Gestion locative immobilière et hôtelière
Groupe Réside Etudes marques Estudines et Séjours Affaires Residhome 3***
Neuilly-sur-Seine - Bordeaux
06.2022 - Actuel
- Gestion et exploitation d'un Appart'hôtel de 28 chambres et de 200 appartements avec service hôtelier.
- Gestion complète des portefeuilles immobiliers résidentiels et hôteliers.
- Coordination avec les prestataires externes pour l'entretien, la maintenance et la rénovation des biens.
- Accompagnement des clients tout au long du processus de location.
- Élaboration et suivi du budget annuel lié aux charges locatives récupérables.
- Suivi des paiements de loyers, rappel des locataires en cas de retard de paiement.
- Suivi administratif rigoureux lié aux transactions locatives : dossiers, paiements, renouvellements et assurances.
- Mise à jour régulière des connaissances légales et fiscales liées à la location immobilière.
- Gestion de biens en location saisonnière, accueil des vacanciers, gestion des clés.
- Gestion des sinistres, suivi des travaux et rénovation.
- Gestion des contrats de location, incluant la rédaction et le suivi des baux électroniquement.
- Établissement des états des lieux d'entrée et de sortie pour chaque bien locatif.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Réponse aux appels téléphoniques, planification et enregistrement et encaissement des réservations ( Booking, Expédia, Infinite... et toute autre agence).
- Gestion et coordination des services de réception, hébergement et petit-déjeuner.
- Gestion des opérations quotidiennes de l'hôtel, en assurant un service client irréprochable.
- Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
- Développement et entretien de la relation avec les clients, anticipation des besoins, gestion rapide et efficace des réclamations.
- Prise en compte des habitudes clients pour personnaliser et améliorer l'accueil et la qualité de l'offre d'hébergement.
- Négociation et gestion des contrats avec les fournisseurs de services et de produits dans le respect de la qualité.
- Recherche de partenariats avec des entreprises locales pour proposer des activités touristiques à la clientèle en période d'été.
- Élaboration et suivi des budgets annuels, en garantissant une rentabilité optimale de l'établissement avec la direction.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance comme taux d'occupation en fonction du chiffre d'affaires) pour mesurer la réussite de l'établissement.
