Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
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Chronologie
Generic
GUILLAUME GUIGNARD

GUILLAUME GUIGNARD

Directeur De La Relation Clients
Roissy en Brie

Profil professionnel

Directeur de la Relation Clients avec 10 ans d'expérience en management d'équipes, j'ai un fort attrait pour l'analyse et suis reconnu pour ma capacité à optimiser les process. Enthousiaste et ayant le sens de l'écoute, j'oriente le collectif vers l'excellence de l'expérience clients.

Vue d'ensemble

10
10
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Directeur de la Relation Clients

Son-Video.com
Champigny-sur-Marne
03.2025 - Actuel
  • Structuration, Management et Pilotage du Service Clients et du SAV (15 collaborateurs)
  • Ecriture de la politique de Service Clients
  • Implémentation d'un outil de Helpdesk (Gorgias)


Leader Service et Expérience Client

Decathlon
Croissy Beaubourg
11.2021 - 01.2026
  • Ecriture et animation de la politique de services du magasin
  • Accompagnement de l'équipe cadre dans la gestion du personnel de l'ensemble du magasin
  • Management fonctionnel sur la partie service client d'un magasin flagship TOP 20 Europe avec 90 collaborateurs.

Responsable de rayon

Decathlon
Paris Aquaboulevard
09.2015 - 01.2026
  • Recrutement, gestion et animation d'une équipe de 21 collaborateurs en CDI.
  • Ecriture et animation de la politique commerciale du rayon.

Formation

Master - Commerce et Management

Kedge Business School
Bordeaux
01.2013 - 01.2016

Classe Préparatoire aux grandes écoles de Commerce -

Lycée Carnot
Dijon
01.2011 - 01.2013

Compétences

  • Management
  • Recrutement
  • Gestion de projet
  • Gestion des flux
  • Optimisation des process

Langues

Anglais
Opérationnel

Informations complémentaires

Sport : course à pied

Musique : Piano, batterie

Photographie

Automobile

Chronologie

Directeur de la Relation Clients

Son-Video.com
03.2025 - Actuel

Leader Service et Expérience Client

Decathlon
11.2021 - 01.2026

Responsable de rayon

Decathlon
09.2015 - 01.2026

Master - Commerce et Management

Kedge Business School
01.2013 - 01.2016

Classe Préparatoire aux grandes écoles de Commerce -

Lycée Carnot
01.2011 - 01.2013
GUILLAUME GUIGNARDDirecteur De La Relation Clients