Gordana PEJOSKI

• Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
• Négociation avec les débiteurs pour parvenir à des accords de remboursement adaptés à leur situation financière.
• Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
• Suivi et optimisation du portefeuille clients, en tenant compte des besoins spécifiques de chaque client.

• Suivi du carnet de commandes : disponibilités, respect des délais et des expéditions sur logiciel SAP.
• Suivi commercial d'un portefeuille clients et prospects.
• Gestion efficace des commandes clients à l'international, y compris la préparation de documents d'exportation.
• Collaboration étroite avec les équipes logistiques pour optimiser les processus d'expédition et de livraison.

• Accueil des patients ( physique et téléphonique ) et encaissement des règlements des consultations patients.
• Suivi de la facturation avec relance téléphonique en cas d'impayés, classement et archivage des documents.
• Traitement des courriers, appels téléphoniques et mails liés aux demandes administratives ou médicales.

• Support des commerciaux dans le traitement des demandes clients.
• Management ,accompagnement et formation des collaborateurs du service et des nouveaux commerciaux durant 4 mois puis référente du service .
• Contrôler les dossiers clients ,valider les devis et s'assurer de la conformité
• Assurer la relation à distance des clients et être leur interlocuteur dans la gestion administrative de leur dossier.
• Effectuer la passation des dossiers clients à la direction des travaux pour la mise en chantier.
• Contacts avec l'ANAH (Agence Nationale de l'Habitat) en lien avec les aides pour la rénovation globale des habitations et avec les services en interne .

• Gestion d'appels : entrants (magasins revendeurs ) et sortants (contacts avec des fournisseurs et transporteurs )
• Saisie manuelle des implantations (commandes annuelles des commerciaux auprès des magasins revendeurs)
• Validation des commandes sur le site BtoB et saisie manuelle de commandes diverses, gestion des stocks
• SAV : gestion des mails, envoi de pièces par courrier
• Facturation de commandes, classement de dossiers ,archivage
• Echanges en interne avec différents services : logistique , comptabilité ,export, marketing ,dépôt .

• Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
• Traitement du courrier entrant et gestion de la boîte mail dans une optique de service client efficace.

Différents postes occupés au sein de cette entreprise :

• Téléconseillère et assistante administrative et commerciale
• Planificatrice de visites techniques
• Assistante du responsable de service
• Formatrice des nouveaux collaborateurs
• Cheffe d'équipe service validation (administratif) : Recrutement, formation et gestion d'une équipe de 8 collaborateurs.

• Accueil physique et téléphonique des clients de l'agence
• Opérations courantes commerciales et conseil sur les produits bancaires
• Prise de rendez-vous sur 3 agences du même secteur.(Ivry-la-Bataille, St-André-de-l'Eure, et Ezy-sur-Eure)
• Mise à jour régulière des connaissances sur les nouvelles réglementations bancaires .

• Vérification d'annonces de propriétaires pour la mise en ligne d'annonces de locations saisonnières sur notre support de publication.
• Suivi de commandes, gestion administrative ,vérification de potentielles fraudes avant la lise en ligne des annonces.
• Écoute attentive de la demande client pour proposer des nouvelles gammes de produits et de services .

• Proposition de produits touristiques : clé en main ,séjours , locations de voitures, hôtellerie , t-shop, assurances .
• Accompagnement des clients dans leurs démarches administratives (passeport, visa (USA).
• Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.

• Accueil de la clientèle par téléphone : informations sur les prestations proposées et fidélisation clients (programme)
• Gestion de dossiers au service groupes (allotements ,congés bonifiés) et des demandes particulières .
• Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.