Grégory Clérel
En Phase De Recherches Et Démarches Pour Une Reconversion
Lyon
Profil professionnel
Professionnel du service client et de l’administration des ventes avec plus de 25 ans d’expérience dans des environnements diversifiés, en BtoB, BtoC et e-commerce. Expertise en gestion des litiges, suivi des garanties et coordination entre clients et services internes. Je suis aujourd'hui en phase de recherches pour une reconversion professionnelle sur le métier de fleuriste. J'ai réalisé deux immersions professionnelles enrichissantes.
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
Expérience
Assistant technique
Johnson Controls Hitachi
Saint-Priest
2023.05 - 2024.11
- Gestion de 20 à 30 garanties pièces et produits/jour
- Établissement d’une vingtaine de devis pièces détachées/jour
- Facturation de 10 à 15 interventions techniques/jour
Conseiller Assistance Technique Client
Groupe Atlantic
Meyzieu
2020.09 - 2023.05
- Gestion de 80 à 100 commandes pièces détachées et flux EDI/jour
- Traitement litiges, avoirs et décisions hors garantie
- Clôture des incidents clients
Gestionnaire SAV
Sanofi Pasteur
Lyon
2019.08 - 2020.08
- Gestion litiges pharmacies, grossistes et collectivités
- Organisation reprises invendus campagne grippe
- Gestion commandes sous SAP
Chargé de clientèle / Assistant commercial
CGE Emballages
Villeurbanne
2019.02 - 2019.03
- Gestion ADV, devis et facturation et suivi commandes
Employé
NOREV
Vaulx-en-Velin
2001.01 - 2018.10
- Évolution interne sur plusieurs fonctions : logistique, ADV, SAV, qualité et e-commerce
- Organisation expéditions pour 500 clients, transport et gestion stocks
- Pilotage SAV et litiges clients
- ADV et SAV export (remplacement de 8 mois) pour 100 clients
- Contrôle qualité production et suivi réparations pour 20 nouveautés/mois
- Coordination projet création site e-commerce
- Gestion site internet et 15 à 30 commandes e-commerce BtoC/jour
Formation
Baccalauréat A1 - Lettres Mathématiques
Les Maristes
La VerpillièreDNAP -
École Nationale des Beaux-Arts
LyonCompétences
- Administration des ventes
- Gestion SAV et garanties
- Traitement litiges
- Gestion commandes et facturation
- Support client
- Relation clients BtoB
- Relation clients BtoC
- SAP
- Oracle
- Salesforce
- Sage
- Prestashop
- Microsoft Office
Informations complémentaires
- Création/transformation de meubles et objets de décoration
- Cuisine
- Mode et haute couture
Réalisations
- Réalisation de deux immersions professionnelles en fleuristerie: achats fournisseurs en physique et sur internet, déballage, préparation et mise à l'eau des fleurs, mise en place des espaces de vente intérieur et extérieur et des vitrines, réalisation de bouquets et compositions, accueil et ventes clients, nettoyage et entretien des espaces de travail et du matériel.
Langues
Anglais
Chronologie
Assistant technique
Johnson Controls Hitachi
2023.05 - 2024.11
Conseiller Assistance Technique Client
Groupe Atlantic
2020.09 - 2023.05
Gestionnaire SAV
Sanofi Pasteur
2019.08 - 2020.08
Chargé de clientèle / Assistant commercial
CGE Emballages
2019.02 - 2019.03
Employé
NOREV
2001.01 - 2018.10
Baccalauréat A1 - Lettres Mathématiques
Les Maristes
DNAP -
École Nationale des Beaux-Arts