Hanane ARFAOUI
Responsable commercial
Bagneux
Profil professionnel
Forte d'une expérience de 14 ans dans la négociation commerciale, je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles. Rigoureuse, je traite mes dossiers en m'appuyant sur de solides compétences rédactionnelles. Dotée d'un excellent relationnel, je me distingue par mon sens du service et ma capacité à travailler en équipe.
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Chargée de planification
Dekra certification
Plessis Robinson
2025.09 - 2026.01
- Élaboration et mise à jour régulière des plannings pour une meilleure gestion du temps et des ressources.
- Planification et coordination des projets en respectant les délais et les objectifs.
- Suivi attentif de l'exécution des plans et ajustements nécessaires en temps réel.
- Organisation et suivi des plannings de production pour optimiser les délais et la qualité des produits.
- Surveillance attentive de l'évolution du cadre législatif et réglementaire afin d'anticiper les futurs changements qui concerneront le secteur et l'entité.
- Développement de relations solides avec les partenaires externes pour favoriser une collaboration efficace.
Assistante Des Élus
Mairie de Bagneux
Bagneux
2022.01 - 2023.12
- Traitement de la boîte mail, partage des informations urgentes et importantes avec le personnel concerné.
- Gestion des tâches administratives courantes telles que la rédaction d'e-mails, la gestion des agendas et la prise de rendez-vous.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Gestion quotidienne des agendas et des rendez-vous pour le personnel de direction.
- Gestion du courrier : ouverture, tri et distribution en interne, rédaction et affranchissement pour l'externe.
Responsable Commercial
Edenred
Malakoff
2013.06 - 2021.04
- Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
- Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
- Gestion des litiges commerciaux entre l'entreprise, ses fournisseurs ou ses clients.
- Contribution à la négociation des contrats et au développement du portefeuille de clients en identifiant leurs attentes.
Commerciale sédentaire
Edenred
Malakoff
2011.08 - 2013.06
- Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Démarchage téléphonique de prospects ciblés avec un discours accrocheur, gestion des prises de rendez-vous.
- Prospection téléphonique pour développer le portefeuille clients en ciblant les profils selon la stratégie commerciale.
- Mise à jour régulière du CRM afin de suivre précisément l'historique client et faciliter la gestion du portefeuille clientèle.
- Suivi et fidélisation des clients existants pour maximiser le chiffre d'affaires.
- Collaboration avec les équipes internes (marketing, logistique, service client) pour optimiser la satisfaction client.
- Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, recueil des besoins et présentation de l'offre.
- Formation aux produits et services proposés par l'entreprise pour être plus performant dans la vente.
Commerciale terrain
Metro CCF
Paris
2008.08 - 2011.06
- Remontée des informations terrain à la hiérarchie : visites clients, marché, concurrence.
- Suivi et fidélisation des clients existants pour maximiser le chiffre d'affaires.
- Prospection par téléphone et visite des clients à potentiel en s'appuyant sur la base de données fournie.
- Présentation et promotion de la marque, des gammes de produits et des services aux clients.
- Négociation des contrats de vente dans une optique de dépassement des objectifs commerciaux.
- Prospection de nouveaux clients sur le terrain et identification des opportunités commerciales.
- Établissement de relations durables avec les clients afin de fidéliser la clientèle existante.
- Prospection et développement de nouveaux clients sur un secteur géographique défini.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Mise en place d'un plan d'action commercial visant à atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Négociation des conditions de vente et des contrats pour conclure des accords avantageux.
Attachée commerciale
Metro CCF
Angoulême
2006.10 - 2008.07
- Démarchage téléphonique de prospects ciblés avec un discours accrocheur, gestion des prises de rendez-vous.
- Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
- Suivi et fidélisation des clients existants pour maximiser le chiffre d'affaires.
- Établissement des devis avec présentation détaillée de l'offre commerciale, traitement des relances clients.
Formation
BTS - MUC/NRC
ISFAC
Angoulême 2006.10 - 2008.05
Compétences
Autonomie
Esprit d'équipe
Réactivité
Sens de la confidentialité
Suivi des dossiers clients
Efficacité
Rigueur
Courtoisie
Aisance relationnelle
Aisance téléphonique
Application CRM (Salesforce)
Informations complémentaires
- Passion pour la cuisine marocaine
- Passion pour les cuisines du monde
- Pratique du basket depuis mes 14 ans
Langues
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Chargée de planification
Dekra certification
2025.09 - 2026.01
Assistante Des Élus
Mairie de Bagneux
2022.01 - 2023.12
Responsable Commercial
Edenred
2013.06 - 2021.04
Commerciale sédentaire
Edenred
2011.08 - 2013.06
Commerciale terrain
Metro CCF
2008.08 - 2011.06
Attachée commerciale
Metro CCF
2006.10 - 2008.07
BTS - MUC/NRC
ISFAC
2006.10 - 2008.05