HAFIDA DJERMATI
COORDINATRICE DE PROJETS EN TELEPHONIE MOBILE (Multinationale Ooredoo Algérie)
GIEN
Profil professionnel
Forte de 20 ans d'expérience en Téléphonie mobile, je peux vous apporter mes compétences en Gestion de projets ou Support commercial.
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
COORDINATRICE DE PROJETS TRANSVERSES
Ooredoo
01.2023 - 06.2023
- Superviser la planification, l'exécution et le suivi des projets transverses.
- Coordonner les équipes impliquées (marketing, technique, service client, etc.)
- Contribuer au développement de nouvelles offres ou fonctionnalités dans le domaine de la telephonie mobile.
- Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'impact des projets.
- Préparer des rapports pour la direction et proposer des ajustements si nécessaire.
- Proposer des solutions innovantes pour améliorer les services ou réduire les couts.
SUPPORT AU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL BOUTIQUE
Ooredoo
01.2019 - 12.2022
- Identifier les leviers d'amélioration pour optimiser les résultats.
- Proposer des stratégies pour atteindre les objectifs de vente.
- Former les conseillers en boutique sur les produits, services et techniques de vente.
- Fournir un accompagnement sur les outils (logiciels, CRM, applications internes, etc.).
- Organiser des ateliers ou des sessions de coaching pour renforcer leurs compétences.
- Collaborer avec le marketing pour adapter les offres en fonction des spécificités locales.
- Suivre la mise en place des promotions ou opérations commerciales.
- Superviser le déploiement de nouveaux produits ou service.
- Évaluer les performances des boutiques à laide de KPI (trafic client, taux de conversion, satisfaction client).
- Rédiger des rapports pour la direction commerciale et proposer des plans d'action.
CONSEILLERE EN VENTE
Ooredoo
01.2004 - 11.2019
- Maitrise des outils de gestion et d'analyse
- Solide compétences en négociation et en gestion des relations.
- Capacité d'écoute et aptitude à résoudre les problématiques terrain.
Formation
DEUG - Littérature Anglaise
Université de Bouzaréah
Algérie 01.1999 - 05.2004
Compétences
- Gestion de projets
- Animation de réunions
- Contrôles de conformité
- Pack Office
- Logiciels CRM
- Rédaction de rapports
- Gestion du temps
- Microsoft Project
Informations complémentaires
- Cuisine
- Pâtisserie
- Maquillage
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Arabe
Courant
Chronologie
COORDINATRICE DE PROJETS TRANSVERSES
Ooredoo
01.2023 - 06.2023
SUPPORT AU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL BOUTIQUE
Ooredoo
01.2019 - 12.2022
CONSEILLERE EN VENTE
Ooredoo
01.2004 - 11.2019
DEUG - Littérature Anglaise
Université de Bouzaréah
01.1999 - 05.2004