Hicham Amouzoune
Expert En Relation Clients
Le Blanc-Mesnil
Profil professionnel
Chargé de relation client avec une solide expérience en gestion des réclamations et en amélioration de la qualité de service. Aisance téléphonique, sens de la responsabilité et compétences en analyse de données clients.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
Expérience
Vendeur de produits alimentaires
Chez Amou
Sidi Slimane (Maroc)
1999.05 - 2005.02
- Tenue de la caisse : enregistrement des commandes, édition et remise des tickets et factures, gestion des paiements (carte bleue, espèces, tickets restaurant).
- Accueil et renseignement de la clientèle.
- Mise en rayon, rotation et réapprovisionnent des produits, mise en valeur selon les règles de merchandising.
Ouvrier BTP
Kamal Obra
Malaga (Espagne)
2006.10 - 2012.06
- Nettoyage du chantier et déblaiement des gravats à la fin des travaux pour permettre la remise au client.
- Rangement du chantier à la fin des travaux.
- Nettoyage des outils et du matériel de chantier à la fin des travaux.
Peintre en bâtiment
Kamal Obra
Malaga (Espagne)
2007.10 - 2012.06
- Réalisation de travaux de peinture au rouleau, au pinceau.
- Préparation des murs avant travaux : retrait du papier peint, réparation des fissures et des trous, lessivage.
- Préparation des supports à peindre, incluant le décapage, ponçage et enduisage.
Chargé de relation clients
Web Help
Rabat (Maroc)
2013.02 - 2020.01
- Mise en place d'un système de suivi des réclamations pour assurer un traitement rapide et efficace.
- Proposition d'idées innovantes pour améliorer continuellement la qualité du service clientèle offert par l'entreprise.
- Collaboration étroite avec l'équipe commerciale pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation.
Formation
Licence - Bioligie
Ibn Tofail
Kenitra (Maroc) /1990 - /1998
CAP - Diplome de Relation Client
Welb Help
Rabat (Maroc) /2012 - /2013
Compétences
- Analyse de données clients
- Sens de la responsabilité
- Logiciels de gestion SAV
- Aisance téléphonique
- Autonomie
Informations complémentaires
- Peinture
- Cuisine
- Arts créatifs
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Opérationnel
Espagnol
Opérationnel
Chronologie
Chargé de relation clients
Web Help
2013.02 - 2020.01
Peintre en bâtiment
Kamal Obra
2007.10 - 2012.06
Ouvrier BTP
Kamal Obra
2006.10 - 2012.06
Vendeur de produits alimentaires
Chez Amou
1999.05 - 2005.02
Licence - Bioligie
Ibn Tofail
/1990 - /1998
CAP - Diplome de Relation Client
Welb Help
/2012 - /2013