Frédérique Verset
Manager
Larra
Profil professionnel
Manager avec une solide expérience en gestion d'équipes, spécialisé dans la formation et l'encadrement du personnel. Compétent en organisation, gestion des conflits et collaboration inter-équipes.
Vue d'ensemble
29
29
years of professional experience
Expérience
Manager
csf
Colomiers
2021.11 - Actuel
- Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
- Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
- Management d'une équipe de 22 personnes.
- Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
- Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
Manager
csf
Brioude
2017.05 - 2021.11
- Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
- Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
- Management d'une équipe de 30 personnes.
- Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
- Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
- Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
Hôtesse De Caisse et D'accueil
csf
Commentry
1993.03 - 2017.05
- Gestion du comptoir d'accueil, réception des clients et réponse aux diverses sollicitations, orientation des personnes dans le magasin.
- Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
- Accueil des clients, orientation dans le magasin, réponse aux questions et aux demandes diverses.
- Réception des appels téléphoniques du standard, réponse aux demandes de renseignements.
- Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
- Ouverture et fermeture de caisse, contrôle du fonds, remplissage des bordereaux de caisse.
- Gestion des règlements clients en chèques, espèces et carte bancaire, remise des tickets de caisse.
- Gestion des opérations d'encaissement, édition et remise des tickets de caisse et des factures, enregistrement des bons de réduction et des cartes de fidélité.
- Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
- Accueil des clients à leur arrivée en caisse, veille au bon déroulement et à la fluidité des passages, transmission d'informations.
- Accueil chaleureux et renseignements aux clients sur les produits et services.
- Veille à la conformité des transactions, comptage précis de la caisse en fin de journée.
Compétences
- Sens de l'organisation
- Délégation des tâches
- Relation client
- Évaluation du personnel
- Gestion de conflits
- Prise de décision
- Esprit d'équipe
- Gestion d'équipe
Informations complémentaires
- Arts créatifs
- Vins et spriritueux
- Musique
- Gastronomie
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
Manager
csf
2021.11 - Actuel
Manager
csf
2017.05 - 2021.11
Hôtesse De Caisse et D'accueil
csf
1993.03 - 2017.05