Hourda NASAR
RESPONSABLE GESTION LOCATIVE
MONTMAGNY
Profil professionnel
Depuis plus de onze ans dans le logement social, et actuellement gestionnaire locative chez ICF Habitat, je souhaite aujourd'hui mettre mon expérience et mes compétences au service du poste de Responsable de la gestion locative. Je suis pleinement à l'aise avec l'ensemble des missions techniques et opérationnelles du poste et motivée pour relever ce nouveau challenger.
Vue d'ensemble
12
12
années d'expérience professionnelle
3
3
années de formation post-secondaire
Expérience
Gestionnaire clientèle
ICF HABITAT
PANTIN
2025.02 - Actuel
- Explication des régules de charges
- Fiabilisation et saisie des index d'eau
- Traitement des diverses réclamations (forte consommation d'eau, etc…)
- Prise en charge des dossiers SLS / OPS
- Liquidation de compte, Enregistrements des congés logement et parking
Chargée De Gestion Locative et Commerciale et Contentieux
CDC-HABITAT
Sarcelles
2024.02 - 2024.06
- Contrôle du quittancement
- Référente SNE (Périmètre réglementaire,Cotation,)
- Mise à disposition réservataire ( Gestion de Flux)
- Etude de dossier pour passage en CALEOL
- Point impayé
- Point Vacant
- Reporting mensuel
Chargée de relation clientèle
ElOGIES SIEMP
Paris
2020.11 - 2024.01
- Précontentieux (mise en place d'échéancier)
- Remise en location
- Constitution des dossiers de location ( Diag, Plomb, Amiante)
- Visite sur site
- Signatures des baux (logement et parking)
- Mutation, Relogement (mise en place de COP)
- Vacances logement
Chargée de gestion locative
SEQENS
Levallois Perret
2019.11 - 2020.11
- Quittancement mensuel des loyers , Gestion des assurances
- Préparation des dossiers d'aides financières (APL, Locapass)
- Mise en place des prélèvements automatique
- Réception des appels locataires, mise en place d'échéancier
- Explication des régules de charges
- Fiabilisation et saisie des index d'eau
- Traitement des diverses réclamations (forte consommation d'eau, etc…)
- Prise en charge des dossiers SLS / OPS
- Liquidation de compte, Enregistrements des congés logement et parking
- Traitement des troubles de voisinage
- Gérer les changements de situations familiales des locataires (décès, mariage, naissance)
- Réalisation des remboursements des locataires partis / présents
- Création des OD
Chargée de clientèle / Chargée de précontentieux
IMMOBILIERE 3F
PANTIN
2014.10 - 2019.10
- Réception des appels locataires
- Réclamations technique
- Mise en place d'échéancier
- Explication des régules de charges et régules d'eau
- Prise en charge des dossiers précontentieux
- Traitement des dossiers SLS / OPS
- Constitutions des dossiers idéals
- Préparation des dossiers d'aide financière (APL / Locapass)
- Mise en place des prélèvement automatiques
- Constitution des dossiers de demande de logement
- Enregistrement des numéros unique
- Traitement des demandes de mutation et échange
Responsable de magasin
LA COMPAGNIE DES ASPIRATEURS
Paris
2012.10 - 2014.08
- Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
- Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
- Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
- Suivi quotidien des résultats commerciaux (chiffres de vente, CA), établissement de rapports d'activité pour la direction.
- Passage de commandes auprès des fournisseurs.
- Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
- Supervision du merchandising dans les espaces de vente et en vitrine.
- Formation et encadrement des équipes de vente pour maximiser les performances et harmoniser les pratiques.
Formation
Formation de gestion des appels conflictuels -
CAPITE CORPUS
ALFORVILLE, 94140 2016.01 - 2016.01
Brevet Technique Supérieur - MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
MUC PIGIER PERFORMANCES
PARIS 19 2012.10 - 2014.06
Brevet des Enseignements Professionnel - METIERS DU SECRETARIAT
LYCEE COGNACQ JAY
ARGENTEUIL, 95100 2006.09 - 2008.06
Compétences
Pack Office
Paint
Ulis NG
IKOS
SNE
Accueil et conseil client
Comptabilité client
Rédaction de courrier
Rédaction de courriel
Gestion des réclamations
Propositions de solutions
Gestion des litiges
Motivation d'équipe
Langues
Français
Langue maternelle
Français
Opérationnel
A1
Espagnol
Élémentaire
A2
Arabe
Intermédiaire
B1
Chronologie
Gestionnaire clientèle
ICF HABITAT
2025.02 - Actuel
Chargée De Gestion Locative et Commerciale et Contentieux
CDC-HABITAT
2024.02 - 2024.06
Chargée de relation clientèle
ElOGIES SIEMP
2020.11 - 2024.01
Chargée de gestion locative
SEQENS
2019.11 - 2020.11
Formation de gestion des appels conflictuels -
CAPITE CORPUS
2016.01 - 2016.01
Chargée de clientèle / Chargée de précontentieux
IMMOBILIERE 3F
2014.10 - 2019.10
Responsable de magasin
LA COMPAGNIE DES ASPIRATEURS
2012.10 - 2014.08
Brevet Technique Supérieur - MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
MUC PIGIER PERFORMANCES
2012.10 - 2014.06
Brevet des Enseignements Professionnel - METIERS DU SECRETARIAT
LYCEE COGNACQ JAY
2006.09 - 2008.06
Centre d'intérêt
- Voyage, Thaïlande, Tunisie ,Maroc , Espagne
- Patisserie
- Organisation d'évenement