HAKIMA OZDEMIR
L'ISLE D'ABEAU
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Instructor
Amazon
Satolas et Bonce
2025.10 - Actuel
- Formation et Coaching des nouveaux collaborateurs au process de Stow
- Aide au comptage en service ICQA
- Support FUD et GCA
Gouvernante générale
Best Western Plus Hôtel & Spa
Chassieu
2023.02 - 2025.04
•Organisation et Répartition du travail selon l’activité de l’hôtel
• Gestion des équipes d’étage et Contrôle qualité des chambres, suites VIP
• Suivi des demandes spécifiques des clients VIP avec attention
• Recrutement, Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs
• Suivi des interventions techniques et gestion des réclamations clients
• Veille au respect des normes d’hygiène, de sécurité et des procédures internes
Gouvernante/ Duty Manager
HILTON Paris Opéra
Paris
2017.01 - 2021.02
- Gestion des équipes d’étage
- Contrôle qualité et satisfaction client VIP
Gouvernante
MARRIOTT Opéra Ambassador
Paris
2016.09 - 2016.12
- Supervision des équipes housekeeping et contrôle de qualité
- Préparation des chambres VIP
Gouvernante/Duty Manager
HILTON LYON INTERNATIONALE
Lyon
2005.11 - 2014.04
- Encadrement et coordination des équipes d’étage
- Contrôle qualité
- Gestion des plaintes clients
- Coopération et coordination avec les différents services de l’hôtel
- Accueil et suivi des demandes clients VIP
Apprentie Gouvernante
Hôtel Pullman
El jadida
2004.09 - 2005.06
•Apprentissage de la gestion du service housekeeping
• Contrôle de la propreté des chambres et gestion de linge
Formation
Faculté Des Langues et Sciences Humaines -
Abi Chouaib Doukali
El-Jadida 2002.09 - 2003.06
ITHTJ -
Institut de technologie hôtelière et touristique d'El Jadida
2003.09 - 2005.07
Bac Général -
LYCEE AL QODS
2001.09 - 2002.07
Compétences
Professionnelle expérimentée dans le management opérationnel et la gestion d’équipes, avec plusieurs années d’expérience dans l’hôtellerie haut de gamme et les environnements exigeants Organisée, rigoureuse et réactive, spécialisée dans le contrôle qualité, le respect des normes de sécurité, la coordination des équipes et l’amélioration continue des opérations Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau d’exigence et de satisfaction client
Langues
Arabe
Courant
C2
Français
Courant
C2
Anglais
Intermédiaire
B1
Informations complémentaires
- Cuisine/ Cinéma/ Voyage
Chronologie
Instructor
Amazon
2025.10 - Actuel
Gouvernante générale
Best Western Plus Hôtel & Spa
2023.02 - 2025.04
Gouvernante/ Duty Manager
HILTON Paris Opéra
2017.01 - 2021.02
Gouvernante
MARRIOTT Opéra Ambassador
2016.09 - 2016.12
Gouvernante/Duty Manager
HILTON LYON INTERNATIONALE
2005.11 - 2014.04
Apprentie Gouvernante
Hôtel Pullman
2004.09 - 2005.06
ITHTJ -
Institut de technologie hôtelière et touristique d'El Jadida
2003.09 - 2005.07
Faculté Des Langues et Sciences Humaines -
Abi Chouaib Doukali
2002.09 - 2003.06
Bac Général -
LYCEE AL QODS
2001.09 - 2002.07