Grâce- Nathalie Barthold

• Business

Développement commercial: établissement et maintien de collaboration avec les palaces voisins pour promouvoir le flagship auprès d'un public plus qualitatif (Mandarin Oriental, Ritz, Renaissance hotel).

Optimisation des outils des GL: ouverture de cartes GL pour convertir les locaux. Participation aux animations VM des GL pour augmenter notre visibilité-> résultat: redirection de la clientèle chinoise faisant la queue chez des concurrents sur nos corners (vente des produits exposés sur les mannequins). Participation aux défilés des GL.:

Business: +7% vs LY YTD

• Gestion Humaine

Encadrement et animation de 20 personnes dont 5 managers

Management multisite: flagship rue Castiglione et 2 corners au Galeries Lafayette

Recrutement des managers intermédiaires et suivi de leur évolution. Recrutement, formation, évaluation et développement professionnel continu des vendeurs sous ma responsabilité.

Accompagnement des équipes dans les évolutions organisationnelles: arrivée d'une nouvelle équipe managériale complète.

Supervision et accompagnement des responsables d'équipe: Fixation des KPIs mesurables pour les managers intermédiaires et leurs équipes (ventes, upt, CRM, VAD), managers meeting hebdomadaire, OTO mensuels

Création d'un environnement de travail stimulant pour attirer et retenir les talents.

• Boutique

Analyse des ventes et des stocks dans une optique d'optimisation des stratégies commerciales entre les sites

Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.

Développement de la culture d'entreprise, veille à l’application des procédures et des bonnes pratiques.

• Business

Développement commercial : augmentation des horaires d’ouverture (horaires plus étendus en semaine + ouverture le Dimanche), travailler en étroite collaboration avec les palaces du quartier, obtention d’une commission pour les apporteurs d’affaires (stylistes, conciergeries de luxes, VTC de luxe.)

Traffic management : collaboration avec le marketing pour la création d’un QR code avec les coordonnées de la boutique affiché sur la vitrine du Peninsula. Objectif: mesurer l’impact d’une vitrine dans un palace et diriger le traffic vers la boutique

Evénementiels en boutique : DJ cocktail avec les VIC locaux, lancement du sac Blaze en sept 2022 avec les Aspirationals parisiens, Christmas diner, Tea time, Face yoga sessions

Développement du taux de rétention et recrutement de nouveaux forts potentiels. Passage de 7 VIC à 13 VIC en 2 ans.

• Gestion Humaine

Direction et motivation d'une équipe de 8 personnes: 1 assistant store manager, 1 ambassadeur VIC, 1 stockiste et 5 vendeurs

Recrutement, formation et développement des collaborateurs, élaboration des plannings, gestion des absences, des demandes de congés, des évaluations annuelles, attribution des augmentation avec les RH..

Accompagner mon ASM nouvellement promu dans son nouveau rôle: Création d’outils pour l'intégration et le suivi des vendeurs pour mon ASM (matrice de coaching de vente pour maximiser les performances, harmoniser les pratiques et garantir la retail excellence-> NPS variant entre 88 et 92%), encourager et encadrer les prises d’initiatives

• Boutique

Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des opérations commerciales.

Participation active aux réunions régionales avec d'autres responsables de magasins pour partager les retours d'expérience, partager les meilleures pratiques et discuter des défis communs.

Suivi rigoureux des stocks pour assurer une bonne rotation des produits et éviter les ruptures.

• Business

Proposition et mise en œuvre de plans d'action pour maximiser le chiffre d'affaires: optimisation des collaborations NIKE pour augmenter le chiffres d'affaires, recommandations aux équipes VM, demande des produits poussés sur IG,

Développer la visibilité de la marque en plein COVID: démarchage prospects sur IG, recommandé au siège une mise en avant sur Google, sur le compte IG de Paris Off-White. Encourager les clients fidèles à faire reel en boutique.

Booster les ventes par en challengeant l'équipe sur catégories slow sellers, cross-selling imposé sur les exclusivités…

Création fichiers clients : prise de coordonnées systématiques des visiteurs, monitoring mensuel des données.

• Gestion Humaine

Encadrement, animation, formation et développement des compétences d'une équipe de 8 vendeurs.

Gestion administrative de l‘équipe : recrutement en collaboration avec les RH, élaboration des plannings, gestion des absences et des demandes de congés.

Organisation de l'intégration et du parcours de formation des nouveaux arrivants, partage des bonnes pratiques.

• Pilotage Boutique

Ouverture de boutique et fermeture de la boutuque : gestion logistique, gestion et suivi des travaux des prestataires de service

Mise en place et suivi des procédures en boutique (visual merchandising, contrôle des caisses, gestion des stocks, sécurité, entretien.. )

Suivi, analyse et maîtrise des indicateurs commerciaux de la boutique : chiffre d'affaires, panier moyen, indice de vente, taux de conversion et productivité à l'aide de RetailPro.

Participation active aux réunions régionales avec d'autres directeurs.

Assurer la gestion des stocks grâce à un processus minutieux de réception et d’envoi de marchandises

• Département Femme Avril 2017 à Février 2019

Gestion d'une équipe de 5 vendeurs seniors, supervision de l'embauche, de la formation et de l'évolution professionnelle de chaque employé

Amélioration du taux de retention: +9% vs LY grâce au support apporté à l'équipe dans le remplissage des fiches client, l’accroche des clients à distance, la personnalisation des accroches.

Organisation d’events: atelier couronnes de fleurs pour la fête des mères, négociation pour dupliquer à Malesherbe l'atelier explicatif du savoir- faire sur les trenchs réalisé en flagship

Mise en place de processus coévaluation des vendeurs sur des fréquences hebdomadaires, mensuelles qui ont donné lieu à des améliorations de performances notables : UPT +15%, amélioration panier moyen

• Département Homme de Décembre 2015 à Avril 2017

Gestion d'une équipe de 4 vendeurs seniors

Atteinte des objectifs fixés et amélioration de 12% du taux de rétention au moyen de : analyse des ventes N-1 et constitution d'un stock en phase avec la clientèle, suivi régulier du stock des best-sellers, négociation et obtention de l'allocation de tailoring à la boutique de Malesherbes, suivi quotidien des actions clientelling de l'équipe

Suivi rigoureux des inventaires tournant avec pour résultat un taux de démarque à 0,1% du CA département vs 0,29% LY

Amélioration de 28 % de la cote du service clientèle de l'entreprise grâce à des coaching hebdomadaires des cérémonies de vente

Organisation d’events: dégustation de whisky, invitation au salon de l'automobile, aux expositions showroom à Londres

• Gestion et animation d’une équipe de 8 à 14 vendeurs
• CA en hausse de +20% vs objectifs grâce à une maitrise des stocks (taux et fréquence d’approvisionnement, connaissance des stocks disponibles, plan d’action sur slow movers)
• Mise en place queue management afin de délivrer un service client qualitatif
• Formation des équipes sur les process de caisse, de stock, de maintien des standards VM afin de rendre tous les vendeurs opérationnels sur toutes les fonctions clés de la boutique = garantir une organisation efficiente + développer les compétences

• Accueillir et conseiller les clients selon le cérémonial de vente
• Proposer systématiquement des produits complémentaires aux clientes pour améliorer le UPT -> référente pour l’assistance des clientes en cabine d’essayage grâce à un argumentaire de vente convaincant
• Respect du zoning pour accrocher toutes les clientes qui entraient sur le magasin