)
- S'assurer de la sécurisation du chiffre d'affaires par l'équipe lors du check in
- Assurer la facturation a temps après pointage des extras conformément aux PEC
- Assurer le traitement a temps des no-show
- Assurer le traitement a temps des PM et PS in house
- Superviser le départ des clients en s'assurant qu'ils partent joyeux
- Être en support pour une liaison opérationnelle entre la réception et les autres services de l'hôtel(management transverse)
- Formation et coaching permanent des équipes
Assistant chef de réception: CDD
Novotel Paris Est
Paris, France
2022.02 - 2022.05
- Plannings, validation commissions agences, réponses sur trustyou, analyse de l'évolution du RPS et partage avec les equipes, liasses, trésoreries, traitement des PS PM, debiteurs
- Résa, préparation puis supervision accueil groupe
- Traitement et transmission efficace des nouvelles informations d'exploitation issues des réunions aux équipes, management transverse, etc
- En gros, mettre tout en œuvre pour assurer le respect des process conformes aux prescriptions des différents audits (financier, qualité etc.)
Réceptionniste
Hôtel IBIS Orly aéroport
Paris
2016.09 - 2019.12
- Accueil, communication et vente
- Promotion du programme de fidélisation du groupe en vendant plus de 800 cartes le club Accor en 2017,1500 en 2018 dont 1050 recaptures
- Très empathique avec la clientèle, fidéliser et veiller à leur confort
- Résistance au stress, aptitude à désamorcer les situations à risque conflictuelle
- Communication interne (collaboration avec les équipes du restaurant, des étages) et externe (avec les partenaires extérieurs : agences, compagnies, fournisseurs)
- Sécurisation du chiffre d'affaires de l'hôtel en toute circonstance Administration
- Traitement des débiteurs
- Réponse aux avis clients sur le trust puis Analyse de l'évolution du RPS
- Participation à l'encadrement de personnel
- Participation au recrutement (entretiens d'embauche)
- Formation de nouveaux collaborateurs
- Conduire quotidiennement l'exécution intégrale de la check List réceptionniste
- Maitrise et veille au Respect des process dans l'exécution du shift
- Gestion professionnelle de deux départs de feu dans l'hôtel
Chargé d'Approvisionnement
SETEC
Vitry sur seine
2013.03 - 2015.06
- Recrutement et management d'une équipe de dix commerciaux dans le cadre des missions que suivent: prospection, négociation et conclusion avec des particuliers ou des professionnels, des acquisitions de matériels de transport et matériels industriels pour l'export
Gérant
LE SUCRE SALE
Cotonou
2011.02 - 2013.01
- Pilotage des travaux d'aménagement des locaux
- Élaboration du budget prévisionnel
- Manager du café, bar, crêperie et saladerie, Approvisionnement
- Encadrement du personnel (recrutement, formation, planning, animation etc...)
Formation
Titre professionnel réceptionniste -
pron'hote
licence en finance, comptabilité et audit - undefined
université africaine de technologie et de management
Compétences
- Promotion et vente de produits et services
- Recrutement et Formation de collaborateur
- Comptabilité: générale
- Comptabilité: analytique
- Comptabilité: budget
- Comptabilité: gestion de stock
Personnalisé
- Actualités
- Jouer avec les enfants
- Judo
- Tennis de table
- Voyages
Langues
français
Anglais
Espagnol
Chronologie
Assistant chef de réception: CDD
Novotel Paris Est
2022.02 - 2022.05
Chef de brigade
Novotel Paris Est
2020.01 - Actuel
Réceptionniste
Hôtel IBIS Orly aéroport
2016.09 - 2019.12
Chargé d'Approvisionnement
SETEC
2013.03 - 2015.06
Gérant
LE SUCRE SALE
2011.02 - 2013.01
licence en finance, comptabilité et audit - undefined
université africaine de technologie et de management
Titre professionnel réceptionniste -
pron'hote