HAMDI OUSSAMA
Profil professionnel
Je suis une personne très motivée, parfaitement consciente des rôles et responsabilités qui me sont confiés. Je sais nouer, entretenir et développer des relations efficaces avec ma hiérarchie, mes collègues et mes clients. Je possède un large éventail de compétences techniques, d'aptitudes en matière d'efficacité personnelle et de qualités de leadership, et je fais preuve d'une grande rigueur logique et méthodologique pour élaborer des solutions efficaces face à des problèmes complexes. Je suis actuellement à la recherche d'un poste au sein de votre entreprise renommée qui me permettra de mettre à profit mes compétences, ma formation et ma capacité à m'intégrer efficacement dans l'organisation.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
3
3
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Expérience
Conseiller service client
Comdata group
2016.01 - Actuel
- Accueillir les clients
- Gérer différents types de problèmes
- Trouver des solutions en toutes circonstances
- Satisfaire les clients
- Maintenir de bons indicateurs de performance et de satisfaction
- Collaborer avec l'ensemble de l'équipe
- Respecter la hiérarchie
Vendeur en prêt-à-porter
HARMONT & BLAINE MOROCCO MALL
2013.01 - 2016.01
- remplacer le responsable, superviser les employés, les aider et les former afin d'offrir aux clients un service et une expérience d'achat de qualité optimale, et gérer les plannings ainsi que les présences du personnel.
Adjoint au responsable de magasin
ADIDAS
2011.01 - 2013.01
- Accompagner et conseiller la clientèle (relooking, suggestions).
- Stimuler les ventes du magasin et gérer le planning des visites des clients VIP.
Assistant de manager
CITY SPORT
2008.01 - 2011.01
- Servir et conseiller les clients, répondre à leurs besoins et traiter leurs réclamations ; élaborer des solutions et formuler des recommandations à la direction.
- Gérer la communication avec les acheteurs et les fournisseurs.
Formation
Licence - management &tourism
ECOLE EUROPEEN DE MANAGEMENT TOURISME
2008.09 - 2011.06
Baccalauréat -
ALMASJID HIGH SCHOOL
2007.09 - 2008.06
Compétences
- Excellente communication
- Maîtrise de la PNL et du langage corporel
- Techniques et compétences de vente
- Gestion des objections
- Stylisme et relooking
- Résolution de conflits et de réclamations
- Capacité à proposer des solutions adaptées aussi bien aux profils techniques que non techniques
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Gestion des opérations de première ligne (Front-End)
- Élaboration de stratégies efficaces pour la fidélisation et l'augmentation des
- indicateurs ATV, AOV et RCR
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel)
Personnalisé
- Sport et fitness
- Lecture
- Voyages
- Apprentissage des langues
- Bricolage
Langue
Arabe
Langue maternelle
Espagnol
Notions
Anglais
Opérationnel
Français
Courant
Chronologie
Conseiller service client
Comdata group
2016.01 - Actuel
Vendeur en prêt-à-porter
HARMONT & BLAINE MOROCCO MALL
2013.01 - 2016.01
Adjoint au responsable de magasin
ADIDAS
2011.01 - 2013.01
Licence - management &tourism
ECOLE EUROPEEN DE MANAGEMENT TOURISME
2008.09 - 2011.06
Assistant de manager
CITY SPORT
2008.01 - 2011.01
Baccalauréat -
ALMASJID HIGH SCHOOL
2007.09 - 2008.06