Aurélie WÜRSTEN

- Gestion et optimisation des plannings d’intervention.
- Planification et coordination des équipes techniques selon les priorités et les contraintes opérationnelles.
- Gestion des urgences et des imprévus, réorganisation des interventions et anticipation des besoins.
- Suivi administratif et opérationnel des dossiers et contrôle des éléments de facturation.
- Coordination entre les clients, les équipes techniques et les services internes (commerciaux et administratifs).
- Participation à la préparation et au passage de l’audit MASE : suivi documentaire, des indicateurs et des actions correctives.
- Gestion des priorités et communication pour assurer le bon déroulement des opérations et la satisfaction client.

- Gestion opérationnelle d’un hôtel d’une vingtaine de collaborateurs, sous la supervision du directeur.
- Gestion administrative et financière : facturation, suivi des impayés, comptabilité et trésorerie journalière.
- Gestion des stocks et des fournisseurs : suivi des approvisionnements et des contrats.
- Élaboration et gestion des plannings mensuels des équipes.
- Suivi administratif du personnel : gestion des dossiers collaborateurs et suivi des éléments de paie.
- Coordination des activités quotidiennes et suivi des dossiers en cours.
- Organisation et gestion des priorités pour assurer le bon fonctionnement de l’établissement.

- Accueil et gestion de la clientèle : renseignement, accompagnement et traitement des demandes.
- Gestion des réservations par téléphone, en ligne et par e-mail.
- Gestion des encaissements et de la facturation.
- Traitement des réclamations et résolution des problèmes clients.

- Gestion des imprévus et des priorités avec réactivité et professionnalisme.
- Respect des procédures et travail en équipe pour garantir un service de qualité.