Gwenaelle Gueville
Responsable magasin optique
Bois guillaume
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de l’optique. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
Expérience
Responsable de magasin d optique
Les opticiens conseils
Rouen
2018.07 - Actuel
- Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
- Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Encadrement d'une équipe et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
- Organisation de l'intégration et du parcours de formation des nouveaux arrivants, partage des bonnes pratiques.
- Prise en charge des formalités administratives et gestion de la facturation conformément aux procédures internes.
- Planification des horaires du personnel afin d'assurer une couverture adéquate pendant les heures d'ouverture du magasin.
- Élaboration et mise en œuvre d'un plan de merchandising pour optimiser l'agencement et la présentation des produits.
- Suivi des stocks de montures, verres et accessoires, en passant des commandes auprès des fournisseurs.
- Gestion quotidienne des opérations du magasin d'optique et lunetterie, incluant les ventes et le service à la clientèle.
- Soutien aux clients dans la gestion des réclamations et la résolution des problèmes rencontrés avec leurs lunettes ou lentilles.
Monteuse vendeuse
Les opticiens conseils
Rouen
2004.04 - 2018.06
- Accueil chaleureux et professionnel des clients afin de créer une atmosphère conviviale dans le magasin.
- Gestion du service après-vente, réparation et entretien des montures et lunettes défectueuses.
Manager
Mc donald’s
Rouen
2001.09 - 2004.03
- Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
Formation
BTS - Action commerciale
Formavenir
Rouen 2001.09 - 6 2003
Baccalauréat - Économique et sociale
Lycée corneille
Rouen 1996.09 - 6 1999
Compétences
- Analyse de ventes
- Systèmes de gestion des stocks
- Gestion de la clientèle
- Règlement des réclamations
- Dynamisme commercial
- Formation du personnel
- Prise de décisions
- Résolution des problèmes
- Sens du service client
Langues
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Informations complémentaires
- Voyages :
- Lecture
- Pratique de différents sports
Chronologie
Responsable de magasin d optique
Les opticiens conseils
2018.07 - Actuel
Monteuse vendeuse
Les opticiens conseils
2004.04 - 2018.06
Manager
Mc donald’s
2001.09 - 2004.03
BTS - Action commerciale
Formavenir
2001.09 - 6 2003
Baccalauréat - Économique et sociale
Lycée corneille
1996.09 - 6 1999