Halima Benaouda

• Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
• Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.

• Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
• Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.

• Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
• Négociation avec les débiteurs pour parvenir à des accords de remboursement adaptés à leur situation financière.
• Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.

Répondre aux appels et demandes d'information des clients sur l'assurance vie.

• Rappeler les clients avec informations nécessaires dans le respect des délais accordés.
• Envoyer formulaires et lettres de réponses aux clients.

• Maintenir système : désactivation, activation & commande de carte, ajout de factures fournisseur.
• Assister le membre à accéder à ses comptes en ligne et par téléphone (Accès D).
• Référer le membre en fonction de ses besoins au service approprié (Desjardins assurance, Visa Desjardins).
• Promouvoir et vendre des produits et services de la banque (ex : carte crédit visa, virement entre personnes, relevés virtuels).
• Participer à la rédaction de courriels hebdomadaires dans le but de motiver mon équipe.
• Centre d'appel - service Accès D

• Renseigner et conseiller les clients sur les produits de la maison.
• S'assurer de la bonne disposition des produits dans les rayons.
• Gérer les plaintes des clients et assurer le service après-vente.