HAKIMA OZDEMIR
L'ISLE D'ABEAU
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Instructor
Amazon
Satolas et Bonce
10.2025 - Actuel
- Formation et Coaching des nouveaux collaborateurs au process de Stow
- Aide au comptage en service ICQA
- Support FUD et GCA
Gouvernante générale
Best Western Plus Hôtel & Spa
Chassieu
02.2023 - 04.2025
•Organisation et Répartition du travail selon l’activité de l’hôtel
• Gestion des équipes d’étage et Contrôle qualité des chambres, suites VIP
• Suivi des demandes spécifiques des clients VIP avec attention
• Recrutement, Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs
• Suivi des interventions techniques et gestion des réclamations clients
• Veille au respect des normes d’hygiène, de sécurité et des procédures internes
Gouvernante/ Duty Manager
HILTON Paris Opéra
Paris
01.2017 - 02.2021
- Gestion des équipes d’étage
- Contrôle qualité et satisfaction client VIP
Gouvernante
MARRIOTT Opéra Ambassador
Paris
09.2016 - 12.2016
- Supervision des équipes housekeeping et contrôle de qualité
- Préparation des chambres VIP
Gouvernante/Duty Manager
HILTON LYON INTERNATIONALE
Lyon
11.2005 - 04.2014
- Encadrement et coordination des équipes d’étage
- Contrôle qualité
- Gestion des plaintes clients
- Coopération et coordination avec les différents services de l’hôtel
- Accueil et suivi des demandes clients VIP
Apprentie Gouvernante
Hôtel Pullman
El jadida
09.2004 - 06.2005
•Apprentissage de la gestion du service housekeeping
• Contrôle de la propreté des chambres et gestion de linge
Formation
Faculté Des Langues et Sciences Humaines -
Abi Chouaib Doukali
El-Jadida 09.2002 - 06.2003
ITHTJ -
Institut de technologie hôtelière et touristique d'El Jadida
09.2003 - 07.2005
Bac Général -
LYCEE AL QODS
09.2001 - 07.2002
Compétences
Professionnelle expérimentée dans le management opérationnel et la gestion d’équipes, avec plusieurs années d’expérience dans l’hôtellerie haut de gamme et les environnements exigeants Organisée, rigoureuse et réactive, spécialisée dans le contrôle qualité, le respect des normes de sécurité, la coordination des équipes et l’amélioration continue des opérations Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau d’exigence et de satisfaction client
Langues
Arabe
Courant
C2
Français
Courant
C2
Anglais
Intermédiaire
B1
Informations complémentaires
- Cuisine/ Cinéma/ Voyage
Chronologie
Instructor
Amazon
10.2025 - Actuel
Gouvernante générale
Best Western Plus Hôtel & Spa
02.2023 - 04.2025
Gouvernante/ Duty Manager
HILTON Paris Opéra
01.2017 - 02.2021
Gouvernante
MARRIOTT Opéra Ambassador
09.2016 - 12.2016
Gouvernante/Duty Manager
HILTON LYON INTERNATIONALE
11.2005 - 04.2014
Apprentie Gouvernante
Hôtel Pullman
09.2004 - 06.2005
ITHTJ -
Institut de technologie hôtelière et touristique d'El Jadida
09.2003 - 07.2005
Faculté Des Langues et Sciences Humaines -
Abi Chouaib Doukali
09.2002 - 06.2003
Bac Général -
LYCEE AL QODS
09.2001 - 07.2002