HANANNE FETTICHA
Assistante polyvalente
Neuchâtel
Profil professionnel
Professionnelle, motivée, d'un bon esprit d'équipe et d'un grand sens de l'organisation et de la communication.
Capacité reconnue à dépasser les objectifs de vente et à augmenter le chiffre d'affaires.
Dynamique et ayant un excellent sens du contact, j'aime collaborer avec des interlocuteurs variés. Volontaire, je me distingue par mon engagement et mon goût d'apprendre.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Auto-entrepreneur e-commerce
Entreprenariat
2021.01 - 2024.12
- Création et gestion d'une boutique Shopify (niche beauté)
- Recherche de produits gagnants et négociation avec fournisseurs (AliExpress)
- Mise en place de campagnes Facebook et Tiktok Ads
- Optimisation des fiches produits
Présidence/ Directrice BTP
Energie Thermie
PARIS
2022.12 - 2023.08
- Établir les devis/ facturations des clients.
- Gestion financière de l'entreprise (achats, facturation).
- Conduite du processus de recrutement, sélection et intégration des nouveaux employés.
- Gestion des équipes, 12 personnes.
- Préparation et transmission à la gestionnaire de paiements de contrats de travail, des entrées et sorties de salariés, DPAE , arrêt, absence, solde de tout compte.
- Rémunération du personnel.
- Administration du personnel (CIBTP/PROBTP).
- Aide à la clôture comptable du bilan de fin d'année.
Assistante relation client multicanal
La Halle
Paris
2016.01 - 2020.01
- Gestion des appels et e-mails.
- Orientation et renseignements des clients en apportant des réponses pertinentes.
- Accompagnement dans les démarches et procédure d’utilisation du site.
- Saisie des commandes sur Magento ,suivi des délais de livraison et relances.
- Traitement des réclamations et dossiers litigieux sur les réseaux sociaux.
Assistante commerciale
Toyota France
Vaucresson
2014.01 - 2016.01
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, et réception des documents.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et de prise des messages.
- Gestion des réclamations client en une solution proposer pour les deux parties.
- Assistance à la préparation des offres commerciales, en collaboration avec l'équipe de vente.
- Gestion du planning de rendez-vous pour les commerciaux.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils présentation de produits correspondants à leurs critères de recherche.
Secrétaire commercial en auto-école
CECR
Nanterre
2009.01 - 2014.01
- Assurer un accueil physique et téléphonique constant et chaleureux.
- Gestion de l'ensemble des documents administratifs (préfecture, devis factures ,contrats, etc...)
- Gestion des plannings des moniteurs et des stages de récupération de points.
- Gestion des demandes et résolution des problèmes en assurant une communication fluide entre les élèves et l'équipe.
Formation
BTS Action Commerciale -
CFA Ducretet
Clichy 2000.01 - 2002.01
Compétences
- Leadership
- Culture du résultat
- Continuer l'amélioration
- Curiosité intellectuelle
- Médiation et résolution de problèmes
- Gestion de crise
- Sens de la négociation
Informations complémentaires
- Voyages
- Passion pour les cuisines du monde
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Arabe
Langue maternelle
Chronologie
Présidence/ Directrice BTP
Energie Thermie
2022.12 - 2023.08
Auto-entrepreneur e-commerce
Entreprenariat
2021.01 - 2024.12
Assistante relation client multicanal
La Halle
2016.01 - 2020.01
Assistante commerciale
Toyota France
2014.01 - 2016.01
Secrétaire commercial en auto-école
CECR
2009.01 - 2014.01
BTS Action Commerciale -
CFA Ducretet
2000.01 - 2002.01