Hachemi AIT HAMMOU
Responsable Domaine Etudes et Conseil - Transformation
NIORT
Profil professionnel
Spécialiste de la transformation avec plus de 20 ans d'expérience, j'ai piloté des projets de CRM et de marketing opérationnel en mettant le client au cœur de mes actions. Chez COVEA (GMF, MAAF, MMA), j'ai démontré ma capacité à m'adapter à différents environnements et cultures. Reconnu pour mon leadership et ma capacité à gérer des équipes, ma passion pour la transformation et l'amélioration de l'expérience client me motive à relever de nouveaux défis
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience professionnelle
Responsable Transformation
COVEA
Niort
02.2019 - Actuel
- MAAF : Élaboration d'un plan d'accompagnement pour le déploiement du CRM, dynamisation de l'équipe managériale et accélération de la création de valeur grâce au CRM.
- MMA : Mise en place d'un dispositif d'ancrage pour le nouveau CRM, ainsi qu'une solution de recommandation d'offres et de découverte client, pour augmenter le multi-équipement.
- GMF : Refonte de la démarche de vente externe et intégration du nouveau modèle d'agence à la Direction commerciale.
- PJ : Fusion de trois structures en une seule pour améliorer la performance.
- Labo des Usages : Création et promotion d'un dispositif innovant utilisant les méthodes ASE pour accompagner les transformations du groupe.
Responsable Organisation
MAAF
Niort
07.2017 - 02.2019
- Directeur de projet CRM : Supervision du lancement du programme ECLA (CRM Salesforce) pour la direction du Développement MAAF.
- Chef de Projet FVA : Transfert des clients PRO Auto de MAAF vers MMA, assurant une transition fluide.
- Chef de projet Plan Auto 2020 : Mise en place d'un dispositif alternatif via l'offre d'assurance JOKER pour les clients résiliés, offrant une solution de secours efficace.
Senior Manager Expérience Client
SOPRA consulting - ATOS consulting - CGI Consulting
BORDEAUX - PARIS
01.2007 - 06.2017
- Direction de projet : Supervision de projets CRM, marketing, transformation et conduite de changement, avec des volumes de 5 000 à 15 000 jours homme.
- Ces projets ont été réalisés pour des clients tels que MAIF, ENGIE, SFR, Attijari Wafa Bank, Crédit Agricole.
- Management d'équipes : Gestion des équipes allant jusqu'à 40 collaborateurs, en assurant une coordination efficace et un leadership fort.
- Responsable de l'offre Expérience Client : Avec un objectif de chiffre d'affaires jusqu'à 1,5 M€ / an.
- Gestion RH, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
Responsable Etudes statistiques et modélisation
BNPP Personnal Finance
PARIS - Levallois
01.2001 - 01.2007
- Réalisation d'études statistiques pour l'ensemble des directions commerciales et marketing du groupe, fournissant des insights stratégiques pour la prise de décision.
- Conception et modélisation d'outils statistiques avancés , incluant des scores d'appétence, des scores de risques et des modèles de segmentation client, optimisant les stratégies marketing et commerciales.
- Collaboration dans un environnement international , assurant la pertinence et l'application des analyses pour les filiales du groupe.
Formation
MASTER - STATISTIQUES FINANCE
Université de Reims
01.1999 - 01.2001
Compétences
-
Management
-
Direction de projet
-
Accompagnement des transformations
-
Aisance relationnelle
-
Orienté résultat
-
Orientation Client
-
Adaptabilité à divers contextes
Certificats
Formation Facilitateur chez FORMAPART : 2021, 2024
Informations complémentaires
- Voyage
- Bénévolat : Dema1n.org
- Moto
Langues
Anglais
Frise chronologique
Responsable Transformation
COVEA
02.2019 - Actuel
Responsable Organisation
MAAF
07.2017 - 02.2019
Senior Manager Expérience Client
SOPRA consulting - ATOS consulting - CGI Consulting
01.2007 - 06.2017
Responsable Etudes statistiques et modélisation
BNPP Personnal Finance
01.2001 - 01.2007
MASTER - STATISTIQUES FINANCE
Université de Reims
01.1999 - 01.2001
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Sarah UrosSarah Uros
Chargée des relations prestataires à Groupe CoveaChargée des relations prestataires à Groupe Covea
CATHERINE CAMEIRACATHERINE CAMEIRA
Conseillère en indemnisation à COVEA / Maaf AssurancesConseillère en indemnisation à COVEA / Maaf Assurances
Sebastian BertouSebastian Bertou
Technical assistant training for an insurance company à Groupe CoveaTechnical assistant training for an insurance company à Groupe Covea