Hanissa GHAZI

• Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne:

-Traitement administratif des dossiers de l'engagement au paiement.

- Vérification de la conformité des demandes de financement au regard du cadre règlementaire des critères de prise en charges.

- Instruire, relancer les demandes de financement , suivre les budgets.

- Gestion de la facturation : des tableaux de suivi, documents de relance.

- Travaille en collaboration avec l'ensemble des services de gestion.

• Planification et déploiement des formations.

-Gestion administrative des formations (inscription, convocation, évaluation).

-Suivi logistique des sessions de formation (réservation de salles, matériel).

-Participation à l'organisation d'événements liés à la formation professionnelle.

-Analyse des retours d'expérience post-formation afin d'améliorer continuellement les méthodes pédagogiques utilisées.

• Gestion administrative des plans de formation grands comptes (EDF, Société Général, BNP, SANOFI,SFR).

- Organisation logistique des sessions de formation.

- Élaboration et suivi du plan de formation annuel pour les employés de l'entreprise

- Etablissement de reportings, transmission des retours au chef de projet, traitement appel téléphoniques et des mails.

• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.

- Prise en charge des clients privilégiés (VIP - Service ONE).

- Traitement des appels téléphoniques (30 en moyenne par jour), réponse de manière courtoise et personnalisée aux différentes demandes d'informations.

- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.