Henri CLERET
Menucourt
Profil professionnel
Professionnel de la relation client et du support technique, j’ai évolué dans des secteurs variés tels que la banque, la grande distribution, le commerce spécialisé et les télécommunications, développant ainsi une forte polyvalence et une grande capacité d’adaptation. Rigoureux, à l’aise dans la gestion de clients exigeants comme de situations complexes, je m’investis pleinement dans les missions qui me sont confiées.
Disponible immédiatement, je recherche aujourd’hui un poste stable où m’engager durablement.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Technicien Conseil - Support
Free
Pontoise
11.2023 - 11.2025
- Assistance et accompagnement des clients dans la résolution de problématiques techniques (internet, téléphonie, équipements)
- Diagnostic à distance et mise en œuvre de solutions adaptées
- Suivi personnalisé des dossiers clients jusqu’à résolution
- Conseil, pédagogie et amélioration de l’expérience utilisateur
- Respect des procédures qualité et des objectifs de satisfaction client
Réorganisation familiale
07.2020 - 11.2023
- Gestion du foyer et accompagnement parental à temps plein suite à un événement familial majeur
- Organisation des priorités dans un contexte personnel exigeant
- Développement d'une forte capacité de résilience et d'adaptation
Vendeur en article de vape
Yes Store - Sonrisa
St Germain en Laye
01.2020 - 07.2020
- Conseil et vente de produits de vape auprès d'une clientèle variée
- Accompagnement personnalisé dans le choix des produits selon le profil du client
- Gestion de caisse, réassort et entretien de l'espace de vente
- Fidélisation de la clientèle par un suivi et une relation de confiance
Vendeur Jeux & Jouets
Fnac
Cergy
10.2019 - 12.2019
- Vente et conseil clients sur les produits jeux, jouets et multimédia en période de fêtes
- Gestion du flux client important lié à la saisonnalité (Noël)
- Mise en rayon, réassort et maintien de la présentation du rayon
- Encaissement et orientation des clients en magasin
Vendeur en article de vape
Vapostore
Paris
02.2019 - 06.2019
- Conseil et vente de produits de vape auprès d'une clientèle variée
- Accompagnement personnalisé dans le choix des produits selon le profil du client
- Gestion de caisse, réassort et entretien de l'espace de vente
- Fidélisation de la clientèle par un suivi et une relation de confiance
Hôte service client
Fnac
Gennevilliers
10.2018 - 12.2018
- Accueil et orientation des clients en magasin avec courtoisie et réactivité
- Traitement des demandes SAV, échanges et réclamations clients
- Gestion des files d'attente et régulation du flux en période de forte affluence
- Interface entre les clients et les différents rayons du magasin
Disponibilité parentale
02.2016 - 08.2018
- Choix personnel d'assurer la garde et l'éducation de mes enfants en bas âge à temps plein
- Gestion quotidienne du foyer, organisation familiale et suivi scolaire
- Période vécue comme un investissement personnel et parental assumé
Hôte d'accueil - caisse
Auchan
Osny
05.2014 - 02.2016
- Accueil physique des clients et orientation dans le magasin
- Tenue de caisse et gestion des opérations d'encaissement
- Conseil et montage de dossiers de financement client
- Vente de billets (billetterie spectacles/événements)
- Formation des nouveaux employés aux postes caisse et accueil
- Référent du pôle amélioration continue — identification et remontée des axes d'optimisation
Chargé d'accueil banque
LCL Le Crédit Lyonnais
Chatou
10.2011 - 11.2012
- Contrat de professionnalisation
- Accueil physique et téléphonique des clients de l'agence
- Réalisation des opérations bancaires courantes (virements, remises de chèques, retraits)
- Ouverture de comptes courants et de produits d'épargne
- Présentation et souscription de contrats d'assurance
- Accompagnement commercial des clients vers les produits adaptés à leurs besoins
Formation
DU - Assistant Clientèle Banque et Assurance
Paris Descartes
Paris 10.2011 - 11.2012
Baccalauréat Professionnel - Commerce
Lycée Florian
SceauxBrevet d'Aptitude aux Fonctions d'Animateur -
AFOCAL
Compétences
Compétences techniques
- Suite Office / Open Office
- Outils CRM et ticketing
- Navigation web et outils numériques
- Caisse et logiciels de vente
Compétences relationnelles & métier
- Relation client et conseil
- Gestion des réclamations et SAV
- Formation et transmission
- Diagnostic et résolution de problématiques techniques
- Rigueur et respect des procédures
- Communication technique claire
Personnalisé
Disponible immédiatement
Informations complémentaires
- Musique - auditeur passionné, éclectique
- Lecture - amateur de littérature fantasy et imaginaire
- Manga et culture japonaise - lecture et animation
- Cuisine - créativité et partage en famille
- Technophile - jeux vidéo, IA générative, veille sur les nouvelles technologies
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Technicien Conseil - Support
Free
11.2023 - 11.2025
Réorganisation familiale
07.2020 - 11.2023
Vendeur en article de vape
Yes Store - Sonrisa
01.2020 - 07.2020
Vendeur Jeux & Jouets
Fnac
10.2019 - 12.2019
Vendeur en article de vape
Vapostore
02.2019 - 06.2019
Hôte service client
Fnac
10.2018 - 12.2018
Disponibilité parentale
02.2016 - 08.2018
Hôte d'accueil - caisse
Auchan
05.2014 - 02.2016
DU - Assistant Clientèle Banque et Assurance
Paris Descartes
10.2011 - 11.2012
Chargé d'accueil banque
LCL Le Crédit Lyonnais
10.2011 - 11.2012
Baccalauréat Professionnel - Commerce
Lycée Florian
Brevet d'Aptitude aux Fonctions d'Animateur -
AFOCAL