Hélène Spanogeorges
Graveson
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le service client, combinées à une solide formation dans le domaine du commerce international et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en analyse et résolution de problème.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Customer care front officer
Givaudan France Naturals
Avignon
2024.08 - Actuel
- Assurer le traitement des commandes de la réception à l'expédition en veillant au respect des exigences client
- Confirmer les prix, les disponibilités produits et les dates de départ
- Interpréter et analyser les plannings client afin de prioriser les commandes
- Coordonner avec les différents départements pour assurer les départs et livraisons
- Gérer les problèmes, les réclamations et les retours clients interne et externe
- Émettre les crédits et débits notes si nécessaire
- Adapter les méthodes de communication à l'urgence et au problème
- Identifier les opportunités d'amélioration au sein du Customer Care
- Aider à la gestion de projet EDI + mettre en application
- Saisie et suivi des demandes d'échantillons commerciaux
Gestionnaire secteur export
DPL France
Avignon
2022.10 - 2024.08
- Réaliser le suivi des comptes export (saisie des commandes, organisation des expéditions, suivi du paiement, etc.) ;
- Suivi de l'encours, COFACE, paiement par avance...
- Consolidation de container
- Elaboration outils de suivi de flux de commande
- Elaborer les documents douaniers
- Etablir les formulaires réglementaires en vigueur en fonction des pays
- Résoudre les éventuels litiges qui peuvent être liés aux mauvaises conditions d'acheminement
- Gérer les éventuels retards de livraison
- Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
Assistante commerciale/Gestionnaire réclamations
ETEX
2021.04 - 2022.09
- Saisir les commandes/phoning/mailing : logiciel SAP, DEMAT MANAGER (mailing) et Salesforce
- Gérer portefeuille de commandes (Point P PACA et Occitanie )
- Suivre les livraisons/être le lien entre transporteur et client, s'assurer de la disponibilité produit
- Echanger et collaborer avec la Force de vente (gestion des prix, des volumes, des différentes OPE...)
- Reporter et analyser l'activité journalière
- Suivre le recouvrement et l'encours client
- Saisir, analyser et instruire les réclamations service et facture
- Générer les avoirs et refacturations
Assistante commerciale BtoB
ATA DISTRIBUTION
2019.10 - 2020.09
- Éditer les commandes/Devis/Facturation
- Passation et suivie commandes achats
- S'assurer de la conformité des livraisons et des pièces (certificats de conformité)
- Administrer comptes clients dans CRM
- Mettre à jour les fichiers fournisseurs(price list...)
- Créer un site e-commerce sur plateforme Oxatis (pièces détachées)/concevoir les fiches articles/référencement
Vendeuse
NEW LOOK
2017.08 - 2019.08
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Gestion des stocks et réassortiment des rayons pour assurer la disponibilité des articles en magasin.
- Aide à la gestion des stocks en participant aux inventaires périodiques.
Assistante supply chain
NORPROTEX
2019.01 - 2019.05
- Assurer le suivi qualité avec la modéliste (conformité avec cahier des charges, tableau de mesure, tissu, coutures, etc.)
- Suivi et correction fiches techniques
- Élaborer un processus d'achat/ cahier des charges
- Suivi cde achats avec fournisseurs
- Service supply chain/achats/modélisme
Modéliste du vêtement
CHLOE/ALEXANDER MC QUEEN/LOEWE
2009.01 - 2013.01
- Gérer une équipe de mécaniciennes modèle
- Elaboration toile/patronnage à partir de croquis
- Essayage et retouches prototypes avec mannequin cabine/modification patron en fonction
- Normalisation du patronnage
Vendeuse
GALERIES LAFAYETTES HAUSSMANN
Paris
2007.01 - 2008.01
Costumière/Animatrice
CLUB MED SENEGAL
2005.01 - 2006.01
- Conception et élaboration des costumes (5 spectacles /saisons)
- Choix et achat tissus
- Gestion de budget de la saison
- Essayage et retouches / Entretien des costumes
Formation
Master 1 - Commerce International et Management Interculturel
Avignon université
2019.01 - 2020.01
Licence LEA - Anglais-Espagnol, Mention Affaires et commerce
Avignon université
2016.01 - 2019.01
Titre de modéliste du vêtement - undefined
Académie internationale de coupe de Paris
2008.01 - 2009.01
Compétences
Maitrise commerce international
INCOTERM
Formalités douanières
Maitrise des logiciels commerciaux ERP/CRM dont SAP/EBP/open CRM/Salesforce
Maîtrise pack office
Excel niveau avancé
Savoir adapter une stratégie de vente
Élaborer un prix d'achat
Gestion de dossiers administratifs
Suivi clients
Suivi fournisseur
Langues
Anglais
Courant
Espagnol
Intermédiaire
Soft skills
- Excellente organisation
Rigoureuse
Sens des priorités
Capacité d'analyse
Capacité d'adaptation
Capacité d'écoute
Orientation client
Souriante
Créative
Informations complémentaires
Crossfit
DIY
Références
Références sur demande
Chronologie
Customer care front officer
Givaudan France Naturals
2024.08 - Actuel
Gestionnaire secteur export
DPL France
2022.10 - 2024.08
Assistante commerciale/Gestionnaire réclamations
ETEX
2021.04 - 2022.09
Assistante commerciale BtoB
ATA DISTRIBUTION
2019.10 - 2020.09
Assistante supply chain
NORPROTEX
2019.01 - 2019.05
Master 1 - Commerce International et Management Interculturel
Avignon université
2019.01 - 2020.01
Vendeuse
NEW LOOK
2017.08 - 2019.08
Licence LEA - Anglais-Espagnol, Mention Affaires et commerce
Avignon université
2016.01 - 2019.01
Modéliste du vêtement
CHLOE/ALEXANDER MC QUEEN/LOEWE
2009.01 - 2013.01
Titre de modéliste du vêtement - undefined
Académie internationale de coupe de Paris
2008.01 - 2009.01
Vendeuse
GALERIES LAFAYETTES HAUSSMANN
2007.01 - 2008.01
Costumière/Animatrice
CLUB MED SENEGAL
2005.01 - 2006.01