Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Langues
Chronologie
Generic

IDRISS SOULE

Chef de réception
VITRY SUR SEINE

Profil professionnel

Mes atouts : Sens de l'accueil et de la responsabilité ,Capacités d'écoute et d'anticipation, Esprit d'analyse et de synthèse, rigueur, Prises d'initiatives et de décision, Disponibilité.

Vue d'ensemble

14
14
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Expérience

Chef de brigade

Novotel Paris Est
Paris
01.2020 - 03.2025
  • Assurer la préparation des arrivées individuelles, groupes loisirs, séminaires résidentielles et VIP: attribution des chambres, tout étant focus qualité
  • Préparation des enveloppes pass avec message d'accueil dédié
  • Préparation puis transmission aux étages, du document ou mail résumant les demandes particulières des clients en arrivée
  • Supervision de l'accueil des arrivées: Veiller au respect des techniques de base de l'accueil (position debout, sourire, enthousiasme, rappel des caractéristiques de la réservation, promotion du programme de fidélité et des autres services de l'hôtel, puis infos indispensables pour un bon séjour)
  • S'assurer de la sécurisation du chiffre d'affaires par l'équipe lors du check in
  • Assurer la facturation a temps après pointage des extras conformément aux PEC
  • Assurer le traitement a temps des no-show
  • Assurer le traitement a temps des PM et PS in house
  • Superviser le départ des clients en s'assurant qu'ils partent joyeux
  • Être en support pour une liaison opérationnelle entre la réception et les autres services de l'hôtel (management transverse)
  • Formation et coaching quotidien des équipes

Assistant chef de réception (mission)

Novotel Paris Est
Paris
02.2022 - 05.2022
  • Plannings, validation commissions agences, réponses sur trustyou, analyse de l'évolution du RPS et partage avec les equipes, liasses, trésoreries, traitement des PS PM, débiteurs
  • Résa, préparation puis supervision accueil groupe
  • Traitement et transmission efficace des nouvelles informations d'exploitation issues des réunions aux équipes, management transverse, etc
  • En gros, mettre tout en œuvre pour assurer le respect des process conformes aux prescriptions des différents audits (financier, qualité etc.)

Réceptionniste

Hôtel IBIS Orly aéroport
Paris
09.2016 - 12.2019
  • Accueil, communication et vente
  • Promotion du programme de fidélisation du groupe en vendant plus de 800 cartes le club Accor en 2017, 1500 en 2018 dont 1050 recaptures
  • Très empathique avec la clientèle, fidéliser et veiller à leur confort
  • Résistance au stress, aptitude à désamorcer les situations à risque conflictuelle
  • Communication interne (collaboration avec les équipes du restaurant, des étages) et externe (avec les partenaires extérieurs : agences, compagnies, fournisseurs)
  • Sécurisation du chiffre d'affaires de l'hôtel en toute circonstance
  • Administration
  • Traitement des débiteurs
  • Réponse aux avis clients sur le trust puis Analyse de l'évolution du RPS
  • Participation à l'encadrement de personnel
  • Participation au recrutement (entretiens d'embauche)
  • Formation de nouveaux collaborateurs
  • Conduire quotidiennement l'exécution intégrale de la check List réceptionniste
  • Maitrise et veille au Respect des process dans l'exécution du shift
  • Gestion professionnelle de deux départs de feu dans l'hôtel

Chargé d'Approvisionnement

SETEC
Vitry sur seine
03.2013 - 06.2015
  • Recrutement et management d'une équipe de dix commerciaux dans le cadre des missions que suivent: prospection, négociation et conclusion avec des particuliers ou des professionnels, des acquisitions de matériels de transport et matériels industriels pour l'export

Gérant

LE SUCRE SALE
Cotonou
02.2011 - 01.2013
  • Pilotage des travaux d'aménagement des locaux
  • Élaboration du budget prévisionnel
  • Manager du café, bar, crêperie et saladerie, Approvisionnement…
  • Encadrement du personnel (recrutement, formation, planning, animation etc…)

Formation

Titre professionnel réceptionniste -

pron'hote
Villepinte, 93
10.2015 - 06.2016

licence - finance, comptabilité et audit

université africaine de technologie et de management
10.2011 - 06.2012

Compétences

  • Promotion et vente de produits et services
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Management et organisation service
  • Comptabilité: générale, analytique, budget, gestion de stock
  • Gérer des réclamations et litiges
  • Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
  • Recrutement et Formation de collaborateur
  • Réagir face à l'imprévu et trouver des solutions en cas de dysfonctionnement


Personnalisé

  • suivre l'actualité-Jouer avec les enfants-Judo-Tennis de table-Voyages

Langues

Français
Anglais
Espagnol

Chronologie

Assistant chef de réception (mission)

Novotel Paris Est
02.2022 - 05.2022

Chef de brigade

Novotel Paris Est
01.2020 - 03.2025

Réceptionniste

Hôtel IBIS Orly aéroport
09.2016 - 12.2019

Titre professionnel réceptionniste -

pron'hote
10.2015 - 06.2016

Chargé d'Approvisionnement

SETEC
03.2013 - 06.2015

licence - finance, comptabilité et audit

université africaine de technologie et de management
10.2011 - 06.2012

Gérant

LE SUCRE SALE
02.2011 - 01.2013

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