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Hanane AOUDANI

Imphy

Summary

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le tourisme le marketing et la police judiciaire, combinées à une solide formation dans le domaine commercial , juridique et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en relation humaine ,tâche commerciales et administratives .

Overview

23
23
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Work History

Assistante De Direction

AFPA
11.2022 - Current
  • Quickly learned new skills and applied them to daily tasks, improving efficiency and productivity.
  • Carried out day-day-day duties accurately and efficiently.
  • Exceeded goals through effective task prioritization and great work ethic.
  • Used coordination and planning skills to achieve results according to schedule.
  • Responded to emails and other correspondence to facilitate communication and enhance business processes.
  • Managed phone and email correspondence and handled incoming and outgoing mail and faxes.
  • Managed filing system, entered data and completed other clerical tasks.
  • Completed forms, reports, logs and records to quickly handle all documentation for human resources.
  • Composed and proofread memos, letters and reports to verify error-free communication.
  • Used Microsoft WORD et EXCEL to prepare various correspondence, reports and other written material.
  • Organized logistics and materials for each meeting, arranged spaces and took detailed notes for later dissemination to key stakeholders.
  • Recorded new hires, transfers, terminations, changes in job classifications and merit increases to main human resources files.

Fonctionnaire de police

DDSP 69
01.2013 - 03.2021
  • Conduite des interrogatoires des témoins et recoupement des informations recueillies afin de déterminer le déroulement des faits aussi précisément que possible.
  • Audition des victimes en leur demandant avec patience et empathie de raconter avec autant de détails que possible les faits et en prenant toutes les dispositions requises pour qu'elles reçoivent l'assistance dont elles ont besoin
  • Mise en état d'arrestation des suspects et réalisation, en respectant scrupuleusement le Code de procédure pénal, de la perquisition du domicile afin d'y trouver des preuves.
  • Rédaction du procès-verbal de synthèse et vérification de l'ensemble des pièces, y compris les preuves matérielles comme , afin de transmettre un dossier complet au Procureur de la République, Juge d instructions et Juge des enfants.
  • Obtention et mise en œuvre de mandats de perquisition et d'arrêt dans le strict respect des protections légales.
  • Témoignages devant les tribunaux pour confirmer les preuves et exposer en détail les chronologies des affaires.
  • Interrogatoire rigoureux des personnes suspectées d'avoir commis un délit en prêtant attention à leurs réactions tant verbales que non verbales et en faisant preuve de psychologie dans la manière de poser les questions.
  • Réalisation de missions de renseignement et de surveillance afin de recueillir des informations sur des activités ou des individus suspects en faisant preuve de discrétion et de discernement.
  • Consignation rigoureuse de toutes les phases des enquêtes dans des procès-verbaux en veillant à décrire les faits avec clarté et précision.

Fonctionnaire de police

DDSP 58
09.2004 - 12.2013
  • Accueil aimable et attentif du public par téléphone et au guichet afin de répondre aux demandes générales de renseignements ou d'orienter les personnes vers les services compétents.
  • Intervention rapide en cas d'accident de la route avec dommages corporels en sécurisant dûment les lieux afin d'éviter tout suraccident, en portant assistance aux blessés et en coordonnant les autres services de secours.
  • Réalisation de patrouilles de surveillance à pied dans un secteur de Nevers en maintenant une vigilance de tous les instants afin de repérer les personnes au comportement suspect et les éléments inhabituels.
  • Participation au sein d'une équipe à des actions coordonnées de gestion de foules à l'occasion de festivités ou de manifestations populaires rassemblant jusqu'à 700 personnes.
  • Encadrement des nouvelles recrues afin de leur faire profiter de mon expérience du métier et de ma parfaite connaissance de la circonscription et de ses habitants.
  • Résolution de situations conflictuelles entre des personnes en privilégiant constamment le dialogue et l'écoute et en n'utilisant la force qu'en cas d'absolue nécessité.
  • Enquête sur les antécédents des plaignants et des témoins afin de découvrir des activités criminelles antérieures.
  • Témoignages effectués en tant que mandataire lors des audiences, et présentation des preuves.
  • Conduite des interrogatoires des témoins et recoupement des informations recueillies afin de déterminer le déroulement des faits aussi précisément que possible.
  • Audition des victimes en leur demandant avec patience et empathie de raconter avec autant de détails que possible les faits et en prenant toutes les dispositions requises pour qu'elles reçoivent l'assistance dont elles ont besoin.
  • Délimitation d'un périmètre de sécurité autour des lieux d'un crime afin d'empêcher les badauds d'approcher et de faciliter le passage des véhicules d'urgence.
  • Participation aux autopsies réalisées par un médecin légiste en prenant des photos afin de les verser au dossier et en interrogeant le médecin afin de recueillir des données sur le moment et la cause du décès.
  • Gestion rigoureuse des indices recueillis sur les lieux d'un crime en procédant à leur marquage à l'aide de plaquettes numérotées, à leur photographie et à leur mise sous scellés afin de protéger l'intégrité de la preuve.
  • Mise en état d'arrestation des suspects et réalisation, en respectant scrupuleusement le Code de procédure pénal, de la perquisition du domicile afin d'y trouver des preuves.
  • Rédaction du procès-verbal de synthèse et vérification de l'ensemble des pièces, y compris les preuves matérielles , afin de transmettre un dossier complet au Tribunal de grande instance.
  • Obtention et mise en œuvre de mandats de perquisition et d'arrêt dans le strict respect des protections légales.
  • Témoignages devant les tribunaux pour confirmer les preuves et exposer en détail les chronologies des affaires.

Assistante administrative et commerciale

SNCF
09.2000 - 12.2002
  • Utilisation du logiciel de vente pour rechercher une référence produit, information des clients sur leur disponibilité en magasin.
  • Gestion des opérations d'encaissement, édition des tickets et des factures, enregistrement des bons de réduction, mise à jour du fichier clients.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Découverte des besoins clients (type de voyage, destination, budget, nombre de voyageurs …), présentation des produits correspondants, négociation commerciale.
  • Vente des titres de transport auprès des usagers, contrôle des justificatifs, gestion de la caisse, traitement des réclamations.
  • Accueil physique et téléphonique de la clientèle, réponse aux demandes de renseignements, traitement du courrier et des mails.
  • Vente de produits touristiques (circuits, excursions …), gestion des dossiers clients (documents de voyage, facturation, convocation).
  • Participation à l'entretien courant du magasin (comptoir, espaces de vente), décoration de la vitrine, évacuation des cartons d'emballage issus des livraisons.
  • Transmission des commentaires des clients auprès de mon responsable, point sur les litiges et sur les motifs des retours de produits.

Assistante commerciale

SNCF
09.1998 - 09.2000
  • Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
  • Recherche d'informations commerciales selon les besoins du service, suivi de la concurrence (pratique des prix, campagnes de publicité et promotions, communication sur les réseaux sociaux …).
  • Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements (disponibilité des produits, suivi de commande, délais de livraison …), prise des messages.
  • Gestion de la facturation clients et fournisseurs, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards, archivage des factures et des avoirs.
  • Présentation des gammes de produits (caractéristiques, tarifs) avec un argumentaire commercial personnalisé et pertinent, traitement des objections, promotion des services.
  • Prospection téléphonique auprès de prospects ciblés (PME-PMI, artisans, particuliers), suivi du script commercial, renseignement du fichier, planification de rendez-vous, envoi des mails de confirmation.
  • Organisation des réunions, des déplacements commerciaux et autres événements professionnels (salons, animations …), réservation de salles et gestion du matériel.
  • Mise en place des opérations commerciales (animations, soldes, promotions), aménagement des rayons selon le plan de merchandising, étiquetage des remises, promotion des événements en cours auprès des clients.
  • Assistance des clients en personne et au téléphone, réponse aux demandes d'informations avec efficacité et courtoisie.

Assistante commerciale et touristique

Voyage services plus - Bleu ciel
08.1997 - 08.1998
  • Tâches de secrétariat : accueil de la clientèle, tenue du standard téléphonique, commande de fournitures, gestion du courrier et des mails, organisation de rendez-vous.
  • Réponse aux demandes clients (téléphone, courrier et mail) : suivi de leur dossier, renseignement sur les produits et sur les services.
  • Préparation du courrier sortant (classique, envoi en recommandé, colis), mise sous plis et affranchissement des enveloppes, renseignement des bordereaux.
  • Exécution de tâches administratives courantes : gestion du standard téléphonique et transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs, traitement des mails, tenue du planning.
  • Gestion des relations avec les fournisseurs et les prestataires, réponse aux demandes par mail et téléphone, suivi des commandes, comptes rendus auprès de mon supérieur.
  • Déplacements professionnels sur Paris, Île de France pour repérer de nouveaux sites, des lieux insolites, aller à la rencontre de prestataires de services,
  • Négociation des contrats avec prestataires de services manière à obtenir les meilleurs tarifs et pouvoir proposer des prestations attractives, signature des accords.
  • Direction de projets de marketing à toutes les étapes, y compris la planification conceptuelle, la gestion du calendrier et la mise en œuvre finale.
  • Résolution des problèmes avec les clients prestigieux pour entretenir des relations et fidéliser la clientèle.

Education

Bac - STT option Action communication administrative

Lycée technologique Léonard de Vinci
Melun
06.1997 -

BTS Action Commerciale -

Eurodeal institut
Evry
09.1997 - 07.2000

Skills

  • Gestion administrative
  • Normes rédactionnelles
  • Techniques de secrétariat
  • Droit pénal
  • Gestion d'équipe
  • Gestes et techniques professionnels en intervention
  • Gestion des conflits
  • Maîtrise de Word Excel PowerPoint Internet
  • Négociation commerciale
  • Suivi commercial
  • Instruction de dossiers
  • Rédaction de devis
  • Saisie informatique
  • Prospection téléphonique
  • Prise de rendez-vous
  • Vente de contrats
  • Gestion commerciale
  • Accueil téléphonique
  • Contrôle des paiements
  • Classement et archivage
  • Secrétariat
  • Relations avec la clientèle
  • Traitement du courrier entrant
  • Rédaction de courriers
  • Staff Direction
  • Staff Management
  • Senior Leadership Support
  • Written Communication
  • Mail Handling
  • Report Writing
  • Microsoft Office
  • Human Resources

Languages

Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire supérieur (B2)
Arabe
Courant

Timeline

Assistante De Direction

AFPA
11.2022 - Current

Fonctionnaire de police

DDSP 69
01.2013 - 03.2021

Fonctionnaire de police

DDSP 58
09.2004 - 12.2013

Assistante administrative et commerciale

SNCF
09.2000 - 12.2002

Assistante commerciale

SNCF
09.1998 - 09.2000

BTS Action Commerciale -

Eurodeal institut
09.1997 - 07.2000

Assistante commerciale et touristique

Voyage services plus - Bleu ciel
08.1997 - 08.1998

Bac - STT option Action communication administrative

Lycée technologique Léonard de Vinci
06.1997 -

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