Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
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Chronologie
Generic

Goldman Stéphane

Directeur relation client
Richebourg

Profil professionnel

Avec [Nombre] d'expérience en tant [Titre], j'ai mené de nombreux projets [Type]. Forte de ces compétences en leadership et en gestion stratégique, je recherche à présent un poste de [Intitulé du poste] dans une organisation innovante où je pourrai mettre en pratique mes compétences en gestion et contribuer à la croissance et au succès de l'entreprise.

Vue d'ensemble

12
12
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Expérience

Directeur d'exploitation

Orange
Nanterre
07.2013 - Actuel
  • Conseil aux clients sur les meilleures pratiques en matière de relation à distance
  • Gestion des processsus et des actions pour conserver le MCO
  • Relation transverse (partenaires/ internes / )
  • Gestion de projets IT, gestion du personnel
  • Gestion de crises décloissonnée, Taskforce dédiée
  • Suivi des contrats et des engagements : Mise en oeuvre et suivi de la Facturation
  • Comitologie
  • Schémas directeurs

administrateur Metier MOA

Carglass
Courbevoie
03.2010 - 07.2013
  • Élaboration de rapports mensuels sur les KPI permettant de suivre l'évolution des résultats du service.
  • Mise en oeuvre du WFM/ WFO/ QM. Reporting dedié orienté qualité et performance équipe => BI
  • Force de proposition vers la direction et la relation client, la DSI MOE, des nouveaux outils de relation client a distance
  • Participation aux réunions de direction pour présenter les résultats, proposer des axes d'amélioration et partager des bonnes pratiques.
  • Contrôle de la bonne utilisation des équipements mis à disposition du service, identification des besoins en maintenance.
  • Organisation des réunions et des rencontres avec les collaborateurs, et les partenaires
  • Promotion des valeurs et de la culture d'entreprise auprès des membres du service pour renforcer la cohésion et l'esprit d'équipe.

Directeur des opérations

Carrefour Service Clients
Evry
06.2001 - 01.2010
  • Supervision des relations avec les fournisseurs, les prestataires externes et les sous-traitants, suivi contractuel.
  • Management des équipes technique, 8 personnes, sur 3 sites
  • Élaboration et mise en œuvre de stratégies d'amélioration continue afin d'augmenter la rentabilité et conserver le MCO
  • Pilotage de la politique d'amélioration continue, de la gestion des risques et de la qualité : Mise en place de la certification EN345
  • Représentation de l'entreprise devant les clients, les partenaires.
  • Suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) pour ajuster les actions si nécessaire. Gestion de la documentation
  • Solution en mode SAAS, Création Datamart
  • Audit et Conseils (Accompagnement Client dans leurs projets)
  • Établissement du budget annuel et des objectifs financiers, planification des investissements et des achats.

Formation

Formation Manager
Evry
01.2003 - 09.2008

DUT - GEII

DUT GEII
Vélizy-Villacoublay
09.1994 - 06.1996

Compétences

Audit interne

  • Fidelisation client
  • Sens de l'innovation
  • Motivation et cohésion d'équipes
  • Management
  • Maîtrise des outils de relation clients à distance
  • Suivi des performances et des budgets
  • Schéma directeur
  • Déploiement de IA / de bots

Informations complémentaires

  • Cinéma
  • Théâtre

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Intermédiaire

Chronologie

Directeur d'exploitation

Orange
07.2013 - Actuel

administrateur Metier MOA

Carglass
03.2010 - 07.2013

Formation Manager
01.2003 - 09.2008

Directeur des opérations

Carrefour Service Clients
06.2001 - 01.2010

DUT - GEII

DUT GEII
09.1994 - 06.1996

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